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customer relationship management

Concevoir un tableau de bord mesurant l'activité des commerciaux
Pilotage commercial

Concevoir un tableau de bord mesurant l'activité des commerciaux

Par Laurent BAILLIARD

Nécessaire pour piloter au quotidien l'activité commerciale, le tableau de bord est un outil indispensable au directeur commercial. Mais encore faut-il qu'il soit accepté [...]

Réussir l'externalisation d'une partie de sa force de vente
Stratégie commerciale

Réussir l'externalisation d'une partie de sa force de vente

Par Isabelle DE CHAULIAC

En confiant une partie de votre business à une force de vente externe, vous risquez d'inquiéter vos propres commerciaux. Pour éviter de les déstabiliser, il est donc nécessaire [...]

Réussir l'externalisation d'une partie de sa force
Stratégie commerciale

Réussir l'externalisation d'une partie de sa force

Par Isabelle DE CHAUDILLAC

En confiant une partie de votre business à une force de vente externe, vous risquez d'inquiéter vos propres commerciaux. Pour éviter de les déstabiliser, il est donc nécessaire [...]

Les mythes et légendes du CRM
Pilotage commercial

Les mythes et légendes du CRM

Par William Ramarques

Le CRM est un outil indispensable et à forte valeur ajoutée pour les entreprises qui s'engagent dans une relation client multicanal performante. Cet outil est cependant victime [...]

Collectez et partagez les informations terrain
Pilotage commercial

Collectez et partagez les informations terrain

Par Olga Stance

Votre client se fournit chez la concurrence? L'organigramme de son entreprise est en train d'évoluer et les décideurs vont changer? Autant d'informations utiles à la relation [...]

Comment se prémunir du vol de données en interne
Pilotage commercial

Comment se prémunir du vol de données en interne

Par Amélie Moynot

C'est un fait: vous ne pourrez jamais empêcher totalement un commercial de partir avec des données! Toutefois, vous pouvez prendre des précautions techniques, juridiques [...]

Quelles missions confier à votre stagiaire?
Ressources humaines

Quelles missions confier à votre stagiaire?

Par Olga Stancevic

Accueillir un étudiant en commerce au sein de votre entreprise pour un stage longue durée, soit. Encore faut-il savoir quelles missions lui confier, afin que sa collaboration [...]

Renouez avec vos clients perdus
Process de vente

Renouez avec vos clients perdus

Par Laure Tréhorel

La perte d'un client ne doit pas être définitive. A condition de respecter certaines règles, il vous est possible de le reconquérir, voire de renforcer la relation commerciale [...]

Les atouts du géomarketing dans la vente
Pilotage commercial

Les atouts du géomarketing dans la vente

Par Moynot Amélie

Redessiner un territoire commercial, optimiser le travail de vos commerciaux, déterminer l'implantation idéale de vos agences... Le géomarketing, encore peu utilisé au sein [...]

Réussir un projet de conduite du changement
Pilotage commercial

Réussir un projet de conduite du changement

Par William Ramarques

Faire accepter le changement ce n'est pas habiller la réalité pour la présenter sous un jour meilleur. C'est au contraire accompagner les équipes avec une démarche et un [...]

Renforcer le rôle commercial des techniciens
Process de vente

Renforcer le rôle commercial des techniciens

Par Amélie Moynot

En permanence sur le terrain au contact des utilisateurs de vos solutions, les techniciens sont une source précieuse d'informations. Malheureusement, celle-ci est insuffisamment [...]

C'est vous qui le dites!
Management

C'est vous qui le dites!

Par William Ramarques

Suite à la publication d'articles sur le site Actionco.fr, vous avez été nombreux à réagir, donner votre avis, partager votre expérience. Voici une sélection de vos commentaires. [...]

Il convertit ses commerciaux à l'usage du CRM
Pilotage commercial

Il convertit ses commerciaux à l'usage du CRM

Par Laure Tréhorel

C'est en douceur que Jean-Marc Lasserre a géré l'arrivée d'un CRM et convaincu sa force de vente de l'utiliser pleinement. Grâce à cette application, il booste le chiffre [...]

Comment nourrir votre application CRM
Pilotage commercial

Comment nourrir votre application CRM

Par Olga Stancevic

Votre entreprise a investi dans une belle solution de gestion de la relation client, bien paramétrée, coûteuse à n'en pas douter... Reste à en assurer le succès. Pour cela, [...]

Choisissez votre éditeur de CRM
Pilotage commercial

Choisissez votre éditeur de CRM

Par Olga Stancevic

En mode externalisé ou sous licence, émanant d'un éditeur international ou d'un prestataire local, les applications CRM s'avèrent aussi nombreuses que différentes. Voici [...]

Revue de presse
Conquête client

Revue de presse

Par William Ramarques

Dossiers, enquêtes, reportages, interviews, actualités... Voici une sélection d'articles parus dans certains titres du groupe Editialis, éditeur d'Action Commerciale. Des [...]

BEST OF
Stratégie commerciale

BEST OF

Par William Ramarques

Incitez vos commerciaux à utiliser le CRM
Pilotage commercial

Incitez vos commerciaux à utiliser le CRM

Par Sophie Sanchez

Vous avez décidé de doter votre force de vente d'un outil de gestion de la relation client (CRM). Le risque? Que certains commerciaux ne s'en servent pas, ou très mal. C'est [...]

Vos commerciaux sont-ils à l'écoute de leurs clients ?
Process de vente

Vos commerciaux sont-ils à l'écoute de leurs clients ?

Par William Ramarques

Pour fidéliser vos clients, vos commerciaux doivent impérativement savoir être à leur écoute pour identifier leurs attentes. Est-ce le cas au sein de votre force de vente [...]

Incitez vos commerciaux à transmettre leurs leads
Pilotage commercial

Incitez vos commerciaux à transmettre leurs leads

Par Laure Tréhorel

Vos vendeurs détiennent souvent des informations pouvant être utiles à leurs collègues pour signer de nouvelles affaires. Afin que ces leads ne soient pas perdus, mettez [...]

xGéoPAC allie CRM et cartographie
Equipement

xGéoPAC allie CRM et cartographie

Par William Ramarques

L'éditeur Gardez Le Cap vient de créer une application basée sur la géolocalisation. Son point fort? Une aide rapide à la prise de rendez-vous.

Segmentez votre clientèle, selon ses besoins
Pilotage commercial

Segmentez votre clientèle, selon ses besoins

Par Isabelle de Chaullac

Vous voulez accroître l'efficacité de votre force de vente? Une des clés consiste à segmenter votre fichier clients selon les besoins de ces derniers. Vous allez ainsi répondre [...]

Brèves
Equipement

Brèves

Par William Ramarques

«Les commerciaux doivent apprendre à écouter leurs clients»
Process de vente

«Les commerciaux doivent apprendre à écouter leurs clients»

Par Laurent Baillard

Jean-Claude Velu, fondateur du cabinet Orcane, spécialisé dans la formation des forces de vente, décrypte la vente Business to Business dans son livre Les fondamentaux de [...]

Comment partager l'information avec le marketing?
Pilotage commercial

Comment partager l'information avec le marketing?

Par Laurent Bailliard

Sur le terrain, les vendeurs recueillent des informations clients ou concurrents. Peu partagées, ces données intéressent pourtant au plus haut point le marketing. La solution? [...]

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