Conflits: 4 attitudes qui mettent le feu aux poudres

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Au cours d'une discussion qui tourne au désaccord, certains réflexes de communication mènent inévitablement au conflit. Dans son livre "Se préparer à résoudre un conflit", Jean-François Thiriet a identifié 4 attitudes qui enveniment la situation. Découvrez-les pour mieux les éviter!

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"Tu te tais maintenant et tu m'écoutes", "Si j'étais toi, je fermerais ma grande g...", "Si je te le dis, c'est pour ton bien", "Méfie-toi, tu vas voir, je te dis rien..."

Autant de formulations au travers desquelles nous donnons des ordres à notre interlocuteur, pour imposer notre idée, notre solution, conseiller, menacer ou encore interrompre. En bref, qui remettent en cause son droit à s'exprimer.

La rédaction

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