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La SNCF annonce le lancement de son université du service

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Pour relever le défi d’une relation client réussie, la SNCF a annoncé le lancement de l’Université du service, à l’intention des 30 000 agents de contact.

Avec le lancement de l’Université du service, la SNCF place le service au cœur de sa stratégie de développement. Ce projet, imaginé avec l’appui de Bernard Julhiet Group, s’adresse aux 30 000 agents de contact des branches voyageurs et notamment les commerciaux, les contrôleurs et les agents d’accueil. Objectif de cette structure: valoriser les métiers du service et développer les compétences stratégiques de chaque collaborateur. Au lendemain de l’inauguration officielle de cette organisation, les protagonistes se sont attelés à la gestion des programmes et à la mise en œuvre de l’organisation. Les premiers “pilotes” sont actuellement en cours.