Relation client

)5 profils de clients réclamants 2/2
Conquête client

5 profils de clients réclamants 2/2

Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

)Quel est le profil des clients réclamants?
Conquête client

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

)Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?
Stratégie commerciale

Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?

Par Aude David

Le vendeur est en train de vivre une révolution, car la vente devient un acte de service envers un consommateur devenu expert. Dans son dernier livre, Service Gagnant 3.0, [...]

)[Interview] "L'intelligence artificielle va rationaliser la relation commerciale"
Pilotage commercial

[Interview] "L'intelligence artificielle va rationaliser la relation commerciale"

Par Olga Stancevic

Des négociations dénuées d'affect et qui se déroulent entre deux "doubles digitaux" ? C'est le futur de la relation commerciale, tel que l'expose Stéphane Mallard, évangéliste [...]

)Le PMU parie sur les relations avec sa communauté
Conquête client

Le PMU parie sur les relations avec sa communauté

Par Christine Monfort

Depuis avril 2015, le PMU anime une communauté de joueurs qui propose aux parieurs de poursuivre la conversation au-delà du point de vente. Le groupe sollicite de plus en [...]

)La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle
Conquête client

La relation client ne doit plus être transactionnelle mais émotionnelle

Par Julien Damide, responsable marketing chez Comarch

Face à un taux très bas de fidélisation des Français à une marque, la relation client est plus que jamais indispensable. Pour Julien Damide, responsable marketing chez Comarch, [...]

)10 indicateurs pour mesurer sa relation client
Conquête client

10 indicateurs pour mesurer sa relation client

Par Eve Mennesson

Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas toujours comment l'évaluer. Voici 10 indicateurs dans lesquels piocher [...]

)La relation client omnicanale : un vrai changement de culture
Stratégie commerciale

La relation client omnicanale : un vrai changement de culture

Par Ève Mennesson

Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir un parcours sans couture et une expérience client personnalisée. [...]

)Les clés pour améliorer sa relation client
Conquête client

Les clés pour améliorer sa relation client

Par Aude David

Que faire pour améliorer la relation client ? Aller au contact des prospects, les cibler plus finement pour mieux préparer ses interventions, faire converger les services [...]

)Etam : quand le siège part sur le terrain
Stratégie commerciale

Etam : quand le siège part sur le terrain

Par Aude David

Une journée d'immersion dans ses boutiques pour tous les membres du siège. C'est ce qu'a organisé le groupe de lingerie et de prêt-à-porter Etam, pour que que les vendeurs [...]

)Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise
Conquête client

Comment ériger l'expérience client en véritable culture d'entreprise

Par Christine Monfort

L'excellence de l'expérience vécue par leurs clients est pour certaines entreprises une véritable culture. Si cette stratégie exigeante se travaille sur la longueur, elle [...]

)[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte
Pilotage commercial

[Tribune] Les 10 règles pour ne pas planter sa boîte

Par Julien Van Der Feer

Quand on lance sa start-up, tout va très vite et les pièges sont nombreux. Comment les éviter ? Voici dix conseils par Christophe Crémer, fondateur de Meilleurtaux.com et [...]

)4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients
Conquête client

4 marques sur 10 ne répondent pas à leurs clients

Par Stéphanie Marius

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la qualité [...]

)Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes
Stratégie commerciale

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

Par Clément Fages

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation de ses grands [...]

)Relation client online: le cross canal à la peine
Conquête client

Relation client online: le cross canal à la peine

Par Sonia Puiatti

Le recours aux services clients en multicanal est devenu une pratique généralisée côté consommateurs, alors qu'un nombre très faible d'entreprises ont été capables en 2016 [...]

)Quels événements sportifs pour inviter vos clients btob en 2017 ?
Equipement

Quels événements sportifs pour inviter vos clients btob en 2017 ?

Par Clément Fages

Quoi de plus engageant pour vos clients ou vos prospects fans de sport qu'un accès privilégié à leur compétition préférée ? Voici 6 événements sportifs en 2017 qui sont autant [...]

)"Customer centric" : construire son service autour du client
Conquête client

"Customer centric" : construire son service autour du client

Par Laure Trehorel

A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à améliorer [...]

)Les 10 tendances 2017 du sens du client
Conquête client

Les 10 tendances 2017 du sens du client

Par Anaïs Farrugia

Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour la huitième année consécutive, son exercice de prospective [...]

)[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "
Stratégie commerciale

[Spécial USA] Chouchouter ses clients " American-style "

Par Charlotte Kan

Aux États-Unis, le client est un VIP. Rien n'est trop beau pour lui faire plaisir, et tous les moyens sont bons pour maintenir de bonnes relations - le "rapport" comme disent [...]

