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Microsoft choisit eGain

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Microsoft retient eGain, fournisseur de solutions de gestion de la relation clients sur Internet, pour son centre d’appels britannique.

eGain, fournisseur de solutions de gestion de la relation clients sur Internet, met en place la gestion du centre d’appels de Microsoft UK. Depuis la mise en place du module eGain Knowledge, le taux de satisfaction client aurait augmenté de 10% et les transferts d’appels vers un second niveau de gestion auraient été réduits de 28%. « Nos statistiques soulignent que le nombre de réponses positives à la question « l’agent est-il bien informé ? » a progressé de 13% », précise Helen Pickup, directrice assistance clientèle chez Microsoft.