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Mythes et légendes du CRM

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Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation client multicanal performante. Cet outil est cependant victime de sa mauvaise image et d'idées reçues. Yohan Stern, dirigeant et fondateur de Mail Metrics, nous livre son analyse.

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