Smartphones et tablettes : une utilisation professionnelle en forte croissance

Publié par le | Mis à jour le
Smartphones et tablettes : une utilisation professionnelle en forte croissance

Une étude de Markess International consacrée aux applications professionnelles sur les smartphones et les tablettes numériques montre, notamment, ce que ces outils peuvent apporter aux commerciaux itinérants.

  • Imprimer

Les usages numériques viennent d’en haut… Voilà, en substance, la première constatation établie par l’étude Markess sur les applications professionnelles sur smartphones et tablettes(1). Les managers sont les premiers équipés de ces outils innovants et, parmi eux, les responsables commerciaux. Les décideurs interrogés dans l’enquête estiment aussi que 48 % des collaborateurs d’entreprises concernés sont les vendeurs itinérants. « La fonction commerciale contribue à pousser la demande », estime Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International et responsable de l’étude. Une demande en croissance, puisque 11 % de la population active française utilise déjà ces outils et que ce chiffre pourrait plus que doubler d’ici à 2013, d’après le cabinet.

« Nul besoin d’applications sophistiquées, estime Emmanuelle Olivié-Paul, l’important est que les vendeurs terrain puissent avoir accès à leur environnement de travail. » Pour chacun d’entre eux, l’impératif est d’être connecté à leur outil CRM et aux systèmes d’information de l’entreprise. C’est l’un des enjeux des projets d’équipement qui voient aujourd’hui le jour.

S'informer, communiquer, s'organiser

L’enquête met par ailleurs en avant les usages et les bénéfices de ces outils, les freins à leur utilisation et les enjeux du changement. Les décideurs sont 54 % à estimer que smartphones et tablettes servent avant tout à s’informer et 52 % à utiliser une messagerie d’une part et à organiser son temps de travail d’autre part. À noter que, parmi les applications métier ciblées en priorité par les applications professionnelles mobiles, 43 % relèvent du domaine commercial et de la vente.

Au premier rang des bénéfices : l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, l’accès aux informations en toute situation et l’accélération des processus. Mais pour susciter l'adhésion des collaborateurs et même des commerciaux réputés friands de ce type d'outils, « leur usage doit être simple, la navigation ergonomique et le top management impliqué dans les projets de changement », rappelle Emmanuelle Olivié-Paul.

Ce qui peut freiner l'équipement des forces de vente ? Les craintes liées à la sécurité des terminaux et l'absence de compatibilité entre les applications existantes et les terminaux mobiles. Sans oublier le coût d'équipement qui vient se rajouter à l'équipement de base que sont les téléphones et les PC.

(1) Enquête réalisée en juin et juillet 2011 auprès de 175 décideurs et 50 prestataires spécialisés dans les applications professionnelles sur smartphones et tablettes numériques.

Amélie Moynot

Amélie Moynot

Journaliste

Journaliste depuis 2009, j’ai rejoint la rédaction de Commerce Magazine, Artisans Mag’ et Chefdentreprise.com en 2015. Mes domaines de prédilection : [...]...

Voir la fiche

La rédaction vous recommande

Sur le même sujet

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
Equipement
E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen
Jakub Jirsk - Fotolia

E-Deal fusionne avec Efficy CRM pour devenir un champion européen

Par Dalila Bouaziz

L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est de devenir un acteur incontournable en Europe. [...]

7 voitures chics pour les dirigeants
Equipement
7 voitures chics pour les dirigeants

7 voitures chics pour les dirigeants

Par Nicolas Valeano

Au-delà des berlines statutaires classiques, l'offre des constructeurs se montre de plus en plus créative et permet de trouver le bon véhicule [...]

8 applis pour booster votre productivité
Equipement
8 applis pour booster votre productivité

8 applis pour booster votre productivité

Par Stéphane Guillard

Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui s'y sont intégrées pour répondre [...]

Le marché de la LLD poursuit sa progression
Equipement
Le marché de la LLD poursuit sa progression

Le marché de la LLD poursuit sa progression

Par La rédaction

Le SNLVLD, Syndicat national des loueurs de véhicules en longue durée, vient de dévoiler les chiffres du marché de la location longue durée [...]