Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs peuvent [...]
Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil
Par Laure Tréhorel
Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses nouvelles armes : des outils digitaux, connectés et intelligents. [...]
Les vendeurs Darty incités à tchatter avec les clients
Par Laure Trehorel
Dans l'optique d'améliorer l'expérience client, l'enseigne de distribution Darty oriente ses vendeurs vers le tchat en ligne avec les consommateurs, depuis les points de [...]
[Tribune] Quelles prévisions pour la distribution en 2015 ?
Par Christophe Kühner
Objets connectés, technologies sociales, modes de vente alternatifs : voici le bilan des tendances à retenir dans le secteur de la distribution en 2014 et dresse les perspectives [...]
L'e-réservation, un pas de plus dans le Web-to-store
Par Stéphanie Marius
L'e-réservation réconcilie points de vente physiques et Internet : les consommateurs réservent les produits qui les intéressent sur le site web d'une enseigne, puis passent [...]
[Trophées 2014] Coup de coeur de la rédaction : Darty, champion de la connaissance client
Par Laurent Bailliard et Amélie Moynot
Dans le cadre des Trophées Action Commerciale 2014, la rédaction a souhaité récompenser Darty pour les multiples initiatives mises en place en termes de connaissance client. [...]
Les stratégies gagnantes des marketplaces B to C, selon Xerfi-Precepta
Par Stéphanie Marius
Les ventes en ligne représenteront près de 80 milliards d'euros en 2018. Une aubaine pour les marketplaces, en plein développement. À condition toutefois de choisir le bon [...]
Faut-il réinventer la distribution ? Vaste sujet abordé, lors d'une conférence organisée par le cabinet de conseil Dia-Mart, en compagnie des représentants de trois grosses [...]
Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de nouveaux moyens d'assister les clients"
Par Claire Morel
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent Gufflet, directeur services et abonnements, en charge de la relation [...]
Darty : un bouton connecté au service de la relation client
Par François Deschamps
L'enseigne de distribution spécialisée a annoncé le lancement, pour le 15 octobre prochain, d'un objet innovant, censé révolutionner la notion de service clients.
L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La nouvelle vitrine de l'enseigne a été conçue pour faciliter et [...]
SOcadeau, des chèques et coffrets cadeaux dématérialisés
Par Laurent Bailliard
En lançant SOcadeau, Peoplestay permet d'utiliser les chèques et coffrets cadeaux de façon dématérialisée... De quoi accéder à 50 sites marchands, 50 000 marques, 5 millions [...]
La start-up déploie sa solution de geofencing pour le centre commercial La Vache noire, situé en région parisienne. Les 120 enseignes pourront pousser une alerte sur les [...]
D’abord conçu par Darty comme un service supplémentaire pour l’internaute, le téléchargement de logiciels illustre l’émergence d’un nouveau modèle économique.
Avec Alice, Telecom Italia France frappe à la porte des Français
Par William Ramarques
Racheté par Telecom Italia France, le fournisseur d’accès Internet Tiscali fédère les forces de vente des deux entités sous l’enseigne commerciale Alice et met en place pour [...]
Flixmédia équipe le site marchand Darty de vidéos en ligne
Par JULIE MARQUE
Flixmédia offre des services en ligne aux revendeurs et fournisseurs de biens de consommation. Ces services proposent des vidéos de démonstration produit pour leur réseau [...]
