Thomas Samsonoff

Thomas Samsonoff auditeur de l'Institut des Hautes Études De Protection Sociale. Créateur de la plate-forme spécialisée sur les Bilans retraite "Essor Retraite" créée après une longue expérience dans le monde assurantiel et mutualiste, afin de répondre précisément aux besoins des entreprises et particuliers en recherche d'information retraite.

Sa dernière contribution 25/01/2012 - L'assurance chômage un est-il un atout indispensable pour sécuriser son parcours professionnel ?

Véronique Dahan

Domaines d'expertise Propriété Intellectuelle -Marques -Droits d'auteur -Dessins & modèles -Noms de domaine -Bases de données -Concurrence déloyale Secteurs d'activité Informatique Tabac Agro-alimentaire Santé et beauté Audiovisuel Automobile Établissements financiers Communication/Publicité Art

Sa dernière contribution 18/01/2012 - La libéralisation des extensions de noms de domaine : le compte à rebours est lancé !

Grégory Le Roy

Grégory Le Roy, après 12 années de projets orientés clients (co-fondateur d'une PME, puis ingénieur d'affaire, directeur régional chez Edatis, directeur des ventes Epsilon International...), dirige désormais 20 > 80 Consulting & Coaching (trouver et actionner avec vous les leviers pour mieux communiquer/vendre, mieux diriger et mieux fidéliser malgré/grâce à un temps limité, un budget serré, la rareté des talents...). Co-auteur et coordinateur d'un livre sur le Coaching Bref chez Dunod/Intereditions (prévu en mars 2012), il poursuit ses recherches sur le principe de Pareto dans l'entreprise, le questionnement des grand(e)s dirigeant(e)s... pour de futures publications. Diplomé de Dauphine (Stratégie) et HEC-Oxford (Consulting & Coaching for Change), certifié de Harvard (LCOR avec Stanford), il est un membre actif du groupement conseil de l'Association HEC et chef de projet à Dauphine Alumni.

Sa dernière contribution 16/01/2012 - Quels sont les clients auxquels vous devez renoncer ?

Frédéric Buchet

Diplômé de l'ESCP et Agrégé de gestion, Frédéric a d'abord exercé des responsabilités commerciales au sein de grandes entreprises (Air Liquide, PUM). Depuis 2005, il accompagne des entreprises B to B de premier plan comme consultant et formateur en efficacité commerciale. En appui de ses interventions, Frédéric a développé de nombreux outils, aussi bien à destination des managers commerciaux (tableaux de bord, méthodes de vente) que pour les commerciaux (méthodes de vente) ou bien les RH (grilles de coaching et d'évaluation des commerciaux) Il est co-fondateur et président de FitSelling, cabinet spécialisé dans l'appréciation et la valorisation des talents commerciaux. Il est co-auteur de l'ouvrage " les tableaux de bord de la fonction commerciale ", 2ème édition parue chez Dunod en 2010. Frédéric est également chanteur, guitariste et passionné de jazz.

Sa dernière contribution 08/12/2011 - Les trois paradoxes des formations en vente

Stéphanie Hétu

Stéphanie Hétu est présidente de Succès Internet, une entreprise québécoise spécialisée dans le marketing internet qui offre de la formation et des services web. En 2011, elle a mise sur pied LocalementVôtre.com, une agence de marketing local qui propose des services clés en main aux entreprises francophones. Passionnée du web depuis 1999, Stéphanie aime travailler avec les entrepreneurs et entreprises qui voient grand! Experte en stratégie marketing intégrée online/offline, elle se spécialise dans la création et la mise en place de systèmes complets qui permettent aux entreprises d'augmenter leur chiffre d'affaires et obtenir de nouveaux clients par le web.

Sa dernière contribution 08/12/2011 - Référencement local ou référencement naturel : lequel choisir pour votre entreprise?

Chris Bucholtz

Éditeur et écrivain, Chris Bucholtz participe à l'évangélisation de la gestion de la relation client et des problématiques qui l'entourent, à travers le monde. Ancien journaliste, il dispose également d'une expertise dans le e-commerce, le marketing, le management des données et les télécommunications. Il a rejoint la société SugarCRM en 2011.

