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La relation client mobilise les entreprises

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Le Baromètre de la relation client 2004 montre que la relation client reste au cœur des stratégies commerciales.

La relation est au cœur des stratégies commerciales. C’est ce que révèle le baromètre de la relation client 2004, étude réalisée conjointement par KPMG Consulting France et l’Union des annonceurs (UDA), dans le cadre de la semaine du marketing direct et de la relation client. Ainsi, les trois quarts des entreprises interrogées auraient un projet en cours dans ce domaine. La moitié d’entre elles révèlent également que leur force réside dans la qualité de leur relation client et la connaissance clients. En revanche, pour celles qui ont déjà une expérience en matière de CRM, 85% déclarent avoir rencontré des problèmes, principalement dus à une mise en œuvre mal maîtrisée des solutions technologiques et à une sous capacité à accompagner la transformation de l’entreprise.