Luc Truntzler

Luc Truntzler est responsable grands comptes chez Inbenta France, société spécialisée dans la relation clientèle en ligne via le concept du Traitement du Langage Naturel.

Basé sur ce concept innovant, inbenta met à disposition des grands comptes des services et solutions logicielles pour interargir avec les internautes sur 3 sous-canaux du web : site web, e-mail et réseaux sociaux et pour atteindre rapidement les objectifs suivants :

• Améliorer la relation clientèle sur internet et accélérer le temps de traitement des requêtes internautes (web self-care, gestion des e-mails, gestions des flux en provenance de Twitter et Facebook)
• Réduire les coûts du service client via l’utilisation de base de connaissances sur les principales problématiques client
• Actionner des leviers d’acquisition de trafic organique (SEO) et de génération de lead

Chaque intervention inbenta est accompagnée d’une équipe linguiste et d’une équipe conseil pour assurer des taux de bonnes réponses supérieurs à 70%.

Ses contributions

10/10/2011 - Xavier Leclerc, Account Manager chez Facebook, nous livre quelques définitions précieuses de l'outil Facebook Il y a 2 semaines s'est tenu le premier News Assurances Camp #NAcamp sur le thème des enjeux business des Réseaux Sociaux pour les assureurs. Xavier Leclerc, Account Manager chez Facebook était l'invité d'honneur de cet évènement et a répondu à plusieurs questions sur ces fameux enjeux business dont je vous livre ci-dessous certains éléments. 30/08/2011 - Les 5 cases de saisie dans lesquelles les internautes peuvent s'exprimer sur votre marque Je suis un internaute lambda, quelles sont les 5 cases de saisie à ma disposition sur internet pour m'exprimer librement sur un service/produit, que ce soit en mode prospection ou service relation client ? Ou vice versa, je suis une entité, quelles sont les 5 cases de saisie à bien traiter pour soigner mon acquisition et fidélisation client :) ? 10/05/2011 - Le pouvoir des FAQs en ligne La FAQ est un des outils d'aide en ligne les plus anciens du web mais aussi un des outils qui a malheureusement le moins évolué. Quelles sont aujourd'hui les tendances des FAQs en ligne, au service de la relation clientèle en ligne ?