"Les entreprises sont insuffisamment orientées conquête clients"

La conquête du client est indispensable. Pourtant, les entreprises françaises se préoccupent davantage de la gestion de clients existants que de la prospection, à la différence des Anglo-saxons. Pierre Morgat, dg de Customer Delight, une agence de conseil en relation client, livre dans “Optimisez votre conquête clients” (Éd. Eyrolles), les principes d'une prospection efficace.

Motiver ses commerciaux sans les stresser

Stresser son équipe se révèle contre-productif, selon Jacqueline Theault, vice-présidente de l'Association française des conférenciers professionnels, et spécialiste du stress et de l'environnement. Par son attitude, par les mots employés, le manager peut accroître ou, au contraire, faire diminuer le stress chez ses commerciaux.

Vendez-vous assez cher?

Vous connaissez très certainement le niveau plancher de vos prix en-dessous duquel vous ne pouvez descendre. Mais est-ce aussi clair concernant le prix-plafond? Êtes-vous certain que vous vendez suffisamment cher vos solutions, s'interroge Frédéric Iselin, professeur affilié HEC Paris et auteur de Entrepreneurs, Managers, Vendez-vous assez cher? aux éditions L'Harmattan.

"Les commerciaux ont un rôle-clé dans les enquêtes de satisfation client"

Il est essentiel de faire participer vos commerciaux à l'élaboration d'une enquête de satisfaction. Pour Laurence Vernier-Palliez, fondatrice du cabinet Clienteam, spécialisé dans la gestion de la satisfaction client et collaborateur, ils ont aussi un rôle en aval. Selon elle, les commerciaux ne s'appuient pas assez sur les résultats de l'enquête avant d'aller voir leurs clients.

Le secret des entreprises qui réussissent

Présence des managers sur le terrain, rémunération des commerciaux sur le chiffre d'affaires et la marge dégagée, couplage du CRM avec les ERP... Etienne Lepoutre de PricewaterhouseCoopers explique en détail les secrets des entreprises performantes.

«Les commerciaux français suivent moins de formations management que leurs voisins européens»

Comment les commerciaux se forment-ils en France? Quel est le canal privilégié? Quel est le domaine de formation? Telles sont les questions posées par la dernière étude européenne de la Cegos. Décryptage avec Laurent Reich, consultant formation de Cegos.

" Les DCF ont su s'adapter aux évolutions du métier de la vente "

"Le bonheur est à la portée de tous les managers"

Gérard-Dominique Carton, fondateur du groupe Carton spécialisé dans la formation et le conseil, souhaite rendre le sourire aux directeurs commerciaux. D'autant que le bien-être du manager aura des répercussions sur l'efficacité de ses commerciaux.

"Le directeur commercial est en phase de conquête au sein de l'entreprise"

La fonction et les missions du directeur commercial s'étendent depuis ces dernières années. Pour Thierry Teboul, directeur de la recherche au sein de l'école de commerce ICD, il est en effet en phase de conquête au sein de l'entreprise.

Les managers doivent aussi coacher leurs vendeurs

François Vergonjeanne, dg de Mediaxion, cabinet spécialisé dans le coaching, explique tout l'intérêt pour un directeur commercial de concilier management et coaching.

"Il faut créer des liens intergénérationnels entre les commerciaux"

Faire collaborer ensemble plusieurs générations au sein d'une même force de vente est essentiel. Elisabeth Lahouze-Humbert, consultante RH pour le cabinet de formation Compétences en Plus, donne les clés pour favoriser les liens intergénérationnels.

Pour éviter l'échec commercial, il faut savoir écouter son client

Paul Pinto, président de Manageyourself, cabinet de conseil en management, juge que le manque d'écoute est à l'origine de nombreux échecs commerciaux.

Le commercial ne peut assumer seul la fidélisation client

Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime Georges Chétochine, fondateur du cabinet Chétochine Conseil.

"Il faut considérer la prospection téléphonique comme une étape de la vente"

Replacer l'humain au cœur de la prospection téléphonique. Voilà ce que préconise Jérôme Lefrançois, dg de Selling Partners, un cabinet de formation et d'entraînement à la vente.