Sa dernière contribution 23/11/2011 - CRM social : quatre pièges à éviter

Florence Guillerm

Consultante en management et en relation client, je comptabilise environ dix -neuf années d'expérience de la formation et du conseil : En juillet 2000, j'ai créé dans le sud de la France une activité de conseil et de formation autour de la valorisation des Ressources Humaines et des organisations dans le domaine des services clients : le réseau Valeur Sud. J'interviens régulièrement pour des grands comptes et des entreprises publiques de la moitié sud France (ponctuellement à Paris) dans une logique d'accompagnement au changement et de progression permanente. J'effectue une veille régulière sur le management et sur la relation client et m'intéresse plus particulièrement aux thèmes liés à la motivation, au bien être au travail et à l'agilité des entreprises. https://twitter.com/#!/FlodeValeurSud https://www.facebook.com/Flo.Guillerm

Sa dernière contribution 28/10/2011 - Développer et entretenir la motivation, une réalité atteignable qui fait la différence

Lionel Bobot

Lionel BOBOT est professeur permanent en négociation à Novancia (CCIP), chercheur associé à l'INRA. Il est titulaire d'un doctorat en sciences de gestion à l'ESSEC et l'IAE Aix-Marseille sur " les effets de pressions de temps sur les négociations internationales " et un postdoctorat à l'INRA et au "Program on Negotiation " à Harvard sur la négociation internationale. Il a une expérience professionnelle d'une dizaine d'années (5 ans, Dpt Commercial International Yoplait, 6 ans consultant dont Arthur Andersen). Il est membre du Conseil Scientifique des DCF et des Assises de la Vente. Il a publié plusieurs ouvrages et une trentaine de publications et communications sur la négociation commerciale. Lionel Bobot est par ailleurs responsable du Mastère Spécialisé Direction Commerciale de Novancia.

Sa dernière contribution 18/11/2011 - L'utilisation de l'humour en négociation : une arme toujours positive ?

Thierry Guichard

Thierry Guichard est persuadé que les entreprises industrielles ont besoin de différenciation. Il a développé une méthode qui permet de minimiser les risques liés à une stratégie faisant la part belle à l'innovation en matière de produits, de communication et de commercialisation. Thierry se veut une véritable " passerelle " entre la technique et le commercial, car il est persuadé que l'innovation provient bien souvent du dialogue entre ces 2 mondes. Il a créé son cabinet de conseil, TG Développement, au tout début de cette année 2011, après une vingtaine d'années passées au service d'entreprises de différents secteurs, en occupant les fonctions de responsable et directeur marketing. Sa carrière peut être résumée en 4 mots : MARKETING – INTERNATIONAL – METHODES – INNOVATION

Sa dernière contribution 15/09/2011 - Petit précis d'utilisation d'Internet à l'usage des entreprises

Pascal  Brassier

Fort d'une expérience commerciale démarrée voici plus de vingt ans, Pascal Brassier est Enseignant-Chercheur en management commercial et négociation depuis 2002. Titulaire de la Chaire en Développement Commercial du Groupe ESC Clermont, il est membre actif d'organisations de chercheurs et de managers (GSSI, AFM, DCF, AMA, etc.). Ses articles et ouvrages explorent la vente, le management des ventes et les réseaux sociaux.

Sa dernière contribution 20/09/2011 - Avec cette crise, vous croyez que j'ai le temps de penser aux clients ?!

Luc Truntzler

Luc Truntzler est responsable grands comptes chez Inbenta France, société spécialisée dans la relation clientèle en ligne via le concept du Traitement du Langage Naturel. Basé sur ce concept innovant, inbenta met à disposition des grands comptes des services et solutions logicielles pour interargir avec les internautes sur 3 sous-canaux du web : site web, e-mail et réseaux sociaux et pour atteindre rapidement les objectifs suivants : • Améliorer la relation clientèle sur internet et accélérer le temps de traitement des requêtes internautes (web self-care, gestion des e-mails, gestions des flux en provenance de Twitter et Facebook) • Réduire les coûts du service client via l'utilisation de base de connaissances sur les principales problématiques client • Actionner des leviers d'acquisition de trafic organique (SEO) et de génération de lead Chaque intervention inbenta est accompagnée d'une équipe linguiste et d'une équipe conseil pour assurer des taux de bonnes réponses supérieurs à 70%.

