Pour motiver les télévendeurs,les primes constituent un passage obligé. Les challenges, eux, se placent en complément, pour stimuler une activité répétitive et sédentaire.
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Optimiser le traitement des pistes commerciales détectées par une cellule de télémarketing est aujourd’hui un [...]
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Traiter efficacement un appel émis par un client permet de générer du chiffre d’affaires : il faut, pour cela, [...]
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Les téléconseillers et les commerciaux terrain sont complémentaires. Au centre d’appels doit être réservée la [...]
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Méthodes de plus en plus pointues, outils très performants : la télévente s’ouvre à de nouveaux segments de [...]
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Gain de temps, opportunités de vente accrues : certaines entreprises choisissent de confier la prospection [...]
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En contact avec la clientèle et possédant des informations stratégiques sur l’entreprise, le commercial peut être [...]
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Depuis deux ans, elle consolide un projet de CRM qui devrait bientôt aboutir.
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Souvent accusés d’offrir des salaires peu élevés, et des conditions de travail difficiles, les centres d'appels [...]
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Fichiers inactifs, endormis, morts ou encore “cimetières” : quelle que soit la dénomination que l’on donne aux [...]
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Les téléopérateurs traitent des opérations complexes, conjuguant le service consommateur, la vente, l’assistance [...]
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La multiplication des centres d’appels, l’essor du e-commerce menacent-ils la vente en face- à-face ou bien [...]
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Les banques jouent un rôle pédagogique sur l’euro. Pour faire face au flot des questions, H2A, société de [...]
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"Le téléphone est le miroir de l’entreprise", dit Sophie de Menthon, pdg de Multilignes, agence prestataire en [...]
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