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Le CRM expliqué aux entreprises

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Un ouvrage de « vulgarisation » sur la gestion de la relation-client, destiné aux PME et PMI, vient de paraître.

Patrice Claviez-Homberg, co-président d’Optima direct, entreprise spécialisée dans la relation-client, Sandra Spinek, chef de marché CRM/business intelligence chez Microsoft France, et Philippe Nieuwbourg, directeur marketing de StellarX, plate-forme d’outils logiciels dédiée au commerce électronique, publient un ouvrage de vulgarisation sur la gestion de la relation-client. « Tout savoir facilement sur la relation-client » propose un rappel des méthodes et outils marketing du « passé » et dresse un inventaire des dernières technologies au service de la relation-client.