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LeasePlan lance sa charte de service clients

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Le gestionnaire de flottes automobiles d’entreprises s’engage en dix points auprès de ses clients.

Joignabilité, qualité et rapidité des réponses, expertise, conseil et optimisation des coûts : ce sont quelques-uns des engagements de LeasePlan, à travers sa nouvelle charte clients. Le loueur a élaboré ce document sur la base de baromètres de satisfaction clients et d’études menées auprès des conducteurs de véhicules professionnels et des gestionnaires de parc. La charte de services a été déclinée en trois versions selon les trois grandes catégories de clientèle : TPE, PME/PMI et grands comptes. En tout, près de 7000 clients sont concernés par cette charte. Un engagement de services qui correspond à trois objectifs : la fidélisation de la clientèle, la différenciation par rapport aux concurrents et la conquête de prospects.