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Huitième convention de l'AMARC

Publié le par Isabelle De Chauliac

Jeudi 14 décembre 2006 9h00 La nécessité d'un pilotage global de la réclamation au sein d'un réseau. Marie-Ange Biteau, directrice de la coordination du réseau de la MSA 9h30 La réclamation, nouvelle source de progrès des entreprises. Témoignages suivis d'une table ronde composée d'adhérents. Philippe Détrie, délégué général de l'AMARC, auteur de Les réclamations clients et Conduire une démarche qualité, fondateur d'Inergie 11h00 Les nouveaux enjeux de la loi Informatique et libertés. Les obligations des responsables de fichiers. Les droits des personnes fichées. Sophie Nerbonne, chef de la division des affaires économiques à la CNIL 11h40 Remise des Prix des Pépites d'Or 12h00 Bilan 2006 et perspectives 2007 14h30 Assemblée générale pour les adhérents de l'AMARC