Chaque année, les entreprises françaises dépenses des milliards pour prospecter. Rien que pour le marketing direct, ce sont plus de 12 milliards d'euros qui ont été investis en 2006. Rajoutez à cela les budgets publicitaires et l'énergie dépensée par des forces de vente pour convaincre de nouveaux clients, et vous aurez une petite idée de la somme colossale consacrée à la prospection. Pourtant, tous les experts en stratégie commerciale le répètent depuis des années : fidéliser coûte infiniment moins cher que prospecter. Voici une sélection d‘articles publiés dans Action Commerciale ces derniers mois et qui traite du sujet de la fidélisation et de ses enjeux.
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