Digital

)Achat en ligne : quand le commercial doit-il intervenir ?
Process de vente

Achat en ligne : quand le commercial doit-il intervenir ?

Par Aude David

Aujourd'hui, les acheteurs veulent à la fois les facilités des outils numériques et l'expertise de commerciaux humains. Quelle est la formule pour allier au mieux les deux [...]

)Comment la tablette a révolutionné le rendez-vous client
Equipement

Comment la tablette a révolutionné le rendez-vous client

Par Laurent Bailliard

Plus maniable, la tablette tactile équipe de plus en plus de commerciaux. Mais à nouveau support, nouveaux usages. Interactive et connectée, elle bouleverse les pratiques [...]

)Mettez vos commerciaux à niveau avec ces sept MOOC
Ressources humaines

Mettez vos commerciaux à niveau avec ces sept MOOC

Par Aude David

En ce début d'année, vous cherchez à former vos commerciaux et vos managers ? Voici sept MOOC à suivre au premier semestre 2018, qui leur permettront de revoir les basiques, [...]

)Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?
Stratégie commerciale

Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?

Par Aude David

Le vendeur est en train de vivre une révolution, car la vente devient un acte de service envers un consommateur devenu expert. Dans son dernier livre, Service Gagnant 3.0, [...]

)Les PME et ETI tardent à prendre le pli du digital
Stratégie commerciale

Les PME et ETI tardent à prendre le pli du digital

Par Pierre Lelièvre

Une étude de Bpifrance Le Lab met en avant le retard et le faible engagement des PME et ETI françaises dans l'adoption du digital au coeur de leur activité. Si la transformation [...]

)Les bonnes pratiques pour vendre en ligne à un acheteur BtoB
Conquête client

Les bonnes pratiques pour vendre en ligne à un acheteur BtoB

Par Aude David

Les acheteurs professionnels sont-ils passés à l'heure du numérique ? Une étude de McKinsey montre qu'ils sont nettement plus enclins à faire leurs achats en ligne que par [...]

)Le digital permet d'améliorer l'engagement des collaborateurs
Management

Le digital permet d'améliorer l'engagement des collaborateurs

Par la rédaction

Selon une étude Markess, qui a donné lieu à une infographie, les DRH estiment que le digital permet d'améliorer l'engagement des collaborateurs. Il favoriserait aussi le [...]

)Le digital, booster de performances commerciales
Stratégie commerciale

Le digital, booster de performances commerciales

Par Laure Tréhorel

Les entreprises les plus avancées en termes de digitalisation sont aussi les plus performantes. C'est du moins les conclusions d'une enquête publiée par Capgemini Consulting [...]

)Transition digitale : Enjeux et opportunités du E-commerce B to B
Stratégie commerciale

Transition digitale : Enjeux et opportunités du E-commerce B to B

Par Véronique Meot

Conséquence directe de la mutation digitale des entreprises, l'e-commerce B to B se développe. Le point sur un secteur en essor, ses acteurs, son écosystème et ses questionnements. [...]

)Relation client : 5 tendances pour se former
Ressources humaines

Relation client : 5 tendances pour se former

Par Eve Mennesson

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux bouleversements [...]

)Les 5 tendances clés de l'incentive AGILE
brandvoice

Les 5 tendances clés de l'incentive AGILE

Par Motivation Factory

Transparence de l'information, réactivité et fiabilité sont les nouveaux enjeux des opérations de motivation, de fidélisation et de stimulation des ventes. Il faut donc penser [...]

)Quel leadership pour réussir sa transformation digitale?
Management

Quel leadership pour réussir sa transformation digitale?

Par Emmanuel Stanislas, fondateur de Clémentine, cabinet de recrutement spécialiste du digital et de l'IT

La question du leadership revient en force dans la stratégie des entreprises et les politiques RH. Quel type de leadership privilégier pour réussir sa transformation digitale [...]

)Bata repart à l'assaut de ses clients
Stratégie commerciale

Bata repart à l'assaut de ses clients

Par José Roda

Le chausseur historique renaît de ses cendres en s'appuyant sur une stratégie omnicanale audacieuse. La marque, qui a connu de graves difficultés, tente un retour aux avant-postes [...]

