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Pour doper ses ventes aux entreprises, Citroën crée Citroën Business

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Avec Citroën Business, le constructeur automobile veut créer des lieux spécifiques dans les concessions et accroitre le nombre de vendeurs dédiés aux sociétés dans ses points de vente.

Maintenir et développer sa part de marché sur le segment des véhicules d'entreprises, qui représente déjà 42% des ventes de la marque aux chevrons. Tel est l’objectif du constructeur qui vient de créer Citroën Business, une gamme de produits et de services spécifiques développée à l’attention de sa clientèle entreprises (des PME de toutes tailles avec des flottes d’au moins quatre à cinq véhicules). Si la branche Entreprises existe depuis les origines de la marque, Citroën Business a vu le jour en février 2009. Cette initiative s'inscrit dans le cadre d'un plan de refonte globale de la stratégie de communication de marque et de relation client de l’entreprise.

Des « corners » pour les entreprises

Signe tangible de ce changement : la création de « business center » au sein du réseau commercial de la marque. « Le client identifiera clairement une concession avec une offre B to B grâce aux Business Center. Il y trouvera un vendeur Sociétés, il sera accueilli avec une signalétique spécifique, etc. », énumère Arnaud de Lamothe, directeur de Citroën Business. 200 concessions situées dans de grandes agglomérations françaises seront équipées d’ici à la fin de l’année d’un emplacement aux couleurs de Citroën Business. Le réseau, qui compte à ce jour 300 vendeurs Sociétés, envisage d’en recruter une quinzaine de plus cette année. « Nos 14 délégués commerciaux ont pour mission de calculer le potentiel de vendeurs dans les concessions et d’encourager un ou plusieurs recrutements en conséquence », relate Arnaud de Lamothe. Citroën Business, troisième sur le marché des sociétés, affichait, en 2008, une part de marché de 18% en progression de 10% en volume, sur un marché stable. La marque espère poursuivre cette montée en puissance grâce à cette nouvelle organisation.