Joël Drakes

Expert en technologies vocales appliquées à la relation client, Joël Drakes occupe le poste de Responsable Avant-vente pour la branche Solutions Entreprise et Mobilité chez Nuance Communications France. Il a participé pendant 15 ans à la mise en oeuvre de solutions pour les systèmes d'information, et plus particulièrement à des projets d'intégration de solutions de SVI et de centres de contacts clients, notamment au sein d'Unilog puis de Logica. Joël Drakes a enrichi son savoir-faire d'abord en tant que chef de projet, puis comme consultant spécialisé dans la relation client multicanal.

Sa dernière contribution 06/03/2012 - Tapez 1, Tapez 2, c'est bientôt fini... ?

Stéphanie Hétu

Stéphanie Hétu est présidente de Succès Internet, une entreprise québécoise spécialisée dans le marketing internet qui offre de la formation et des services web. En 2011, elle a mise sur pied LocalementVôtre.com, une agence de marketing local qui propose des services clés en main aux entreprises francophones. Passionnée du web depuis 1999, Stéphanie aime travailler avec les entrepreneurs et entreprises qui voient grand! Experte en stratégie marketing intégrée online/offline, elle se spécialise dans la création et la mise en place de systèmes complets qui permettent aux entreprises d'augmenter leur chiffre d'affaires et obtenir de nouveaux clients par le web.

Sa dernière contribution 08/12/2011 - Référencement local ou référencement naturel : lequel choisir pour votre entreprise?

Chris Bucholtz

Éditeur et écrivain, Chris Bucholtz participe à l'évangélisation de la gestion de la relation client et des problématiques qui l'entourent, à travers le monde. Ancien journaliste, il dispose également d'une expertise dans le e-commerce, le marketing, le management des données et les télécommunications. Il a rejoint la société SugarCRM en 2011.

Sa dernière contribution 24/05/2012 - Les atouts du SCRM : le passage obligé par l'entreprise sociale

Luc Truntzler

Luc Truntzler est responsable grands comptes chez Inbenta France, société spécialisée dans la relation clientèle en ligne via le concept du Traitement du Langage Naturel. Basé sur ce concept innovant, inbenta met à disposition des grands comptes des services et solutions logicielles pour interargir avec les internautes sur 3 sous-canaux du web : site web, e-mail et réseaux sociaux et pour atteindre rapidement les objectifs suivants : • Améliorer la relation clientèle sur internet et accélérer le temps de traitement des requêtes internautes (web self-care, gestion des e-mails, gestions des flux en provenance de Twitter et Facebook) • Réduire les coûts du service client via l'utilisation de base de connaissances sur les principales problématiques client • Actionner des leviers d'acquisition de trafic organique (SEO) et de génération de lead Chaque intervention inbenta est accompagnée d'une équipe linguiste et d'une équipe conseil pour assurer des taux de bonnes réponses supérieurs à 70%.

Sa dernière contribution 10/10/2011 - Xavier Leclerc, Account Manager chez Facebook, nous livre quelques définitions précieuses de l'outil Facebook

Rodolphe Crousse

Rodophe Crousse est fondateur d'INTERFACE-CRM, société spécialisée dans le conseil auprès des managers en charge de la relation client. Rodolphe et ses équipes interviennent aussi bien en Grande Bretagne qu'en France. INTERFACE-CRM Limited basée à Londres et à Paris (Madeleine) est une société spécialisée en relation clients qui compte 26 consultants dans ses équipes et offre quatre types de services : - Le coaching et le suivi personnalisé des managers CRM et/ou en charge de la relation client - La gestion d'appels d'offres pour l'externalisation de la relation client - L'analyse des verbatim - L'audit qualité (Qualité de la relation client)

Sa dernière contribution 11/02/2011 - Une voie de développement, la voix du client

Carole Menguy Houel

Carole Menguy Houel est Directeur au sein d'Eurogroup Consulting, cabinet de conseil en stratégie et organisation.

Sa dernière contribution 15/10/2010 - Le " chat " : gadget a la mode ou véritable levier de croissance ?

Jean-Bernard Girault

Jean-Bernard GIRAULT, est Partner d'HTS Consulting, cabinet de conseil en stratégie. Spécialiste des problématiques d'innovation et de performance client, il accompagne les dirigeants de grands groupes européens dans leur démarche d'excellence opérationnelle, afin de leur permettre d'anticiper et de s'adapter aux mutations de leurs marchés.

