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« Point de Contact, client unique » chez Canon

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Canon s’appuie sur Aspect, fournisseur de serveurs de contact pour la gestion de la relation clients, pour lancer son initiative « point de contact, client unique ».

Canon choisit Aspect Communications Corp., fournisseur de serveurs de contact pour la gestion de la relation clients, pour supporter son initiative, « point de contact, client unique ». Les utilisateurs de Canon devrait pouvoir soumettre directement leurs questions à la société, grâce au nouveau serveur de contacts mis en place. Dès le premier contact via le Web, le courrier électronique ou le téléphone, Canon devrait répondre à toutes les questions qui lui sont posées sur ses produits. Le succès de l’initiative « point de contact, client unique » repose sur la rapidité et la précision du service clientèle. Le serveur de contact d’Aspect devrait mettre chaque client, quelle que soit sa demande, en relation avec le service le plus à même de répondre à ses besoins. Il regrouperait également toutes les informations disponibles dans l’entreprise. « Cette solution donne toute sa dimension à notre initiative point de contact unique dont l’objectif est de consolider et d’élever la rentabilité de notre clientèle », explique Elliott Cohen, un des directeurs techniques adjoints de Canon.