)[Tribune] Les commerciaux : utiles ou indispensables ?
Process de vente

[Tribune] Les commerciaux : utiles ou indispensables ?

Par Christophe Praud (Maven)

Quels rôles pour les commerciaux ? A l'heure du digital, des réseaux sociaux, des générateurs de leads, certains remettent même en question l'utilité des forces de vente [...]

)Incentive : comment le numérique bouleverse les challenges
Management

Incentive : comment le numérique bouleverse les challenges

Par Véronique Méot

Encore peu utilisées en France, les plateformes web s'imposent comme des supports d'avenir pour les challenges. Mais les réseaux sociaux d'entreprise et les applications [...]

)Omnicanal et digital : des programmes de fidélité réinventés
Conquête client

Omnicanal et digital : des programmes de fidélité réinventés

Par Laure Tréhorel

Digital et omnicanal redéfinissent les contours des programmes de fidélité. Mais ces programmes innovants, loin d'être démocratisés chez les entreprises, sont-ils vraiment [...]

)Pratiques digitales : les entreprises à la peine
Stratégie commerciale

Pratiques digitales : les entreprises à la peine

Par Laurent Bailliard

Si les entreprises ont conscience que le digital bouleverse les business models, les process opérationnels, les relations avec les clients et collaborateurs... leur transformation [...]

)Rémunération variable et formation à l'heure du multicanal
Management

Rémunération variable et formation à l'heure du multicanal

Par Carine Pichant

Alors que les canaux de distribution se multiplient, le rôle du vendeur est amené à évoluer. Les directeurs commerciaux ont ainsi la responsabilité d'accompagner leurs forces [...]

)Axa renforce sa stratégie digitale
Conquête client

Axa renforce sa stratégie digitale

Par Amélie Moynot

L'assureur Axa utilise le canal digital pour améliorer l'expérience client et générer des leads. Le point sur les principaux axes de sa stratégie en ligne.

)Digital : la moitié des distributeurs français ne sont pas prêts
Stratégie commerciale

Digital : la moitié des distributeurs français ne sont pas prêts

Par Laure Trehorel

Stratégie digitale, omnicanal, multi-canal... Des expressions qui ont la cote en ce moment. Mais qu'en est-il réellement ? Une récente étude sur le marché de la distribution [...]

)Oracle met la transformation digitale à l'honneur
Conquête client

Oracle met la transformation digitale à l'honneur

Par Xavier Foucaud

La dernière édition du Oracle Digital Transformation Day a mis à l'honneur la transformation digitale, à l'heure de la data et de l'expérience client.

)BuzzBoard aide à prospecter sur le Web
Conquête client

BuzzBoard aide à prospecter sur le Web

Par Amélie Moynot

Lancé en France en janvier, BuzzBoard est un logiciel qui permet de trouver des prospects à travers l'analyse de leur présence numérique, notamment sur les réseaux sociaux. [...]

)Web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic magasin
Stratégie commerciale

Web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic magasin

Par Marie-juliette Levin

Pousser l'internaute à se déplacer en magasin, voilà la nouvelle bataille entamée par les enseignes. Que l'achat se fasse en ligne ou en boutique, il convient de se démarquer. [...]

)Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Conquête client

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

)Intermarché met la télé dans ses rayons
Stratégie commerciale

Intermarché met la télé dans ses rayons

Par Amélie Moynot

Depuis octobre, Intermarché se dote d'écrans de télévision dédiés à la diffusion de contenus publicitaires à la fois globaux et paramétrables par chaque magasin. Le but : [...]

)"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"
Conquête client

"Les canaux digitaux jouent un rôle clé dans l'interaction avec les clients"

Par Emilie Kovacs

Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess International, détaille les résultats de l'étude sur "l'optimisation de la relation client à l'ère du marketing digital [...]

)Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client
Conquête client

Le digital et les réseaux sociaux transforment la relation client

Par Emilie Kovacs

L'institut d'études indépendant Markess International montre que l'intégration des canaux entre eux et l'optimisation des processus internes restent des enjeux-clés pour [...]

)Acticall crée une filiale digitale
Conquête client

Acticall crée une filiale digitale

Par Claire Morel

Pour accompagner les entreprises dans la gestion du canal Web et des réseaux sociaux, Acticall lance sa filiale e-acticall.