Service client

)Expérience client : les bonnes pratiques des top performers
Conquête client

Expérience client : les bonnes pratiques des top performers

Par Aude David

Dans beaucoup d'entreprises, l'expérience client est encore loin d'être efficiente. CSO Insights révèle ce qui différencie les entreprises les plus performantes et comment [...]

)Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?
Stratégie commerciale

Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?

Par Aude David

Le vendeur est en train de vivre une révolution, car la vente devient un acte de service envers un consommateur devenu expert. Dans son dernier livre, Service Gagnant 3.0, [...]

)KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client
Conquête client

KPIs : les dernières tendances pour mesurer la relation client

Par Dalila Bouaziz

Easiware, éditeur de la plateforme logicielle de CRM service client, dévoile les résultats de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des services clients, réalisée en [...]

)Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client
Conquête client

Microsoft et Playmobil : deux entreprises orientées client

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Valérie Rossi, directrice de la satisfaction clients et partenaires de Microsoft, et Erick Billiemaz, directeur commercial de Playmobil, ont échangé sur leur vision de la relation [...]

)"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"
Conquête client

"La vente et la relation client doivent travailler ensemble"

Par Propos recueillis par Ève Mennesson

Selon Fabrice Marque, responsable de l'activité conseil en vente et service client pour Accenture France Benelux, il est primordial que vente et relation client travaillent [...]

)Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
Conquête client

Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients

Par Bénédicte Gouttebroze

89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en partenariat [...]

)Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs
Conquête client

Des services clients en décalage avec les attentes des consommateurs

Par Ghiles Goucem

Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels sont les canaux les plus pertinents à utiliser pour les entreprises [...]

)Le parcours client du futur selon Accenture
Equipement

Le parcours client du futur selon Accenture

Par Christelle Magaud

Cette semaine, dans le Retailoscope, découvrez ce que sera le parcours du consommateur dans le futur, et comment les technologies émergentes façonnent l'expérience numérique, [...]

)Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Conquête client

Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un dispositif [...]

)7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service
Stratégie commerciale

7% des Français sont pleinement satisfaits de la qualité de service

Par Claire Morel

76% des Français se disent satisfaits de la qualité de service, mais seuls 7% le sont pleinement. Autre enseignement de l'enquête de l'Académie du Service : les salariés [...]

)Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?
Process de vente

Comment réagir aux avis clients pour booster son business ?

Par Dalila Bouaziz

Trusted Shops dresse cinq portraits de clients. Qui sont-ils et comment réagir à leurs commentaires pour booster son activité ? Glynnis Makoundou, market manager France chez [...]

)Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises
Conquête client

Élu Service Client de l'Année 2015 récompense 29 entreprises

Par Claire Morel

La 8ème édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée par Viséo Conseil, a été l'occasion de distinguer les entreprises les plus performantes dans leur gestion [...]

)Sites et forums communautaires assurent le service client !
Conquête client

Sites et forums communautaires assurent le service client !

Par Aude Guesnon

Une infographie réalisée par le Forum des utilisateurs HP affirme que, d'après les professionnels des services clients, les sites et forums communautaires sont les canaux [...]

)Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux
Conquête client

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Par Claire Morel

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment [...]

)La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente
Conquête client

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

Par Claire Morel

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette initiative est mise [...]

)Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013
Stratégie commerciale

Élu Service Client de l'Année: le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette nouvelle édition de l'Élection du Service Client de l'Année, 40% des lauréats sont récompensés pour la première fois. Voici les 26 entreprises qui ont gagné chacune [...]

)Les clients de Kompass lui attribuent plus de 8/10
Conquête client

Les clients de Kompass lui attribuent plus de 8/10

Par Laure Trehorel

Suite à une enquête de satisfaction auprès de ses clients, Kompass International a reçu la note de 8,28/10 pour son service clientèle en 2011.

)Easiware rénove son offre CRM
Conquête client

Easiware rénove son offre CRM

Par Amélie Moynot

Éditeur de logiciels de CRM, easiware refond son offre dédiée notamment aux forces de vente.

)Edatis réorganise son service clients
Conquête client

Edatis réorganise son service clients

Par Amélie Moynot

Edatis, fournisseur de solutions de marketing on line pour les entreprises, revoit son service clients de façon à améliorer le service proposé et à mieux répondre aux attentes [...]

)Clinique écoute ses clients
Conquête client

Clinique écoute ses clients

Par Amélie Moynot

Pour connaître les besoins de ses clients, la marque de cosmétique Clinique n'hésite pas à encourager ces derniers à les afficher, via des bracelets qu'elle leur offre... [...]

