Dossier 4 : Motivez vos équipes pour doper leur moral et les ventes
Par Isabelle de Chaulliac
Pour motiver les télévendeurs,les primes constituent un passage obligé. Les challenges, eux, se placent en complément, pour stimuler une activité répétitive et [...]
Télévente 4/5 : Transformer un appel entrant en opportunité de vente
Par Emmanuelle Sampers
Traiter efficacement un appel émis par un client permet de générer du chiffre d’affaires : il faut, pour cela, maîtriser l’offre maison et adopter la “commerciale [...]
Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente
Par Frédéric Thibaud
Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la prospection, aux commerciaux la vente d’offres à [...]
Droit social. Recourir à la clause de non-concurrence
Par Frédéric Thibaud
En contact avec la clientèle et possédant des informations stratégiques sur l’entreprise, le commercial peut être soumis à une clause de non-concurrence.
Souvent accusés d’offrir des salaires peu élevés, et des conditions de travail difficiles, les centres d'appels ont beaucoup de mal à recruter. Contraints de se [...]
Fichiers inactifs, endormis, morts ou encore “cimetières” : quelle que soit la dénomination que l’on donne aux fichiers d’anciens clients, beaucoup d’entreprises [...]
Les téléopérateurs traitent des opérations complexes, conjuguant le service consommateur, la vente, l’assistance ou le télémarketing. La montée en puissance d’un [...]
Par Propos recueillis par L. Derrien et A.-F. Rabaud
La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien faut-il les considérer comme des supports aux approches [...]
Les banques jouent un rôle pédagogique sur l’euro. Pour faire face au flot des questions, H2A, société de télémarketing, développe un centre d’appels dédié : [...]
L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client
Par Dossier réalisé par Marie Nicot
"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en télémarketing. Ce média si familier compte désormais [...]
