Fidélisation client

)Cadeaux d'affaires : comment séduire vos clients ?
Stratégie commerciale

Cadeaux d'affaires : comment séduire vos clients ?

Par Charles Cohen

Créer le buzz auprès de vos clients en leur offrant le cadeau d'affaires qui marquera les esprits: beaucoup de directeurs commerciaux rêvent d'être experts dans un tel art, [...]

)Expérience client : les bonnes pratiques des top performers
Conquête client

Expérience client : les bonnes pratiques des top performers

Par Aude David

Dans beaucoup d'entreprises, l'expérience client est encore loin d'être efficiente. CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes et comment [...]

)Faut-il encore investir dans la fidélisation?
Conquête client

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

)Quel est le profil des clients réclamants?
Conquête client

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

)Quels cadeaux offrir pour stimuler équipes, réseaux et clients?
Management

Quels cadeaux offrir pour stimuler équipes, réseaux et clients?

Par La rédaction, infographies Stéphane Guillard

La question revient chaque année : comment récompenser les forces de vente internes et les réseaux de distributeurs? Les tendances suivent les modes, entre les préoccupations [...]

)Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients
Conquête client

Parcours d'achat: 5 étapes-clés pour engager vos clients

Par Marc Désenfant, directeur général d'Actito

La digitalisation, l'ère du smartphone et de l'e-commerce ont drastiquement modifié les comportements et les attentes des consommateurs. Le parcours-client se segmente désormais [...]

)7 cadeaux d'affaires originaux pour remercier vos clients
Management

7 cadeaux d'affaires originaux pour remercier vos clients

Par Benjamin Edgard

Vous ne savez pas quoi offrir à vos clients pour la fin d'année ? Pas de panique, nous vous proposons une sélection de sept cadeaux d'affaires originaux.

)[Bonnes feuilles] Comment co-construire un partenariat avec son client ?
Process de vente

[Bonnes feuilles] Comment co-construire un partenariat avec son client ?

Par Aude David

Pour vendre dans la durée, pourquoi ne pas développer un partenariat avec son client ? Dans son dernier livre L'art de vendre, Guy Anastaze explique comment développer des [...]

)Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement
Conquête client

Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement

Par Aude David

Comment fidéliser des clients réputés de plus en plus volages ? Un nombre croissant d'entreprises a recours à l'abonnement. Lors de la conférence Subscribed, organisée par [...]

)Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu
Management

Externaliser la création de ses cadeaux d'affaires avec Letestu

Par Aude David

Les cadeaux d'affaires permettent de cultiver la cohésion de sa force de vente ou de renforcer les relations avec ses clients, mais ils peuvent être une véritable corvée. [...]

)L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Stratégie commerciale

L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat

Par Stéphane Guillard

Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, [...]

)Echos du web : tour d'horizon du business et du management [semaine 13]
Conquête client

Echos du web : tour d'horizon du business et du management [semaine 13]

Par Aude David

Augmenter le temps de vente des commerciaux, éviter de perdre des clients, développer le désir de réussite, voir moins de prospects pour faire plus de chiffre... : voici [...]

)"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"
Conquête client

"Les ventes, c'est de la chirurgie, pas de la boucherie"

Par Aude David

Dans la vente, les mauvaises habitudes se prennent très vite et il peut être difficile de s'en défaire. Bruce Kopkin, directeur général de sales-i, explique dans Destination [...]

)Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux
Conquête client

Fidélisation client: les quatre talons d'Achille des commerciaux

Par Aude David

Ne pas réussir à fidéliser ses clients... un problème malheureusement récurrent ! Pour la consultante américaine Babette Ten Haken, la principale raison est le manque d'attention [...]

)Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

)L'indispensable mesure de la satisfaction client
Conquête client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

)À la recherche de votre océan bleu
Stratégie commerciale

À la recherche de votre océan bleu

Par Laure Trehorel

A l'occasion de la réédition de leur best-seller expliquant comment une entreprise peut s'affranchir de l'océan rouge de la concurrence pour trouver un marché neuf au potentiel [...]

)La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?
Conquête client

La carte de fidélité physique encore présente... pour combien de temps ?

Par Laure Tréhorel

Carte de fidélité physique ou dématérialisée ? Dans notre portefeuille ou dans notre smartphone ? Selon une étude, 63 % des programmes de marques B to C restent fidèles à [...]

