Téléshopping, l’émission de téléachat de TF1, procède à une complète réorganisation de la gestion de ses appels.
Téléshopping annonce avoir choisi le logiciel de Vocalcom, éditeur spécialisé dans la gestion de la relation clients à distance, afin de réorganiser la gestion de ses appels. De plus, l’émission de téléachat de TF1 confie sa prise de commande à des prestataires équipés de cette solution. L’objectif principal était d’améliorer la qualité de la relation client tout en réduisant les coûts de prise de commande. Les fonctionnalités sont ainsi multiples : script complet et totalement adapté, module de prise de commande avec une recherche immédiate et multicritère, etc.
Téléshopping envisage d’autres solutions à court terme comme le paiement en multi-devises, l’évolution du système d’informations, la reconnaissance vocale, l’achat en direct sur le Web, etc.