Sa dernière contribution 10/10/2011 - Xavier Leclerc, Account Manager chez Facebook, nous livre quelques définitions précieuses de l'outil Facebook

Philippe Tramond

Philippe Tramond est le fondateur de Pilotis, cabinet de conseil, de coaching et de formation, spécialiste des relations interpersonnelles au service de la performance des entreprises. Spécialiste de la dynamisation des équipes managériales et commerciales, Pilotis se développe depuis 1993 en apportant des solutions de formations concrètes et adaptées à chaque problématique métier et sectorielle : • Relation interpersonnelle : risques psychosociaux, gestion du stress, gestion des conflits, conduite du changement, gestion du temps et des priorités. • Relation intergénérationnelle : génération Y, seniors, faire coïncider les contraintes collectives et la collaboration de différentes générations pour optimiser la gestion RH. • Relation avec son équipe : management d'équipe, manager coach, management commercial. • Relation commerciale : prospection, vente, négociation, gestion des grands comptes. • Relation avec une équipe projet : management de projets. • Relation avec des stagiaires : formation de formateurs permanents et occasionnels, conception de modules de formations. • Relation avec un public : prise de parole en public, conduite de réunion, gestion d'interviews.

Sa dernière contribution 22/03/2011 - Génération " y ". Les bons réflexes du management intergénérationnel

Guy Veny

Licencié en Communications Sociales (UCL-Belgique) en 1987, Guy Veny a suivi un parcours professionnel assez varié. Après quelques postes à plusieurs niveaux de responsabilités, il s'associe à un agent d'assurances en '98 et met en pratique toutes ses connaissances. Lorsqu'il le quitte en 2008 pour créer Grow Your Business, le bilan démontre que "sa" méthode fonctionne : en 10 ans, le nombre des contrats souscrits par mois a été multiplié par 10 ! Une progression de 1000 % ! Sur base de son expérience comme acteur et spectateur dans de nombreuses entreprises, il propose une méthode efficace et proche des gens permettant d'agir rapidement au sein des structures qui en ont besoin et accessible à tous. Un objectif : le développement harmonieux des organisations et de ses performances. Récemment il fait la connaissance de la sociocratie : Une nouvelle approche pour organiser le travail et diriger les organisations. Celle-ci vient miraculeusement compléter les effets de sa méthode. Centré sur le relationnel, ses talents tournent autour de la créativité, ses capacités à mobiliser et rassembler.

Sa dernière contribution 16/02/2011 - Relations patron/syndicat : une opportunité de développement

Rodolphe Crousse

Rodophe Crousse est fondateur d'INTERFACE-CRM, société spécialisée dans le conseil auprès des managers en charge de la relation client. Rodolphe et ses équipes interviennent aussi bien en Grande Bretagne qu'en France. INTERFACE-CRM Limited basée à Londres et à Paris (Madeleine) est une société spécialisée en relation clients qui compte 26 consultants dans ses équipes et offre quatre types de services : - Le coaching et le suivi personnalisé des managers CRM et/ou en charge de la relation client - La gestion d'appels d'offres pour l'externalisation de la relation client - L'analyse des verbatim - L'audit qualité (Qualité de la relation client)

Sa dernière contribution 11/02/2011 - Une voie de développement, la voix du client

Jean-Luc Hayat

En 2003, Jean-Luc Hayat se lance dans la formation professionnelle des adultes et cofonde "Affix Formation", organisme de formation professionnelle BtoB. Grâce à son expérience de la formation et à son réseau, il dote Affix Formation d'un catalogue d'environ 800 formations assurées par près de 600 experts formateurs. Fin 2009, le chiffre d'affaires d'Affix Formation atteint les 2 millions d'euros. En 2010, il crée "Union Formation", avec pour objectif de favoriser l'accès à tous les salariés à la formation professionnelle.

Sa dernière contribution 08/11/2010 - Dynamiser ses ventes en permettant à ses clients de fixer le prix de l'offre