Fédérez vos commerciaux autour d'un projet

Il est important de fédérer vos commerciaux autour d'un projet. Ramez Cayatte, dg de Médiargie, un cabinet spécialisé en conduite du changement, conseille de faire participer les commerciaux à l'élaboration de la stratégie commerciale.

Le commercial doit participer à l'élaboration du plan d'actions commerciales

À l'occasion de la sortie de son livre "Organiser sa démarche commerciale", écrit conjointement avec Jean-Marc Gaudy, Jérôme Léau réaffirme l'importance du plan d'actions commerciales.

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

La gestion du temps et l'organisation : deux facteurs de stress au travail

Marion Thienpont, responsable formation santé chez Comundi, un organisme de formation, dresse le bilan du bien-être au travail. Selon une étude récente le stress et une mauvaise organisation sont les deux maux des salariés français.

Apprenez à décrypter les gestes et attitudes de vos clients

Philippe Turchet, spécialiste de la synergologie, discipline basée sur l'étude du langage corporel, décrypte pour nous, en vidéo, les gestes qu'une personne est capable de produire lors d'un rendez-vous commercial.

7 conseils pour bien gérer les conflits avec vos collaborateurs

Jean-Edouard Grésy, président d'Alter Négo, un cabinet de gestion des conflits nous livre en vidéo les clés pour gérer efficacement toutes les situations difficiles entre un manager et ses commerciaux.

"J'ai appliqué des techniques de vente B to B pour ouvrir mon restaurant"

Début d'année rime souvent avec bonnes résolutions. Si vous rêvez de changer de vie et de vous consacrer à une passion, alors suivez l'exemple de François Quesnel. Cet ancien directeur commercial B to B est aujourd'hui cuisinier et heureux de l'être !

Trophées Action Commerciale

François Richard, directeur général et commercial de Coriolis Télécom est le troisième manager commercial 2009. Il a été élu par nos lecteurs à cette place. Découvrez sa réaction en vidéo le soir de la remise des prix.

Trophées Action Commerciale

Gérald Karsenti, vice-président et directeur général des ventes de HP TSG, a été porté par les lecteurs d'Action Commerciale à la seconde marche du podium de l'élection du manager commercial 2009. Voici sa réaction le soir de la remise des prix.

Découvrez les trois managers commerciaux 2009

Les lecteurs d'Action Commerciale et d'Actionco.fr ont élu Christophe Chambre, directeur général de Lyreco, manager commercial 2009. Découvrez son interview vidéo ainsi que celles des deux autres managers récompensés : Gérald Karsenti et François Richard.

"Il est temps de révolutionner les process de vente"

Gérard Baillard, président de Mercuri International estime que malgré l'arrivée des nouvelles technologies, les process de vente n'ont toujours pas évolué.

"Le directeur commercial doit aider ses commerciaux à gérer leurs peurs"

Selon Philippe Gabilliet, consultant et professeur à l'ESCP Europe, le manager doit pouvoir admettre la peur de ses commerciaux afin de les guider efficacement.

“Les directions commerciales doivent utiliser davantage les réseaux sociaux”

Pour Pascal Malotti, consultant chez Valtech Agency, les entreprises ne doivent pas chercher à tout prix à vendre via les réseaux sociaux mais davantage à nouer le dialogue avec leurs clients et prospects.

“Les commerciaux doivent prendre leurs rendez-vous eux-mêmes”

Fabrice Bourdy, p-dg d'Europhone, société spécialisée dans les opérations téléphoniques, estime que, dans la prise de rendez-vous, les call centers ne doivent pas se substituer aux commerciaux, mais être une force de frappe supplémentaire.

"Les jeunes cadres s'inscrivent dans une relation donnant-donnant avec l'entreprise"

Olivier Spire, p-dg de ProCadres International, dresse un état des lieux de la relation des cadres juniors avec l'entreprise.

"Les cadres confirmés sont devenus, à tort, de simples exécutants"

Olivier Spire, p-dg de Procadres international, société spécialisée dans le recrutement et le management de transition, analyse l'état d'esprit des cadres confirmés et seniors face à la crise.