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Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

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Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client

La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix Toyota européen "Ichiban" de la Satisfaction Client.

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Trois concessionnaires français étaient à l'honneur jeudi 5 juin puisqu'ils se sont vus remettre par Didier Leroy, Président & CEO de Toyota Motor Europe, le Prix Toyota européen " Ichiban " de la Satisfaction Client lors d'une cérémonie qui s'est déroulée à Cannes.

Ainsi, les concessions BG Auto à Carcassonne (11) et JNB Auto à Pamiers (09), récompensées pour la deuxième année consécutive, et ETS Jean-Pierre Degenève (74) se sont distinguées par leurs résultats exceptionnels en matière de satisfaction client, tant au niveau des ventes que de l'après-vente.

Une enquête préalable a évalué en continu les performances de quelque 2 300 concessionnaires européens. Au final, 44 d'entre eux ont été retenus selon des critères de sélection très rigoureux pour l'attribution de cette distinction européenne.

Lors de la remise des prix, Didier Leroy a déclaré : " Un excellent service est un impératif quotidien. Nous accordons une attention particulière aux besoins et exigences de nos clients en créant un lien direct avec chacun d'eux. Grâce à des produits et services qui génèrent un haut degré d'émotion, notre objectif est véritablement de toucher leur coeur. "

" Ichiban " veut dire N°1 en japonais et provient de l'expression " Okyakusama Ichiban " qui signifie " Le client d'abord ". Depuis 2007, date de la première édition de ce prix annuel, la satisfaction client des concessionnaires Toyota a progressé d'environ 47,5 % pour les ventes et 40 % pour l'après-vente, selon une enquête interne menée par Toyota en Europe.

Laurent Bailliard

Laurent Bailliard

Rédacteur en chef

Pas tout à fait old school, pas non plus de la génération Y, je suis comme beaucoup de journalistes de ma tranche d’âge à devoir faire mon métier avec [...]...

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