)Jeu marketing : les bonnes pratiques pour collecter des leads qualifiés
Conquête client

Jeu marketing : les bonnes pratiques pour collecter des leads qualifiés

Par Floriane Salgues

Le jeu marketing permet de collecter des données, dans un environnement ludique. Actiplay fait le point, via un livre blanc, sur les techniques à disposition des marques.

)Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Conquête client

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients

Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

)Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Process de vente

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

)Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"
Stratégie commerciale

Fabrice Marque (Accenture): "L'expérience client encore trop négligée"

Par Laure Trehorel

Plus question de relation client mais d'expérience client. Si cette évolution est bien ancrée dans le BtoC, qu'en est-il des sociétés BtoB ? Fabrice Marque, responsable de [...]

)Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing
Conquête client

Business saisonnier : misez sur l'e-mail marketing

Par Christelle Magaud

Quand on dispose d'une activité saisonnière, comment faire en sorte que ses clients reviennent régulièrement sur son site ? En restant au contact via l'e-mail marketing, [...]

)Chez Manuloc, la fidélisation devient l'affaire des commerciaux
Pilotage commercial

Chez Manuloc, la fidélisation devient l'affaire des commerciaux

Par Amélie Moynot

Manuloc, fournisseur de chariots élévateurs, initie les rendez-vous client entre commerciaux et techniciens après-vente pour renforcer la proximité avec ses clients.

)Office Depot met ses clients au vert
Equipement

Office Depot met ses clients au vert

Par Amélie Moynot

Fournisseur de produits de bureau, Office Depot se positionne comme " apporteur d'expertise " à travers un événement axé RSE et développement durable. De quoi séduire ses [...]

)Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation
Conquête client

Big data et social CRM : les nouveaux leviers de fidélisation

Par Claire Morel

La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion pour les [...]

)Raja propose un jeu-concours en ligne pour fédérer ses clients européens
Stratégie commerciale

Raja propose un jeu-concours en ligne pour fédérer ses clients européens

Par Laure Trehorel

Raja, spécialisé dans la distribution d'emballages pour les entreprises, lance la RajaCup : un jeu-concours en ligne auquel les clients de toute l'Europe sont conviés. Le [...]

)Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain
Conquête client

Conférence Fidélisation client : rendez-vous le 6 novembre prochain

Par Carine Pichant

Découvrez la 2e édition de la conférence Tendances Relation Client organisée par Relation Client Magazine : "Big data, Social CRM, programmes relationnels : les nouveaux [...]

)Chez Vecteur Plus, c'est toute l'entreprise qui téléphone aux clients !
Conquête client

Chez Vecteur Plus, c'est toute l'entreprise qui téléphone aux clients !

Par Amélie Moynot

Pour fédérer l'ensemble de l'entreprise autour du client, Vecteur Plus, spécialisé dans la veille stratégique, a demandé à tous ses salariés de décrocher leur téléphone... [...]

)[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse
Conquête client

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse

Par Henri Danzin, co-fondateur d'Oyez! Contact digital

Les méthodes des "pure players" sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client. En 2013 et dans les années à venir, le défi des acteurs de la grande [...]

)Séduire ses clients au volant de voitures de luxe
Equipement

Séduire ses clients au volant de voitures de luxe

Par Laure Trehorel

La relation client aurait-elle davantage de puissance sur l'asphalte ? C'est ce que constate Alliances-Est, concessionnaire Xerox, qui propose à sa clientèle et à ses commerciaux [...]

)Dites-le avec des chocolats !
Equipement

Dites-le avec des chocolats !

Par Carine Guicheteau

Distribuer des cadeaux et autres goodies, c'est bien mais encore faut-il qu'ils marquent les esprits. Dans cette optique, offrir des chocolats apparaît comme une solution [...]

)Dacia réunit ses clients pour un pique-nique
Stratégie commerciale

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Par Claire Morel

Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients. Au programme de cette journée gratuite : animations [...]

)Toshiba TFIS mise sur le parrainage pour augmenter ses ventes
Conquête client

Toshiba TFIS mise sur le parrainage pour augmenter ses ventes

Par Amélie Moynot

Toshiba TFIS, fournisseur de solutions de gestion documentaire, lance une opération de parrainage invitant ses clients à fournir les coordonnées de leurs contacts contre [...]

)Programmes de fidélisation dans les entreprises : un bilan mitigé
Conquête client

Programmes de fidélisation dans les entreprises : un bilan mitigé

Par William Ramarques

Valoris vient de publier une enquête sur la mise en œuvre des stratégies de fidélisation dans les entreprises et énumère les principales difficultés rencontrées par les sociétés. [...]