Sa dernière contribution 03/12/2011 - Et si le E-commerce était le grand gagnant de la "crise de la dette" ?

Brendan Natral

Brendan Natral est co-fondateur et directeur commercial d'easiware, éditeur de logiciels CRM full web. easiware est éditeur de solutions logicielles CRM " full web ". Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service), reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80 % des sociétés du CAC 40 et dans le monde entier par son partenaire et actionnaire Enablon.

Sa dernière contribution 20/07/2010 - Repenser la "culture client" et... l'appliquer pour de bon !

Frédérick  Marchand

Frédérick MARCHAND est Senior Manager chez Logica. Depuis 1998, il accompagne les entreprises dans leur stratégie CRM. Frédérick intervient sur des missions de conseil au près des directions commerciales et marketing, ainsi que des directions générales autour de thématiques comme : - Distribution multicanale - Parcours relationnel client - Efficacité commerciale - Optimisation des campagnes marketing

Sa dernière contribution 05/04/2010 - Facebook nouvel acteur de la relation client ?

Philippe Cessac

Philippe Cessac est directeur R&D marketing et services financiers Laser. Détenu par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paris Personal Finance, Laser est spécialisé dans la fidélisation, l'animation de la relation client ainsi que dans les cartes de paiement et de crédit à la consommation.

Sa dernière contribution 15/03/2010 - « De l'importance du mobile comme média interactif »

Jérôme  Vialar

Consultant formateur des forces de vente B2B et des équipes de management depuis 2002, fondateur du cabinet JéVISéO, conférencier international, Jérôme VIALAR a évolue pendant 25 ans au sein de multinationales et de de PME innovantes dans les secteurs des services informatiques et financiers. Maîtrise et DEA en Sciences Humaines , trilingue Anglais Espagnol. Principales fonctions : Directeur Commercial et Marketing, Consultant Sénior Associé, Responsables des Alliances Stratégiques Internationales, Directeur de Comptes Banques, Responsable du Développement Commercial, Négociateur Grands Comptes, Ingénieur Commercial Grands Comptes.

Sa dernière contribution 21/03/2010 - La négociation braséro

Nicolas Humeau

En charge des activités conseil, formation et communication interne de l'agence DDB Live for People, ma mission est de créer les conditions pour que la stratégie d'un décideur soit audible, comprise, acceptée et mise en oeuvre. Cela implique un travail coordonné de conduite du changement portant sur : - l'affichage de la stratégie - l'écoute et la mobilisation ("engagement") des parties prenantes - le renforcement des compétences - l'accompagnement spécifique de la ligne managériale

Sa dernière contribution 16/07/2011 - Négocier en extension et en contention

Stéphane Guibert

Spécialiste des problématiques d'organisation de développement, Stéphane Guibert a consacré plusieurs années à accompagner les entreprises dans la mise en oeuvre de leurs projets CRM. Parcours professionnel - Manapps - Mexon Technology - Bearing Point - Micropole Univers Conférencier à l'université PARIS XII DEA Paris IX Dauphine

Sa dernière contribution 12/11/2009 - Obtenir (enfin ?) le retour sur investissement de ses projets de CRM...

Marcella de Murat

Consultant, formateur et coach spécialisé en orientation client, Dirigeant Market Consult, Associé cabinet Lacroix & Sablayrolles

Sa dernière contribution 13/10/2009 - Peut-on fidéliser un client avec un bon système de gestion de la relation client (GRC)?

Nicole BERGER

Depuis vingt ans Nicole Berger a conduit et supervisé les mises en oeuvre de projets CRM à fort enjeux stratégiques. Ces années d'expérience lui ont permis d'approcher beaucoup d'organisations dans différents secteurs d'activité et d'accompagner de nombreuses entreprises à la mise en oeuvre de leur solution CRM dans le domaine du B2B et du B2C. Mais aussi des solutions pour accompagner l'optimisation d'organisations Commerciales, Marketing, Relation Client ou encore, le déploiement de solution de Centre d'Appels. D'autres informations sur http://nicoleberger.wifeo.com/

Sa dernière contribution 04/11/2009 - L'accès aux informations clients pour les Forces de Vente mobiles en temps réel : rêve ou réalité ?