)La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Stratégie commerciale

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

)Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients
Conquête client

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Par Emilie Kovacs

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

)Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats
Stratégie commerciale

Élection du Service Client de l'Année 2012 : les résultats

Par Geraldine Bernard

Le département Inference Operations du groupe BVA a audité, via des tests mystères, les entreprises désireuses de concourir à cette élection. Une vingtaine de sociétés ont [...]

)"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"
Stratégies Commerciale

"Les commerciaux sont la pierre angulaire du service client"

Par Laurent Bailliard

La qualité du service client est en nette progression selon Viséo Conseil, cabinet de conseil et d'audit de la gestion de la relation client.

)Eurotoll réorganise son service client
Conquête client

Eurotoll réorganise son service client

Par Laure Trehorel

Eurotoll, spécialiste des services de télépéage, revoit l'organisation de son service clientèle afin d'anticiper son développement commercial en Europe de l'Est.

)Les employés informés et satisfaits travaillent mieux
Conquête client

Les employés informés et satisfaits travaillent mieux

Par William Ramarques

Deux études mettent en évidence la forte corrélation existant entre la satisfaction des employés au travail et la qualité du service client.

)Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Stratégie commerciale

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.

)Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client
Process de vente

Salesforce.com étend son Cloud Computing aux activités de service client

Par Jérôme Pouponnot

Avec sa nouvelle offre "Service Cloud", Salesforce.com apporte une technologie pour conduire et administrer les échanges de service client en environnement de Cloud Computing. [...]

)WhiteConcierge négocie désormais pour le compte de ses clients
Process de vente

WhiteConcierge négocie désormais pour le compte de ses clients

Par JULIE MARQUE

WhiteConcierge développe un service de négociations pour ses clients désireux d'acheter un bien immobilier, un bateau ou effectuer tout autre achat de cette importance.

)Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Stratégie commerciale

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

)Still développe les fonctions clients au sein de ses équipes
Stratégie commerciale

Still développe les fonctions clients au sein de ses équipes

Par CEDRIC VAUCHEL

Le constructeur de chariots élévateurs en proie à un marché morose mise sur la fidélisation et le service client pour tirer son épingle du jeu. Deux nouvelles fonctions clients [...]

)Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Stratégie commerciale

Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès

Par Claire Morel

À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la qualité de leur relation client.

)Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Stratégie commerciale

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

)Bouygues Telecom lance un service de recyclage de mobiles
Equipement

Bouygues Telecom lance un service de recyclage de mobiles

Par JUNIOR GRATIAN

Ce service, qui sera disponible le 18 janvier, est proposé à tous les possesseurs de téléphones mobiles, clients de l'opérateur ou non.

)Les constructeurs automobiles manquent de réactivité
Conquête client

Les constructeurs automobiles manquent de réactivité

Par Claire Morel

Selon une étude BearingPoint et Multi-M/IT, les constructeurs automobiles se montrent peu réactifs face aux sollicitations de leurs clients ou prospects.

)Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client
Conquête client

Eptica Enterprise Agent optimise la pertinence des requêtes client

Par Claire Morel

Grâce à sa nouvelle solution, Eptica offre aux entreprises la possibilité de répondre au mieux à leurs clients, en passant par leurs collaborateurs les plus qualifiés.

)Akio lance un outil de Chat Conférence
Conquête client

Akio lance un outil de Chat Conférence

Par Astrid De Montbeillard

Dédié aux professionnels de la relation client, le Chat Conférence d'Akio permet aux internautes d'échanger avec le service client.

)Dirco et directeur du service clients, une alliance naturelle?
Conquête client

Dirco et directeur du service clients, une alliance naturelle?

Par Amélie Moynot

Tous deux sont animés par un objectif: la satisfaction du client. Et pourtant, le directeur commercial et le directeur du service clients doivent être capables d'accorder [...]

)Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants
Stratégie commerciale

Service clients: les consommateurs sont toujours plus exigeants

Par L. Ba.

Selon une enquête mondiale d'Accenture, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à changer de prestataire ou de fournisseur à cause d'un service clients jugé insatisfaisant. [...]

)La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise
Stratégie commerciale

La réclamation, un enjeu stratégique pour toute l'entreprise

Par Isabelle Sallard

Si l'entreprise sait la gérer efficacement, la réclamation est un formidable atout commercial pour rebondir. La clé se trouve dans l'organisation.