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Réussir un appel mystère en 8 points-clés

Publié par Christelle Magaud le
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Définir des seuils de conformité

Une fois les bons indicateurs identifiés et validés, il faut ensuite associer à chacun d'entre eux un seuil de conformité attendu. Celui-ci découle généralement des engagements pris auprès des clients ou bien des niveaux d'amélioration visés par le management ... Il est crucial de soigner le protocole d'enquête pour assurer un bon déroulement et obtenir des résultats tangibles.


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