CRM

)RGPD : comment mettre son CRM en conformité ?
Conquête client

RGPD : comment mettre son CRM en conformité ?

Par Aude David

Alors que le règlement général sur la protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai, les pratiques liées au CRM risquent d'être amenées à évoluer. Lors du Salon [...]

)Leads Vérifiés, un outil de qualification des leads
Conquête client

Leads Vérifiés, un outil de qualification des leads

Par Aude David

Des prospects pas intéressés, un taux de conversion faible, beaucoup de temps et d'énergie dépensés, les commerciaux ont souvent des difficultés avec les leads acquis via [...]

)Quel ROI pour votre CRM ?
Pilotage commercial

Quel ROI pour votre CRM ?

Par Véronique Meot

Face au coût financier, mais aussi humain lors du déploiement d'un CRM, les entreprises sont soucieuses d'un retour sur investissement. Une donnée complexe, d'autant que [...]

)CRM : une efficacité qui laisse encore à désirer
Pilotage commercial

CRM : une efficacité qui laisse encore à désirer

Par Aude David

Où en est l'adoption du CRM ? Une récente étude de Nomination révèle que si l'outil s'est normalisé en entreprise - les trois quarts en sont équipées - l'utilisation n'est [...]

)Le CRM de Zoho peut désormais parler directement avec les commerciaux
Pilotage commercial

Le CRM de Zoho peut désormais parler directement avec les commerciaux

Par Aude David

De plus en plus d'éditeurs de CRM recourent à des assistants basés sur l'intelligence artificielle pour faciliter le travail des commerciaux. Zoho propose désormais d'interagir [...]

)Datananas identifie les coordonnées de vos prospects
Equipement

Datananas identifie les coordonnées de vos prospects

Par Laurent Bailliard

Nouvellement créée, la société Datananas propose de fournir mails et numéros de téléphone de personnes présentes sur les réseaux sociaux Linkedin ou Viadeo.

)Comment faire adopter le CRM à tous vos commerciaux
Pilotage commercial

Comment faire adopter le CRM à tous vos commerciaux

Par Aude David

Si la majorité des entreprises utilisent un CRM, dans bien des cas celui-ci est loin de répondre aux attentes initiales notamment en raison de difficultés d'adoption des [...]

)Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?
Pilotage commercial

Quelles tendances pour le CRM en 2018 ?

Par Henry Jammes, Manager CRM, Avanade

Le CRM est plus que jamais une plate-forme ouverte sur l'extérieur, au-delà même des murs de l'entreprise. Henry Jammes, Manager CRM, d'Avanade a identifié 8 tendances pour [...]

)Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client
Conquête client

Sellsy, un logiciel pour gérer l'ensemble du cycle client

Par Aude David

Génération de leads, suivi des prospects, vente, facturation, paiement en ligne et fidélisation client, c'est ce que propose le logiciel Sellsy, dont le but est de digitaliser [...]

)Comment rendre vos vendeurs addicts au CRM
Pilotage commercial

Comment rendre vos vendeurs addicts au CRM

Par Laure Tréhorel

Encore trop de projets CRM finissent aux oubliettes. En cause ? Des utilisateurs peu assidus... Découvrez comment contrer ce phénomène grâce à une plateforme digitale au [...]

)RGPD, pourquoi cela concerne aussi les commerciaux
Conquête client

RGPD, pourquoi cela concerne aussi les commerciaux

Par Laurent Bailliard

La nouvelle réglementation européenne visant à renforcer la protection des données personnelles est au coeur des problématiques des commerciaux. Lucette Gaillard Commisso, [...]

)CRM : les chiffres clés de 2017
Pilotage commercial

CRM : les chiffres clés de 2017

Par Laurent Bailliard

Comprendre le marché du CRM au travers des chiffres clés. Découvrez une infographie réalisée par IDC sur le marché français des logiciels de gestion de la relation client [...]

)Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?
Pilotage commercial

Quels outils au service d'une stratégie Omnicanale?

Par José Roda

Datas, CRM, tableau de bord, call center... Suivre l'interaction du client avec chaque canal est une tâche complexe. C'est pourtant le défi qui s'impose aujourd'hui au directeur [...]

