Harley-Davidson annonce avoir retenu la solution d’E.piphany, fournisseur de solutions CRM, pour améliorer la gestion de sa relation clients.
Afin de renforcer sa stratégie CRM, Harley Davidson a choisi de s’équiper de la nouvelle suite logicielle d’E.piphany, fournisseur de solutions CRM. L’objectif du constructeur de motos est ainsi, d’avoir une vision plus complète de sa clientèle en temps réel afin d’aller au devant des besoins de son réseau de concessionnaires. Le logiciel d’E.piphany devrait permettre à Harley-Davidson de mieux faire face aux demandes adressées à son centre d’appels par ses revendeurs ou concessionnaires en apportant un service plus personnalisé.