[Best Practice] L'e-mailing, atout d'Univers Running dans la course à la fidélisation
Par Clément Fages
Univers Running, spécialiste de la distribution d'articles associés à l'univers de la course à pied, revient sur sa stratégie d'e-mailing, un canal qui pèse 30% de son chiffre [...]
Performance digitale : les retailers français dans le top 10 européen
Par Dalila Bouaziz
Jolie performance des retailers français dans le classement européen de l'adaptation au digital, avec en numéro 1 la Fnac. Un classement réalisé par le cabinet américain [...]
Placée à la convergence du marketing et de la prospection commerciale, GetQuanty est la nouvelle offre de GetPlus qui vient de lever 2 millions d'euros. Taillée pour identifier [...]
Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Par Laure Trehorel
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant sur son [...]
A l'occasion de la réédition de leur best-seller expliquant comment une entreprise peut s'affranchir de l'océan rouge de la concurrence pour trouver un marché neuf au potentiel [...]
8 marques sur 10 n'évaluent pas l'impact du mobile sur leurs ventes offline
Par Floriane Salgues
Quels sont les enjeux du marketing mobile ? Une étude d'Activis et BVA Limelight analyse la façon dont les marques font face à l'explosion du web mobile. L'appréciation : [...]
[Tribune] Les incentives : levier de motivation et de performance ?
Par Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste
Alors que de plus en plus de sociétés proposent leurs services pour incentiver les forces de vente, Hervé Aulner, directeur commercial Réseau et Banque au sein de La Poste, [...]
[Tribune] Résultats commerciaux insuffisants ! C'est pas moi c'est lui...
Par Christophe Praud
Comment expliquer de mauvais résultats ? A qui reviennent les responsabilités d'un échec ? Christophe Praud, dg du cabinet de conseil en performance commerciale Maven, apporte [...]
Poussées notamment par la digitalisation, les entreprises sont toujours plus confrontées à de multiples mutations. Mais concrètement, qu'est-ce que le changement ? Découvrez [...]
"Une stratégie d'expérience client doit correspondre à l'ADN de l'entreprise"
Par Claire Morel
Suite à la sortie de son ouvrage "Management de l'expérience client" (Editions Pearson), Laurent Deslandres, directeur associé chez Colorado, livre les conditions nécessaires [...]
La PNL, ou programmation neuro-linguistique, est une technique issue de la modélisation qui vise autant à améliorer la communication entre les individus qu'à s'améliorer [...]
[Livre] Réussir sa stratégie cross et omnicanal, de Régine Vanheems
Par Aurélie Baffert
Parce qu'en vingt ans, les comportements des consommateurs ont été davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents, l'auteur de "Réussir sa stratégie cross [...]
Parcours client : la stratégie de Philips et Mattel
Par Claire Morel
Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent comment ils conçoivent le parcours client et l'envisagent [...]
Catalogue papier ou numérique ? Et si ce n'était pas l'un contre l'autre ? Conçues pour les commerciaux, les applications Cloud-My-Media et Discover-My-Product de SYNTHES'3D [...]
Le webinar, qui permet de suivre une conférence en ligne, est à la mode. Outil d'inbound marketing par excellence, il peut permettre de générer des leads. Bonnes pratiques. [...]
Après un succès fulgurant, Groupon a connu une période difficile. Qualité de l'offre négligée, perte de confiance des partenaires... Trois années de remise en cause ont passé, [...]
Données clients : 86% des entreprises visent une base unique
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] Pour la deuxième année consécutive, l'UDA a publié l'Observatoire du marketing client. L'occasion de découvrir l'évolution des usages des entreprises [...]
Le groupe Vivarte ferme 174 magasins La Halle, 34 magasins André et annonce 1 600 suppressions d'emplois. La stratégie de montée en gamme n'a pas fonctionné. Eléments de [...]
[Livre] Comment développer son marketing multicanal ?
Par Ghiles Goucem
Dans son livre intitulé " le marketing multicanal ", Vladimir Dragic offre une méthodologie en 6 étapes dans le but d'aider les directions commerciales et marketing à construire [...]
