Vendeurs, sachez dire non !
Publié par Laure Trehorel le - mis à jour à
Le "non" est-il acceptable dans un argumentaire de vente ?
Faire plaisir à ses clients, c'est une chose, répondre réellement à leurs attentes en est une autre. Aussi, n'hésitez pas à savoir....leur dire non ! C'est le conseil prodigué par Richard Ruff, expert américain en formation commerciale.
Et celui-ci d'expliquer que les vendeurs ont une tendance naturelle à vouloir répondre " oui " à toutes les suggestions et demandes de leurs clients, à tort.
En effet, de récentes études montrent que les clients sont en attente de franchise de la part de leurs interlocuteurs, pour peu que le vendeur soit un tant soit peu subtil et justifie son désaccord, parvenant ainsi à démontrer au client le bienfondé du " non ".