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Sitel nomme Bert Quintana, directeur des opérations monde

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Sitel, l'un des leaders de l'industrie aux niveaux européen et mondial dans le secteur de l'externalisation de centres de contacts et du BPO (Business Process outsourcing), annonce la nomination de Bert Quintana au poste de directeur des opérations monde. Bert Quintana a pour mission de renforcer l'efficacité opérationnelle des centres de contacts de Sitel en gérant la montée en puissance des ressources : personnel, processus et technologie. Il doit manager 60 000 collaborateurs répartis sur plus de 155 sites dans le monde, les services support pour le compte de 440 clients à travers 27 pays pour un volume total de 3 millions d'échanges clients par jour. Bert Quintana rejoint Sitel après avoir travaillé pour Dell, Inc., où il occupait le poste de vice-président des services internationaux. Chez Dell, il était également responsable des activités de BPO anglophone, qu'elles soient internes à l'entreprise ou externalisées. Il a notamment lancé et développé des sites en Inde, aux Philippines et au Salvador; il était également responsable de la création et du déploiement des stratégies des centres de contacts. Il a aussi lancé des projets en matière d'expérience client afin d'amener les sites off-shore vers des performances de haut niveau. Avant de rejoindre Dell, Bert Quintana a occupé divers postes de direction chez Westec Security.