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Ressources humaines > Formation
Par Laurent BAILLIARD, 02/04/2010
Paul Pinto, président de Manageyourself, cabinet de conseil en management, juge que le manque d'écoute est à l'origine de nombreux échecs commerciaux.
Paul Pinto est aussi auteur de "Performance Durable" aux Éditions Dunod et de "Renouveler l'entreprise" chez Express Edition
Mots clés : Ressources humaines | Paul pinto | Manageyourself
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Commentaires des lecteurs (1)
Chris - 06/04/2010
Oui ... Mais, cela concerne TOUTE la chaîne de production...
Bonjour,
Excellente intervention de Mr Paul Pinto qui nous rappelle en quelque mots les base du métier de commercial : écouter, noter, reformuler et se "taire" ...
Mais, Le problème est qu'en entreprise et sur des projets complexes en B to B, le commercial n'est pas le seul maillon de la vente.
Combien de fois, ai-je fait remonter des informations capitales aux différents intervenants/ingénieurs développement/chef de projets et ceux-ci n'ont pas suivi les désidératas du client final par manque d'écoute (et oui, eux aussi sont concernés) ou par simple "flemme" de changer une ligne de code ou parce que cela modifie des habitudes ?
Par la suite, en tant que directeur commercial & marketing ou en tant que directeur Général, j'ai régulièrement constaté ce décalage entre les commerciaux au "front" et la résistance en interne à coller à la demande client.
Alors, oui, l'intervention de Mr Pinto est excellente. Mais elle s'applique aussi à tous les intervenants sur un projet en entreprise...
Bon Business à tous !!!
Christophe R
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