La conquête du client est indispensable. Pourtant, les entreprises françaises se préoccupent davantage de la gestion de clients existants que de la prospection, à la différence des Anglo-saxons. Pierre Morgat, dg de Customer Delight, une agence de conseil en relation client, livre dans “Optimisez votre conquête clients” (Éd. Eyrolles), les principes d'une prospection efficace.
RéagirStresser son équipe se révèle contre-productif, selon Jacqueline Theault, vice-présidente de l'Association française des conférenciers professionnels, et spécialiste du stress et de l'environnement. Par son attitude, par les mots employés, le manager peut accroître ou, au contraire, faire diminuer le stress chez ses commerciaux.
RéagirVous connaissez très certainement le niveau plancher de vos prix en-dessous duquel vous ne pouvez descendre. Mais est-ce aussi clair concernant le prix-plafond? Êtes-vous certain que vous vendez suffisamment cher vos solutions, s'interroge Frédéric Iselin, professeur affilié HEC Paris et auteur de Entrepreneurs, Managers, Vendez-vous assez cher? aux éditions L'Harmattan.
1 commentaire(s)Il est essentiel de faire participer vos commerciaux à l'élaboration d'une enquête de satisfaction. Pour Laurence Vernier-Palliez, fondatrice du cabinet Clienteam, spécialisé dans la gestion de la satisfaction client et collaborateur, ils ont aussi un rôle en aval. Selon elle, les commerciaux ne s'appuient pas assez sur les résultats de l'enquête avant d'aller voir leurs clients.
RéagirPrésence des managers sur le terrain, rémunération des commerciaux sur le chiffre d'affaires et la marge dégagée, couplage du CRM avec les ERP... Etienne Lepoutre de PricewaterhouseCoopers explique en détail les secrets des entreprises performantes.
RéagirComment les commerciaux se forment-ils en France? Quel est le canal privilégié? Quel est le domaine de formation? Telles sont les questions posées par la dernière étude européenne de la Cegos. Décryptage avec Laurent Reich, consultant formation de Cegos.
RéagirGérard-Dominique Carton, fondateur du groupe Carton spécialisé dans la formation et le conseil, souhaite rendre le sourire aux directeurs commerciaux. D'autant que le bien-être du manager aura des répercussions sur l'efficacité de ses commerciaux.
RéagirLa fonction et les missions du directeur commercial s'étendent depuis ces dernières années. Pour Thierry Teboul, directeur de la recherche au sein de l'école de commerce ICD, il est en effet en phase de conquête au sein de l'entreprise.
RéagirFrançois Vergonjeanne, dg de Mediaxion, cabinet spécialisé dans le coaching, explique tout l'intérêt pour un directeur commercial de concilier management et coaching.
1 commentaire(s)Faire collaborer ensemble plusieurs générations au sein d'une même force de vente est essentiel. Elisabeth Lahouze-Humbert, consultante RH pour le cabinet de formation Compétences en Plus, donne les clés pour favoriser les liens intergénérationnels.
RéagirPaul Pinto, président de Manageyourself, cabinet de conseil en management, juge que le manque d'écoute est à l'origine de nombreux échecs commerciaux.
1 commentaire(s)Si les commerciaux sont en première ligne face aux clients, ils ne peuvent être les seuls à les satisfaire et les fidéliser. Toute l'entreprise doit s'y mettre, estime Georges Chétochine, fondateur du cabinet Chétochine Conseil.
RéagirReplacer l'humain au cœur de la prospection téléphonique. Voilà ce que préconise Jérôme Lefrançois, dg de Selling Partners, un cabinet de formation et d'entraînement à la vente.
1 commentaire(s)Il est important de fédérer vos commerciaux autour d'un projet. Ramez Cayatte, dg de Médiargie, un cabinet spécialisé en conduite du changement, conseille de faire participer les commerciaux à l'élaboration de la stratégie commerciale.
RéagirÀ l'occasion de la sortie de son livre "Organiser sa démarche commerciale", écrit conjointement avec Jean-Marc Gaudy, Jérôme Léau réaffirme l'importance du plan d'actions commerciales.
RéagirLa qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.
RéagirMarion Thienpont, responsable formation santé chez Comundi, un organisme de formation, dresse le bilan du bien-être au travail. Selon une étude récente le stress et une mauvaise organisation sont les deux maux des salariés français.