)Le CRM, point de convergence de tous les outils d'aide à la vente
Pilotage commercial

Le CRM, point de convergence de tous les outils d'aide à la vente

Par José Roda

Vous êtes prêt à tout pour que vos commerciaux soient plus efficaces. Vous n'hésitez pas à explorer les nouveaux outils d'aide à la vente, y compris les plus exotiques. Mais [...]

)Comment Quonex parvient à faire utiliser le CRM par ses équipes
Pilotage commercial

Comment Quonex parvient à faire utiliser le CRM par ses équipes

Par José Roda

Bien qu'ayant installé un CRM en 2006, Quonex, concepteur et intégrateur de solutions de communications unifiées, ne bénéficiait pas d'une gestion systématisée de la relation [...]

)Initative CRM, le nouveau CRM plus intuitif d'ABOnline
Pilotage commercial

Initative CRM, le nouveau CRM plus intuitif d'ABOnline

Par Aude David

L'éditeur ABOnline a refondu son précédent CRM Tiger Pro pour créer une version plus intuitive, aux analyses plus fines et avec deux offres différentes.

)Projet CRM : impliquer les commerciaux sur toutes les phases
Pilotage commercial

Projet CRM : impliquer les commerciaux sur toutes les phases

Par José Roda

Implémenter un CRM, c'est se poser en amont les bonnes questions et évangéliser les utilisateurs. Découvrez la feuille de route du directeur commercial de Touprêt pour mener [...]

)Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux
Pilotage commercial

Faire de son CRM un outil pour manager ses commerciaux

Par José Roda

Outil de suivi, de pilotage, le CRM est aussi et surtout un outil de management que vous pouvez utiliser pour motiver vos commerciaux.

)Un nouveau CRM pour révolutionner les ventes d'Airbus
Pilotage commercial

Un nouveau CRM pour révolutionner les ventes d'Airbus

Par Aude David

A l'occasion du Salon du Bourget, le groupe aéronautique Airbus a annoncé être en train de déployer un nouveau CRM, qui s'appuie sur l'intelligence artificielle. Le but de [...]

)Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM
Pilotage commercial

Salesforce veut convertir les petites entreprises au CRM

Par Aude David

Lors du Salesforce Tour 2017, les start-up Hesus et Good Goût sont revenus sur la façon dont l'installation d'un CRM leur avait permis d'accélérer leur développement.

)Echos du web : CRM, emailing, management et leadership [semaine 15]
Management

Echos du web : CRM, emailing, management et leadership [semaine 15]

Par Aude David

Inciter ses commerciaux à se former, réussir ses campagnes d'emailing, maîtriser son langage corporel lors de ses présentations : découvrez le meilleur du web étranger dans [...]

)"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
Conquête client

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Par Aude David

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]

)Une seule plateforme pour regrouper les solutions de Salesforce
Pilotage commercial

Une seule plateforme pour regrouper les solutions de Salesforce

Par Aude David

L'éditeur de CRM Salesforce a lancé la semaine dernière Einstein High Velocity Sales Cloud, une plateforme qui regroupe plusieurs solutions d'intelligence artificielle et [...]

)Eudonet: de nouvelles ambitions?
Pilotage commercial

Eudonet: de nouvelles ambitions?

Par Laurent Bailliard

L'éditeur-intégrateur de solutions CRM, Eudonet change de direction et annonce l'arrivée à sa tête de l'ancien CEO de Sage ainsi que d'un fonds d'investissement dans son [...]

)IBM et Salesforce proposent un CRM intelligent
Pilotage commercial

IBM et Salesforce proposent un CRM intelligent

Par Stéphanie Marius

IBM, ténor de l'intelligence artificielle conclut un partenariat avec Salesforce, spécialisé dans les solutions CRM. La promesse? Un outil capable de transformer les insights [...]

)Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente
Pilotage commercial

Comment Air Liquid Welding a modernisé sa force de vente

Par Aude David

Pour moderniser son cycle de vente, Air Liquid Welding a mis en place simultanément un ERP, un CRM et un logiciel de configuration de prix (CPQ). Le directeur du projet a [...]

