La confiance client, clé du succès
Publié par Aurélie Baffert le | Mis à jour le
89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon l'infographie proposée par Kapta. Également, un client est quatre fois plus susceptible de passer à la concurrence si son problème émane du service plus que du prix ou même, du produit.
Toujours selon l'infographie :
- 66% des clients B to B arrêtent d'acheter après une expérience client médiocre ;
- en 2020, les clients n'accorderont plus la même importance au prix et au produit ;
- 70% des expériences d'achats client sont basées sur comment les clients pensent qu'ils ont été traités.
Source : Kapta
Source : http://pages.kaptasystems.com/rs/kapta/images/Kapta%20F.jpg