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Sept idées pour un management plus collaboratif
Management

Sept idées pour un management plus collaboratif

Par Aude David

Améliorer l'implication des équipes et oser un management innovant, oui, mais comment s'y prendre ? Le Hackathon du Management a été l'occasion de partager des bonnes pratiques [...]

Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement
Conquête client

Ces entreprises qui fidélisent leurs clients via l'abonnement

Par Aude David

Comment fidéliser des clients réputés de plus en plus volages ? Un nombre croissant d'entreprises a recours à l'abonnement. Lors de la conférence Subscribed, organisée par [...]

Peut-on vraiment hacker le management dans son entreprise ?
Management

Peut-on vraiment hacker le management dans son entreprise ?

Par Aude David

Les méthodes traditionnelles de management sont de plus en plus perçues comme obsolètes, et les entreprises n'arrivent pas toujours à changer leur culture. Quels sont les [...]

6 solutions collaboratives testées et approuvées
Conquête client

6 solutions collaboratives testées et approuvées

Par Amélie Riberolle

La SNCF & Bubble Plan, Sanofi Pasteur avec Wisembly, Ader Finance avec Slack, ISKN avec Mural, Kontest avec Trello ou encore Muxu Muxu avec Missive... Les marques misent [...]

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Conquête client

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente
Conquête client

La SNCF organise des rendez-vous dans ses points de vente

Par Claire Morel

A partir du 4 décembre, la SNCF propose à ses clients de prendre rendez-vous en boutique ou en gare à une date et un horaire préalablement définis. Cette initiative est mise [...]

Les centres d'affaires investissent les gares
Management

Les centres d'affaires investissent les gares

Par Amélie Moynot

La SNCF et Regus, spécialisé dans les espaces de travail, viennent de signer un accord pour la création de centres d'affaires dans six gares françaises à partir de l'année [...]

La SNCF lance sa première web-série
Ressources humaines

La SNCF lance sa première web-série

Par Damien Grosset

Pour donner un coup de jeune à son image de marque et vanter les mérites de ses services TGV Pro 1ère , la SNCF lance une série sur le Net mise en scène par Géraldine [...]

La SNCF veut rester leader
Stratégie commerciale

La SNCF veut rester leader

Par William Ramarques

Le site voyages-sncf.com compte conserver sa position de leader français du commerce électronique en proposant de nouveaux services et en augmentant ses dépenses de marketing [...]

La SNCF souhaite mieux connaître ses clients
Conquête client

La SNCF souhaite mieux connaître ses clients

Par William Ramarques

SNCF TER mène actuellement deux expérimentations de « centres de relation client » régionaux.

La SNCF teste le haut débit sans fil
Conquête client

La SNCF teste le haut débit sans fil

Par William Ramarques

La SNCF lance, à titre expérimental, un nouveau service permettant aux voyageurs d’accéder à de l’Internet haut débit sans fil à bord du TGV.

La SNCF tire un trait sur l’offre « Premium TGV »
Ressources humaines

La SNCF tire un trait sur l’offre « Premium TGV »

Par William Ramarques

Faute de résultats probants, la SNCF a décidé de ne pas renouveler l’expérimentation de son offre « Premium TGV ».

La SNCF casse les prix
Conquête client

La SNCF casse les prix

Par William Ramarques

Pour lutter contre la concurrence féroce des compagnies aériennes low cost, la société de transports lance une série de tarifs réduits sur le marché privé-loisirs.

LA SNCF veut séduire les hommes d'affaires
Ressources humaines

LA SNCF veut séduire les hommes d'affaires

Par William Ramarques

Pour attirer la clientèle professionnelle dans ses trains, la SNCF lance l'offre "Premium TGV".

Voyages-sncf.com passe dans le vert
Stratégie commerciale

Voyages-sncf.com passe dans le vert

Par William Ramarques

Le site marchand de la SNCF affiche d’excellents résultats. L’e-commerce représente désormais près de 6% du chiffre d’affaires du groupe.

La SNCF part à l'assaut des entreprises
Stratégie commerciale

La SNCF part à l'assaut des entreprises

Par William Ramarques

La société de transports propose une toute nouvelle offre aux PME et grands comptes.

La SNCF utilise l’e-marketing en région
Conquête client

La SNCF utilise l’e-marketing en région

Par William Ramarques

Pour fidéliser sa clientèle régionale, la SNCF met en place une politique d’e-mailing et de SMS mailing.

Le manager commercial 2003 à la tête de la SNCF !
Management

Le manager commercial 2003 à la tête de la SNCF !

Par CEDRIC VAUCHEL

Guillaume Pépy va prendre la direction générale de la SNCF en remplacement d'Anne-Marie Idrac. Il avait été désigné manager commercial de l'année par les lecteurs d'Action [...]

La SNCF ouvre son portail web dédié aux entreprises
Conquête client

La SNCF ouvre son portail web dédié aux entreprises

Par Laurent Bailliard

Portail Entreprises est le nouveau site de la SNCF dédié uniquement à la vente de billets aux professionnels.

OpenSkies propose un billet train + avion au départ de Lyon et de Nantes
Ressources humaines

OpenSkies propose un billet train + avion au départ de Lyon et de Nantes

Par Sébastien De Boisfleury

La compagnie aérienne OpenSkies a conclu un partenariat avec la SNCF. Le voyageur peut réserver un seul billet de train et d'avion, au départ de Lyon et de Nantes, vers New [...]

La SNCF propose de suivre une formation à bord de ses TGV Est
Ressources humaines

La SNCF propose de suivre une formation à bord de ses TGV Est

Par Sébastien De Boisfleury

Pour accéder à ce nouveau service au sein d'une offre multimedia baptisée "Box TGV", il suffit de posséder un ordinateur portable et une connexion wi-fi.

«Le fantôme de notre échec a réveillé notre rage de vaincre»
Process de vente

«Le fantôme de notre échec a réveillé notre rage de vaincre»

Par Aude Aboucaya

Alstom Transport vient de remporter l'appel d'offres pour la rénovation des rames de la ligne B du RER. Une belle revanche pour le constructeur qui avait mal vécu sa défaite [...]

La SNCF rénove son approche du service client
Ressources humaines

La SNCF rénove son approche du service client

Par A.-F.R.

Les 1 200 vendeurs, agents d'escale et contrôleurs de la nouvelle ligne TGV Est Européen ont été formés selon des techniques d'improvisation théâtrale.

Fidélisation 8/10. Face aux grèves, la SNCF entend informer ses clients
Conquête client

Fidélisation 8/10. Face aux grèves, la SNCF entend informer ses clients

Par Emmanuelle Sampers

L’entreprise publique s’est fixé un objectif ambitieux : mieux gérer, d’ici à trois ans, les situations perturbées, génératrices d’insatisfaction chez ses clients.

Le secteur public à la (re)conquête de ses clients
Stratégie commerciale

Le secteur public à la (re)conquête de ses clients

Par Stéfanie Moge-Masson et Frédéric Thibaud

Les entreprises publiques conquièrent, bichonnent et sondent leurs ex-usagers comme n’importe quelle société privée.