)[Spécial USA] Le service client made in USA
Stratégie commerciale

[Spécial USA] Le service client made in USA

Par Charlotte Kan

N'importe quel Américain en Europe vous le dira, le service sur le vieux continent est " awful ". Aux États-Unis, le client est roi et traité comme tel par les vendeurs, [...]

)Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil
Equipement

Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil

Par Laure Tréhorel

Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses nouvelles armes : des outils digitaux, connectés et intelligents. [...]

)Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client
Conquête client

Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Valérie Rossi, directrice de la satisfaction clients et partenaires de Microsoft, et Erick Billiemaz, directeur commercial de Playmobil, ont échangé sur leur vision de la relation [...]

)Quand les clients répondent aux clients
Conquête client

Quand les clients répondent aux clients

Par Mégane Gensous

Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce que promettent les communautés de clients, qui misent sur l'authenticité du conseil. [...]

)Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié
Stratégie commerciale

Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié

Par Sonia Puiatti

L'éditeur français de logiciels de gestion et de services cloud continue d'apporter des solutions au secteur retail. A l'approche de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre [...]

)Chez Nespresso, réduire l'effort client est un enjeu majeur
Conquête client

Chez Nespresso, réduire l'effort client est un enjeu majeur

Par Ève Mennesson

Nespresso multiplie les récompenses en matière de relation client. Une stratégie ambitieuse, dans laquelle les commerciaux ont toute leur place. Le point avec Julien Morel, [...]

)"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Conquête client

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

)Les commerciaux, acteurs de la relation client
Conquête client

Les commerciaux, acteurs de la relation client

Par Ève Mennesson

Les entreprises engagent davantage de projets et de budget pour améliorer l'expérience client, les directeurs clients sont de plus en plus nombreux à siéger au codir... Face [...]

)Remercier un client après un rendez-vous d'affaires
Process de vente

Remercier un client après un rendez-vous d'affaires

Par Amélie Moynot

À l'issue d'un rendez-vous, avez-vous pour habitude de remercier votre client par mail ? Il existe des règles à respecter pour tirer - vraiment - parti de ce message. Les [...]

)10 livres pour s'inspirer, innover et surtout pour exceller
Management

10 livres pour s'inspirer, innover et surtout pour exceller

Par Sonia Puiatti

Redécouvrir le management, recentrer son entreprise autour de la culture client, apprendre l'excellence opérationnelle, réussir ses présentations orales ou encore changer [...]

)Expérience client : le retard du BtoB
Stratégie commerciale

Expérience client : le retard du BtoB

Par Laure Trehorel

Plus de 75% des entreprises BtoB sont encore en phase d'exploration ou de déploiement dans leur processus d'expérience client... Découvrez dans le détail les axes d'amélioration [...]

)7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client
Stratégie commerciale

7 chantiers pour réussir sa stratégie d'expérience client

Par Hervé Aulner (Groupe La Poste)

La satisfaction client n'est plus une valeur ajoutée ! Elle est devenue un minimum requis... Voilà pourquoi, pour Hervé Aulner, directeur commercial au sein du Groupe La [...]

)L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Conquête client

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client

Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

)Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !
Pilotage commercial

Utilisation du CRM : la relation client est l'affaire de tous !

Par Bénédicte Gouttebroze

Afin de déterminer les attentes des PME face à leur CRM, l'éditeur Easiware a mené une étude auprès de 69 000 responsables d'entreprise réalisant moins de 200 M€ de [...]

)Relation client : 5 tendances pour se former
Ressources humaines

Relation client : 5 tendances pour se former

Par Eve Mennesson

Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... La formation dans la relation client connaît de nombreux bouleversements [...]

)Relation client : halte à la lobotomisation !
Conquête client

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

)L'indispensable mesure de la satisfaction client
Conquête client

L'indispensable mesure de la satisfaction client

Par Marion Perroud

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients est une nécessité pour espérer les fidéliser et répondre au mieux à leurs besoins. Pour ce faire, rien de tel que de poser [...]

)Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Stratégie commerciale

Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !

Par Laure Trehorel

La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant sur son [...]

)Et si on parlait du " Customer centricity " ?
brandvoice

Et si on parlait du " Customer centricity " ?

Par Demos

L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la déclaration d'intention, le " customer centricity " invite à revisiter [...]

)Relation client: les distributeurs auto à la traîne
Conquête client

Relation client: les distributeurs auto à la traîne

Par Laure Trehorel

Que ce soit en termes d'outils ou de pratiques, les distributeurs automobiles peinent à gérer efficacement leur relation client. Découvrez dans le détail les résultats de [...]

)BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Conquête client

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

)6 étapes pour un recouvrement efficace
Process de vente

6 étapes pour un recouvrement efficace

Par Ève Mennesson

Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la relation commerciale. Un exercice d'équilibriste qui ne peut [...]