)CRM : quelles tendances en 2017 ?
Pilotage commercial

CRM : quelles tendances en 2017 ?

Par Laurent Bailliard

Optimisation du parcours client, vue à 360° du client, réseaux sociaux, géolocalisation, intelligence artificielle, analytique et data visualisation,... le CXP dresse l'évolution [...]

)Zoho veut rendre son CRM intelligent
Pilotage commercial

Zoho veut rendre son CRM intelligent

Par Aude David

Pour rendre l'utilisation de son CRM plus simple et plus performant, Zoho lance une série de nouveaux outils, dont Zia, un assistant de vente intelligent. Son but : traquer [...]

)L'histoire du CRM en images
Pilotage commercial

L'histoire du CRM en images

Par Laure Trehorel

Comment est né le CRM ? Quand l'acronyme est-il apparu ? Quels sont ses ancêtres ? C'est à ces questions que répond Compare Business Products, éditeur de progiciels.

)Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...
Pilotage commercial

Quand utiliser un CRM est loin d'être une évidence...

Par Laurent Bailliard

Le CRM n'est toujours pas un réflexe pour de nombreuses entreprises. Selon une étude de Salesforce, les patrons de TPE/PME ou de start-up seraient peu informés des qualités [...]

)e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente
Pilotage commercial

e-Deal conçoit le CRM, comme un outil global d'aide à la vente

Par Laurent Bailliard

La nouvelle version du CRM d'e-Deal est dans l'air du temps: intégration des discussions des réseaux sociaux, vue à 360° des comptes clés, données clients affinées, partage [...]

)Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal
Pilotage commercial

Zoho lance son nouveau logiciel CRM multicanal

Par Bastien Roques

Zoho, le concepteur de logiciel destinés aux professionnels dévoile son nouvel outil CRM multicanal.

)Alès Groupe informatise ses forces de vente
Equipement

Alès Groupe informatise ses forces de vente

Par Laure Trehorel

Désormais, les commerciaux d'Alès Groupe, fabricant de cosmétiques (Phyto, Liérac...), sont équipés d'iPad et d'une solution d'aide à la vente mobile.

)SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux
Pilotage commercial

SID mise sur SwingBusiness pour optimiser le temps de ses commerciaux

Par José Roda

Permettre aux commerciaux de réaliser des devis à chaud, d'enregistrer des commandes et d'effectuer leurs rapports quotidiens d'activité, le tout en situation de totale mobilité [...]

)CRM: Divalto se met en ordre de marche
Pilotage commercial

CRM: Divalto se met en ordre de marche

Par Laurent Bailliard

Face à la croissance toujours soutenue du marché du CRM, Divalto souhaite mettre en avant ses activités CRM. Un nouveau virage s'annonce pour le spécialiste de l'ERP.

)[Tribune] "Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu"
Pilotage commercial

[Tribune] "Le recours au CRM comme simple outil de suivi des ventes est révolu"

Par Par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Systems

Face à l'explosion des données, le CRM risque bien de devenir inefficace s'il ne permet pas de suggérer de manière automatisée les actions à orchestrer. Une aide précieuse [...]

)Salesforce mise sur 5 axes d'innovation
Pilotage commercial

Salesforce mise sur 5 axes d'innovation

Par Floriane Salgues

Le spécialiste du CRM, Salesforce, multiplie les nouveautés produits... et les rachats. Avec une ligne directrice claire : fournir à ses clients des outils de productivité [...]

)Le marché français du CRM en 2016
Pilotage commercial

Le marché français du CRM en 2016

Par Laurent Bailliard

Afin de tout comprendre du marché du CRM en quelques minutes, IDC dresse un état des lieux des acteurs et des solutions en France. Découvrez l'univers des solutions de gestion [...]

)CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité
Pilotage commercial

CRM: quelques chiffres pour mieux comprendre son utilité

Par Laurent Bailliard

Comprendre de l'utilité d'un CRM et de l'évolution de la vente, voilà en quelques mots l'intervention de Novulys lors du Salon Stratégie Clients. Il en résulte quelques chiffres [...]