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La Société Générale optimise sa relation clients

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La Société Générale redéfinit le rôle des structures de son réseau de distribution et axe sa relation clients sur une gestion multicanal.

Dans une optique de gestion multicanal de la relation clients, la Société Générale a choisi de redéfinir le rôle des structures de son réseau de distribution. Une nouvelle organisation, articulée autour de trois pôles spécialisés, a été mise en place. Les directions d’exploitation commerciale (DEC), organes de pilotage de la relation clients, seront centrées sur le conseil et la vente. Les centres de relation clientèle multimédia (CRCM) interviendront en complément des points de vente afin de répondre aux appels des clients. Enfin, des pôles services clients régionaux devraient progressivement regrouper les actrivités de back office, aujourd’hui assurées au sein des 130 groupes d’agences.