RéagirPhilippe Turchet, spécialiste de la synergologie, discipline basée sur l'étude du langage corporel, décrypte pour nous, en vidéo, les gestes qu'une personne est capable de produire lors d'un rendez-vous commercial.
RéagirJean-Edouard Grésy, président d'Alter Négo, un cabinet de gestion des conflits nous livre en vidéo les clés pour gérer efficacement toutes les situations difficiles entre un manager et ses commerciaux.
3 commentaire(s)Début d'année rime souvent avec bonnes résolutions. Si vous rêvez de changer de vie et de vous consacrer à une passion, alors suivez l'exemple de François Quesnel. Cet ancien directeur commercial B to B est aujourd'hui cuisinier et heureux de l'être !
2 commentaire(s)François Richard, directeur général et commercial de Coriolis Télécom est le troisième manager commercial 2009. Il a été élu par nos lecteurs à cette place. Découvrez sa réaction en vidéo le soir de la remise des prix.
RéagirGérald Karsenti, vice-président et directeur général des ventes de HP TSG, a été porté par les lecteurs d'Action Commerciale à la seconde marche du podium de l'élection du manager commercial 2009. Voici sa réaction le soir de la remise des prix.
RéagirLes lecteurs d'Action Commerciale et d'Actionco.fr ont élu Christophe Chambre, directeur général de Lyreco, manager commercial 2009. Découvrez son interview vidéo ainsi que celles des deux autres managers récompensés : Gérald Karsenti et François Richard.
RéagirGérard Baillard, président de Mercuri International estime que malgré l'arrivée des nouvelles technologies, les process de vente n'ont toujours pas évolué.
1 commentaire(s)Selon Philippe Gabilliet, consultant et professeur à l'ESCP Europe, le manager doit pouvoir admettre la peur de ses commerciaux afin de les guider efficacement.
2 commentaire(s)Pour Pascal Malotti, consultant chez Valtech Agency, les entreprises ne doivent pas chercher à tout prix à vendre via les réseaux sociaux mais davantage à nouer le dialogue avec leurs clients et prospects.
RéagirFabrice Bourdy, p-dg d'Europhone, société spécialisée dans les opérations téléphoniques, estime que, dans la prise de rendez-vous, les call centers ne doivent pas se substituer aux commerciaux, mais être une force de frappe supplémentaire.
RéagirOlivier Spire, p-dg de ProCadres International, dresse un état des lieux de la relation des cadres juniors avec l'entreprise.
1 commentaire(s)Olivier Spire, p-dg de Procadres international, société spécialisée dans le recrutement et le management de transition, analyse l'état d'esprit des cadres confirmés et seniors face à la crise.
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ConsulterFrance Géothermie et son réseau de concessionnaires s'engagent ensemble auprès de leurs clients
J'attends qu'ils en fassent de même. Pour l'instant cela ne se dessine pas de cette manière.
ERIC 64 - 24/08/2010
Absolument! Débrouillez-vous, 10 interlocuteurs différents, et aucun geste commercial!
Vraiment pas pro Sixt - 30/08/2010
La SNCF rénove son approche du service client
Se faire rembourser les fais d'aéroport suite à une annulation est un véritable parcours du combattant, malgré les mails et les appels téléphoniques ...
CAVAN - 14/08/2010
Paris, le mardi 23 octobre 2010
Formation animée par :
Anouar HAMIDOUCHE - Consultant E-business - PERFORMANCE INTERACTIVE
Base d'adresses email en location. Dirigeants et responsables dans le domaine des centres d'appels et de la relation client. Base constituée par une partie des abonnés au magazine Relation Client + ...
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Catalogues de prêt-à-porter féminin très haut de gamme. Clientèle féminine, âgée de 40 ans et plus. CSP+. Montant moyen de commande : plus de 250€. 36 000 colis par an. ADAGE – DERAEDT Annie – ...
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Jeunes Cadres et Managers : 600 000 adresses/245 000 téléphones/150 000 E-mails/50 000 SMS Femmes : 150 000 adresses/100 000 téléphones/130 000 E-mails/100 000 SMS Seniors : 100 000 adresses / 80 ...
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