L'inbound marketing ou comment faire venir les clients à soi
Par Dalila Bouaziz
Faire venir à soi les clients au lieu d'aller les chercher, en privilégiant le désir, préalablement au besoin. C'est du moins ce qu'explique Gabriel Szapiro, directeur de [...]
De votre capacité à innover dépend votre performance. Mais pour réinventer son business model, il faut beaucoup de volonté, de bons conseils, des méthodes. Découvrez les [...]
L'assureur Axa utilise le canal digital pour améliorer l'expérience client et générer des leads. Le point sur les principaux axes de sa stratégie en ligne.
En 2014, le spécialiste des échafaudages et du matériel de bricolage CDH Group aura réalisé +10% de CA. Découvrez la stratégie commerciale de cet acteur issu de la fusion [...]
Virgin Mobile : quand les clients répondent aux clients
Par Amélie Moynot
L'opérateur Virgin Mobile a lancé une plateforme d'échanges digitale permettant à ses clients de s'entraider et d'échanger astuces et conseils. Des retours qui lui permettent [...]
L'école de commerce lance un nouveau cours gratuit en ligne sur les organisations et leur impact sur les individus, animé par un professeur en stratégie.
500 000 clients Boursorama contents (et vous, et vous, et vous)
Par Charlotte Marchalant
Qui a dit que la relation client d'une enseigne 100% on line, dématérialisée, se devait d'être froide ? Boursorama, pure-player du groupe Société Générale, s'efforce de prouver [...]
La relation client fait débat à l'Essec Business School
Par Charlotte Marchalant
Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a accueilli, début juin, une conférence sur "l'influence du dialogue [...]
AD Avenue, agence de conseil en stratégie digitale, lance une plateforme de gestion de campagne e-mailing pour aider les petites entreprises à mieux prospecter.
Qui sont les dirigeants d'aujourd'hui ? Après quoi courent-ils ? Comment devenir un meilleur manager ? Voilà les questions que pose Monique Chézalviel, experte en stratégie [...]
L'Histoire est riche d'enseignements. Jérôme Grajezyk se propose d'analyser de célèbres faits historiques. Commençons cette série avec la bataille de Gergovie.
Poussant l'enquête de satisfaction à l'extrême, LeasePlan rassemble ses clients et ses collaborateurs pour un atelier de réflexion. À l'issue de ces deux journées, le loueur [...]
Tribune : la stratégie involontaire de Renault, ou comment survivre par inadvertance
Par Frédéric Fréry, professeur de stratégie à ESCP Europe
Renault devient un modèle de ce qu'il est convenu d'appeler une stratégie émergente, ou stratégie involontaire : ce qui réussit n'est pas ce qui était prévu, et à l'inverse [...]
Pernod équipe ses commerciaux d'un outil de gestion des linéaires
Par Laure Trehorel
Pernod poursuit sa stratégie d'informatisation de sa force de vente, en intégrant aux iPhone de ses commerciaux opérant dans la grande distribution une appli de gestion des [...]
Gérer le multicanal demeure un défi pour les entreprises
Par Astrid De Montbeillard
Les annonceurs ne parviennent pas encore à intégrer correctement les différents canaux de communication dans leur stratégie marketing. C'est le principal constat de l'étude, [...]
Selling Attitude crée un département conseil en stratégie commerciale
Par Laurent Bailliard
Selling Attitude, spécialiste de la mise à disposition de forces de vente supplétives, d'animations commerciales et de merchandising, met en place un département conseil [...]
MD Expo 2011 : quels outils marketing pour demain ?
Par Amélie Moynot
Dédié au marketing direct, le salon MD Expo et e-retail ouvre dans une semaine, pour trois de jours de conférences et de rencontres. Tour d'horizon d'un rendez-vous professionnel. [...]
100 000 véhicules d'occasion vendus par Arval sur internet
Par Laurent Bailliard
Arval valide sa stratégie e-commerce et notamment la vente de véhicules d'occasion sur MotorTrade. En deux ans, le spécialiste de la location longue durée a ainsi vendu 100 000 voitures. [...]
Uriage revient sur la mise en place de l'outil CRM et de business intelligence développé par Coheris, dans le cadre de son changement de stratégie commerciale.
