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France Loisirs optimise la gestion de la relation-client

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France Loisirs intègre au sein de son centre de contacts multimédia un module de gestion des e-mails.

France Loisirs a choisi Activox, conseil en systèmes informatiques, pour mettre en place au sein de son centre de contacts multimédia un module de gestion des e-mails. C’est la solution « Internet suite » de Genesys Télécommunications, éditeur de solutions de centres de contacts, qui a été retenue. Le traitement et le routage des e-mails sont désormais entièrement automatisés. Chacun des 700 à 800 messages hebdomadaires envoyés par les internautes est immédiatement routé vers l’un des quinze agents disponibles, dédiés à cette fonction. Cette solution permet à France Loisirs de gérer d’importants volumes de mails tout en garantissant une qualité de service, mais aussi d’enrichir sa base clients (numéro d’adhérents, adresse, historisation des e-mails,etc.)