Recherche
Se connecter

Le marché du CRM porté par le marketing !

Publié par le

Si la brique SFA reste toujours importante au sein du CRM, le marché des logiciels de la relation client a toutefois été porté par le marketing en 2006.

  • Imprimer

Sur un marché qui s'industrialise, le CRM connaît un nouveau cycle de croissance depuis 2 ans, selon le cabinet d'études Pierre Audoin Conseil, qui publie son étude annuelle sur la gestion de la relation client. Le marché global des logiciels de CRM devrait atteindre 1,35 milliard d'euros en 2007. Selon l'étude, les projets CRM se sont multipliés en 2006 et affichent ainsi une croissance de près de 6,5% par rapport à l'année précédente.


Toutefois c'est le CRM analytique qui a véritablement tiré le marché avec une croissance de
+7,9 %. Croissance principalement portée par le marketing. L'aspect opérationnel, avec la brique SFA, marque un ralentissement en 2006 même s'il reste un marché important. « On peut y voir une conséquence du taux d'équipement déjà élevé des entreprises pour leurs forces de vente, estime Pierre Audoin Conseil. Il n'y a pas eu de réelle dynamique à l'exception de l'industrie pharmaceutique où de nouvelles réglementations viennent bouleverser l'approche commerciale classique. » Enfin le service client (call center) a crû au rythme moyen du marché, porté par les problématiques d'approche multicanal...

Les échecs fracassants de quelques projets CRM surdimensionnés ont fait leur chemin dans l'inconscient collectif, avec pour conséquence un assainissement des cahiers des charges (révision à la baisse des périmètres et des exigences fonctionnelles). Les demandes sont devenues plus raisonnables au fil du temps et la mesure du sacro-saint ROI figure dorénavant dans tous les contrats CRM. Une manière de regagner la confiance des acheteurs…

www.pac-online.fr

Laurent Bailliard

Laurent Bailliard

Rédacteur en chef

Pas tout à fait old school, pas non plus de la génération Y, je suis comme beaucoup de journalistes de ma tranche d’âge à devoir faire mon métier avec [...]...

Voir la fiche

La rédaction vous recommande

Livre blanc : Relevez le défi de la digitalisation
Livre blanc : Relevez le défi de la digitalisation

Livre blanc : Relevez le défi de la digitalisation

Par SwingMobility

Les reseaux sociaux Google le CRM mobile autant outils qui ont bouleverse la vente Aujourdhui il nest plus possible dignorer la transformation [...]

Sur le même sujet

Enjeux et problématiques des commerciaux grands comptes
Pilotage commercial
Enjeux et problématiques des commerciaux grands comptes

Enjeux et problématiques des commerciaux grands comptes

Par Laurent Bailliard

Quelles sont les particularités de la vente grands comptes? Comment votre société définit-elle un grand compte? Combien de personnes sont impliquées [...]

Directeur Commercial… un métier d’équilibriste !
Pilotage commercial
MIXDATA
Directeur Commercial… un métier d’équilibriste  !

Directeur Commercial… un métier d’équilibriste !

Par MIXDATA via Marketme

Vous animez une équipe commerciale ? En tant que Directeur ou Directrice Commercial(e), votre rôle est bien d’assurer le maintien et la croissance [...]

Quelles missions pour vos KAM ?
Pilotage commercial
Quelles missions pour vos KAM ?

Quelles missions pour vos KAM ?

Par Aude David

Les responsables grands comptes ne sont pas des commerciaux comme les autres. Quelles caractéristiques faut-il rechercher chez eux, et comment [...]