Rodolphe Crousse

Rodophe Crousse est fondateur d'INTERFACE-CRM, société spécialisée dans le conseil auprès des managers en charge de la relation client.

Rodolphe et ses équipes interviennent aussi bien en Grande Bretagne qu'en France. INTERFACE-CRM Limited basée à Londres et à Paris (Madeleine) est une société spécialisée en relation clients qui compte 26 consultants dans ses équipes et offre trois types d'expertises :

- Le conseil et le suivi individualisé des managers CRM et/ou en charge de la relation client
- La gestion d'appels d'offres pour l'externalisation de la relation client
- L'analyse des verbatim

Ses contributions

11/02/2011 - Une voie de développement, la voix du client Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender le verbatim consommateur ou client. 23/12/2010 - Ecoutons-nous vraiment nos clients ? Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus réactive. Mieux écouter son audience, c'est d'abord mieux anticiper les attentes mais c'est surtout tisser un lien durable et profitable avec sa clientèle.