Web conférences: l'outil de communication intraentreprise le plus efficace

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Une étude réalisée par MindLab pour Cisco WebEx montre que les web conférences arrivent en tête des moyens de communication les plus efficaces au sein de l'entreprise.

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L'activité cérébrale de vos commerciaux est à son top pendant les web-conférences! Cisco WebEx, spécialiste de la gestion de réseaux, a commandé une étude scientifique auprès de MindLab afin de déterminer de façon scientifique l'efficacité de chaque moyen de communication en entreprise. 24 salariés se sont prêtés à l'expérience.
Leur activité cérébrale ainsi que leur niveau de stress ont été mesurés alors qu'ils utilisaient différents moyens de communication: web conférence, téléconférence, vidéoconférence et messagerie instantanée. Trois critères de mesure ont été définis: l’efficacité (temps passé à la réalisation de la tâche), l’exactitude (minimum d'erreurs dans les informations reçues et saisies) et l’expérience de l’utilisateur (stress minimum, attention et engagement maximums).

L'étude montre les avantages de chaque média de communication en entreprise, et fait apparaître les spécificités suivantes:
- La messagerie instantanée est un outil approprié pour transmettre rapidement messages courts et informations, mais son usage n’est pas adapté à une communication visuelle ou de groupe,
- La téléconférence est performante pour le partage d’informations, à condition que les participants soient précis et expérimentés, mais elle a une faible efficacité,
- La vidéoconférence offre de très bons résultats sur les trois critères, et est très performante en termes de convivialité d'échange,
- La web conférence est plus précise et plus efficace que les autres moyens étudiés. Elle offre une meilleure expérience utilisateur pour le partage d’informations (document Word, PDF, tableau Excel...) Elle optimise la communication de groupe car elle donne la possibilité à chacun des participants d’échanger, de visualiser un document et de le modifier en temps réel.

«Si le résultat de cette étude récompense notre entreprise parce qu’elle offre des solutions de web conférence, elle montre également qu’une technologie n’est efficace que si elle est bien utilisée. Un outil de communication mal exploité est une cause de perte de temps et donc, de baisse de performance pour les salariés», déclare Olivier Desquesses, directeur des ventes chez Cisco WebEx. «Il est important que les entreprises en soient conscientes et qu’elles puissent fournir à leur personnel non seulement les meilleurs outils mais aussi les formations adéquates», conclut-il.

Laure Trehorel

Laure Trehorel

Journaliste, stratégie et vente

Chef de rubrique pour le magazine Action Commerciale et pour le site actionco.fr, je suis en charge des sujets relatifs aux stratégies commerciales des [...]...

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