Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation client multicanal performante. Cet outil est cependant victime [...]
La réalisation du plan d'actions commerciales (Pac) est l'une des principales missions du directeur commercial. Si sa conception est très personnelle, voici dix règles pour [...]
Susciter le respect, l'admiration, mais surtout savoir motiver ses troupes. Quel manager n'en rêve pas? Loin d'être inné, le charisme s'apprend. Conseils pratiques [...]
Office Dépôt dévoile l'envers du décor à ses clients
Par Laure Tréhorel
Le spécialiste des fournitures de bureau a invité ses clients et prospects B to B à visiter son entrepôt de Senlis, où sont traitées les commandes. De quoi apporter la preuve [...]
Le CLE déploie un incentive sur mesure adressé à tous ses clients et prospects
Par William Ramarques
En 2005, Yves ROSELLO, Directeur Opérationnel du Comptoir Lyonnais d'Electricité (CLE) de SONEPAR, décide de redonner un second souffle aux actions commerciales du groupe. [...]
Ni techniques, ni artistiques, certaines innovations dans le domaine marketing ou commercial sont difficiles à préserver. Il existe toutefois une palette d'outils juridiques [...]
Le Conseil d'État annule certaines mesures favorables aux PME
Par L de C.
Certaines dispositions du nouveau code des marchés publics favorables au Small Business Act à la française, plaidé par Nicolas Sarkozy, viennent d'être annulées par le Conseil [...]
Vous avez fixé des objectifs à votre force de vente. Pour les atteindre, vos commerciaux doivent s'appuyer sur un plan qui va définir les actions à mener auprès des clients. [...]
Fidélisation 2/10. Au Paradis, les clients de ChateauOnline sont aux anges
Par Frédéric Thibaud
Le caviste en ligne bichonne la crème de ses clients. Accueillis au Paradis, l’espace VIP du site, les heureux élus bénéficient de services à valeur ajoutée.
Dossier Marketing opérationnel 5/5 : Bichonner ses meilleurs clients pour les fidéliser
Par F. T.
Un client fidèle est un client rentable. Mais pour le faire revenir régulièrement, il faut savoir le séduire et lui montrer que l’on tient à lui par des actions ciblées.
