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télémarketing

Dossier 4 : Motivez vos équipes pour doper leur moral et les ventes
Management

Dossier 4 : Motivez vos équipes pour doper leur moral et les ventes

Par Isabelle de Chaulliac

Pour motiver les télévendeurs,les primes constituent un passage obligé. Les challenges, eux, se placent en complément, pour stimuler une activité répétitive et sédentaire. [...]

Créer une synergie entre téléprospecteurs et vendeurs
Conquête client

Créer une synergie entre téléprospecteurs et vendeurs

Par Ludovic Bischoff

Optimiser le traitement des pistes commerciales détectées par une cellule de télémarketing est aujourd’hui un enjeu crucial pour les entreprises.

Télévente 4/5 : Transformer un appel entrant en opportunité de vente
Conquête client

Télévente 4/5 : Transformer un appel entrant en opportunité de vente

Par Emmanuelle Sampers

Traiter efficacement un appel émis par un client permet de générer du chiffre d’affaires : il faut, pour cela, maîtriser l’offre maison et adopter la “commerciale attitude”. [...]

Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente
Conquête client

Télévente 2/5.Le téléphone, un relais idéal pour les forces de vente

Par Frédéric Thibaud

Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la prospection, aux commerciaux la vente d’offres à forte valeur [...]

Télévente 1/5. Peut-on tout vendre par téléphone ?
Conquête client

Télévente 1/5. Peut-on tout vendre par téléphone ?

Par Stéfanie Moge-Masson

Méthodes de plus en plus pointues, outils très performants : la télévente s’ouvre à de nouveaux segments de marché. En B to C comme en B to B.

Droit social. Recourir à la clause de non-concurrence
Ressources humaines

Droit social. Recourir à la clause de non-concurrence

Par Frédéric Thibaud

En contact avec la clientèle et possédant des informations stratégiques sur l’entreprise, le commercial peut être soumis à une clause de non-concurrence.

Recrutement : le bout du tunnel ?
Ressources humaines

Recrutement : le bout du tunnel ?

Par Caroline Thiévent

Souvent accusés d’offrir des salaires peu élevés, et des conditions de travail difficiles, les centres d'appels ont beaucoup de mal à recruter. Contraints de se refaire une [...]

À la reconquête des clients perdus
Conquête client

À la reconquête des clients perdus

Par Isabelle Condou

Fichiers inactifs, endormis, morts ou encore “cimetières” : quelle que soit la dénomination que l’on donne aux fichiers d’anciens clients, beaucoup d’entreprises sont de [...]

Exploiter efficacement son centre d’appels
Ressources humaines

Exploiter efficacement son centre d’appels

Par M.-P. Vega

Les téléopérateurs traitent des opérations complexes, conjuguant le service consommateur, la vente, l’assistance ou le télémarketing. La montée en puissance d’un centre d’appels [...]

La visite client a-t-elle de l’avenir ?
Stratégie commerciale

La visite client a-t-elle de l’avenir ?

Par Propos recueillis par L. Derrien et A.-F. Rabaud

La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien faut-il les considérer comme des supports aux approches traditionnelles [...]

Les banques servent l’euro sur un plateau
Conquête client

Les banques servent l’euro sur un plateau

Par M. Nicot

Les banques jouent un rôle pédagogique sur l’euro. Pour faire face au flot des questions, H2A, société de télémarketing, développe un centre d’appels dédié : l’Euro Call [...]

L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client
Conquête client

L’arme téléphone. Centre d’appels : gardez le contact avec votre client

Par Dossier réalisé par Marie Nicot

"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en télémarketing. Ce média si familier compte désormais dans la [...]