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Christelle Magaud

Ses publications :

)Réussir un appel mystère en 8 points-clés
Conquête client

Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Par Christelle Magaud

Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon Accenture, 44% des consommateurs ont changé de fournisseur en 2017 en raison d'un [...]

)Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net
Conquête client

Expérience client: les 10 principaux irritants sur le Net

Par Christelle Magaud

Parcours-clients on line: la chasse aux frictions est ouverte! Objectif: simplifier la vie du client et lui faire gagner du temps, tout en lui proposant un cheminement agréable [...]

)7 applications de réalité virtuelle
Equipement

7 applications de réalité virtuelle

Par Christelle Magaud

2018 sera l'année des contenus 3D: c'est la tendance du salon Virtuality 2018 qui s'est déroulé au Cent quatre à Paris, du 8 au 10 février. Pour cause! Ce marché atteindrait [...]

)Les 10 marketplaces à privilégier pour les TPE/PME
Stratégie commerciale

Les 10 marketplaces à privilégier pour les TPE/PME

Par Christelle Magaud

Pas de stock à gérer, pas de retour client, une trésorerie en permanence positive... Les avantages d'une marketplace sont nombreux. Inspiré par Amazon, le concept de "one-stop-shopping" [...]

)10 success stories de TPE/PME sur le Net
Stratégie commerciale

10 success stories de TPE/PME sur le Net

Par Christelle Magaud

Contrairement aux idées reçues, les TPE/PME françaises arrivent à tirer leur épingle du jeu face aux mastodontes Amazon, Cdiscount... La preuve par l'exemple: 10 petites [...]

)10 mariages entre e-tailers et retailers traditionnels
Stratégie commerciale

10 mariages entre e-tailers et retailers traditionnels

Par Christelle Magaud

À l'été 2016, le plus grand distributeur du monde, Walmart, rachetait la pépite e-commerce jet.com. Une opération à 3 mds de dollars qui avait pour but de contrer Amazon. [...]

)7 nouvelles boutiques physiques de pure-players
Stratégie commerciale

7 nouvelles boutiques physiques de pure-players

Par Christelle Magaud

Amazon Books possède 13 magasins, Spartoo, 15, Ldlc, 24, Faguo, 8, Bonne Gueule, 4... Déployer un réseau en dur devient la voix naturelle pour les pure players, qui élargissent [...]

)Alain Afflelou voit grand avec son nouveau concept phygital
Stratégie commerciale

Alain Afflelou voit grand avec son nouveau concept phygital

Par Christelle Magaud

L'expertise opticien alliée à une nouvelle expérience client premium: voilà l'idée que voulait transmettre l'enseigne Alain Afflelou dans son nouveau concept digitalisé installé [...]

)Comment Sony I.E. a dynamisé ses animations commerciales
Pilotage commercial

Comment Sony I.E. a dynamisé ses animations commerciales

Par Christelle Magaud

Sony Interactive Entertainment a profité du lancement en mai 2016 de son blockbuster Uncharted 4 : A thief's End sur PlayStation 4 pour faire évoluer l'équipement de sa force [...]

)#ECP16 Avec Demandware, Salesforce veut s'affirmer sur l'e-commerce
Pilotage commercial

#ECP16 Avec Demandware, Salesforce veut s'affirmer sur l'e-commerce

Par Christelle Magaud

Salesforce, le spécialiste du CRM et du cloud d'entreprise, a frappé une nouvelle fois en matière d'opérations de croissance externe. Sa dernière acquisition en date ? Demandware [...]

)3 étapes-clés pour réussir sa stratégie web-to-store
Conquête client

3 étapes-clés pour réussir sa stratégie web-to-store

Par Christelle Magaud

Selon Mappy, 9 consommateurs sur 10 effectuent des recherches sur internet avant d'acheter en magasin. Le développement de ce comportement montre le rôle de prescripteur [...]

)[B TO B] Top 8 des e-commerçants spécialistes BtoB, selon Xerfi
Stratégie commerciale

[B TO B] Top 8 des e-commerçants spécialistes BtoB, selon Xerfi

Par Christelle Magaud

+9% : voici la progression, en 2014, du chiffre d'affaires e-commerce BtoB relevé par la Fevad. Et pour les prochaines années ? Les experts de Xerfi anticipent une hausse [...]

)[Retailoscope] Oney invente le magasin du futur
Stratégie commerciale

[Retailoscope] Oney invente le magasin du futur

Par Christelle Magaud

Avec six start-up, Oney a imaginé le parcours shopping de demain, basé sur l'émotion, l'interaction et la personnalisation. La présentation a été faite sous la forme d'un [...]

)[Retailoscope] Costco débarque en France à l'automne 2016
Stratégie commerciale

[Retailoscope] Costco débarque en France à l'automne 2016

Par Christelle Magaud

Après de multiples recours de la part de ses futurs concurrents, Costco va enfin pouvoir inaugurer son premier magasin-entrepôt en France, en principe en octobre prochain. [...]

)L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers
Stratégie commerciale

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers

Par Christelle Magaud

A l'occasion du salon E-commerce 2015, Rémy Malchirand, DG France de Manhattan Associates, délivre quelques pistes de réflexion autour de l'omnicanalité.

)Le parcours client du futur selon Accenture
Equipement

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

)L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Conquête client

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

)Bien vendre sur eBay en 6 étapes
Process de vente

Bien vendre sur eBay en 6 étapes

Par Christelle Magaud

Vendre via le site d'e-commerce peut sembler séduisant. Encore faut-il en connaître le fonctionnement. Delphine Rieutord, responsable marketing & communication BtoC d'eBay [...]

)Les 10 franchises qui montent
Equipement

Les 10 franchises qui montent

Par Christelle Magaud

Quatre mille candidats postulent pour prendre une franchise cette année ! Preuve que le secteur a le vent en poupe ! En écho à ce plébiscite, la montée en puissance de Franchise [...]