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Connaissance client

5 profils de clients réclamants 2/2
Conquête client

5 profils de clients réclamants 2/2

Par Laurent Garnier (KPAM)

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres clients. Découvrez [...]

Quel est le profil des clients réclamants?
Conquête client

Quel est le profil des clients réclamants?

Par Laurent Garnier (KPAM)

Gérer le mécontentement des clients est aussi une tâche qui incombe aux commerciaux. Mais pour être efficace, encore faut-il connaître la typologie des clients insatisfaits! [...]

Reconnaissance client, un bilan insatisfaisant
Conquête client

Reconnaissance client, un bilan insatisfaisant

Par Laurent Bailliard

4 consommateurs sur 5 déclarent ne pas être reconnus en tant qu'individu par les marques. Découvrez les résultats d'une étude américaine sur la personnalisation de l'expérience [...]

Les commerciaux en manque d'informations
Conquête client

Les commerciaux en manque d'informations

Par Laurent Bailliard

CRM, Internet, réseaux sociaux, presse, bases de données. de quoi nourrir les commerciaux en informations pour qualifier clients et prospects. Pourtant, il n'en est rien [...]

MyFeelBack travaille la connaissance client
Conquête client

MyFeelBack travaille la connaissance client

Par Florence Guernalec

L'outil d'acquisition et d'analyse de données clients permet aux marques d'envoyer des questionnaires personnalisés à leurs clients, et d'intégrer les réponses, en temps [...]

CRM : cartographie des outils de la relation client
Pilotage commercial

CRM : cartographie des outils de la relation client

Par Claire Morel

Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une cartographie de l'ensemble des solutions CRM destinées à la connaissance [...]

Connaissance client : les enjeux se renforcent
Conquête client

Connaissance client : les enjeux se renforcent

Par Carine Pichant

Avec la multiplication des points de contact, l'explosion des volumes d'information, l'évolution des habitudes de consommation et la mobilité, ce sont à la fois les moyens [...]

Accor veut tout savoir de ses clients B to B
Pilotage commercial

Accor veut tout savoir de ses clients B to B

Par Amélie Moynot

Le groupe hôtelier Accor a doté 700 vendeurs, dont 200 en France, d'un outil qui centralise l'ensemble des informations sur ses clients B to B. Objectif : booster ses ventes [...]

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse
Conquête client

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse

Par Henri Danzin, co-fondateur d'Oyez! Contact digital

Les méthodes des "pure players" sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client. En 2013 et dans les années à venir, le défi des acteurs de la grande [...]

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS
Conquête client

La fidélisation CLIENT, c'est l'affaire de TOUS

Par Laurent Bailliard

En période de crise, beaucoup d'entreprises font tout pour ne pas voir partir leurs clients ! Et pour les fidéliser, les commerciaux sont en première ligne. Mais attention, [...]