[Tribune] L'effet Wow, ou comment l'enchantement de l'expérience client traverse l'histoire
Par La Rédaction
L'expérience client a évolué dans le temps à travers l'histoire et la société. Pourtant, le besoin de créer l'effet Wow remonte aux temps les plus anciens. Par [...]
Quelles sont les 50 marques françaises qui ont le plus de valeur ?
Par Clément Fages
Yoplait, leboncoin et Monoprix intègrent en 2021 le classement BrandZ des 50 marques commerciales françaises ayant le plus de valeur, réalisé chaque année par [...]
[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de parité gagnant
Par La Rédaction
Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu d'entreprises atteignaient le score maximal de 100/100. La récente [...]
Selon une étude menée par Morar consulting pour Mailjet, 8 français sur 10 prédisent que l'e-mail sera dans 10 ans le premier moyen de communication, devant le SMS [...]
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la [...]
Conférence: construire sa réputation et réussir son développement commercial B to B
Par Stéphanie Marius
Comment conquérir de nouveaux clients, développer ses comptes actifs et son image ? Trois enjeux auxquels s'intéresseront les participants à la conférence de [...]
6 promotions sur 10 ne sont pas rentables pour les marques
Par AMELLE NEBIA
La spirale promotionnelle se poursuit, mais la rentabilité se dégrade. La dernière analyse de Nielsen relève les opportunités d'amélioration pour les marques.
L'attention d'un cadre en réunion diminue au bout de 52 minutes
Par Paul Monin
Les cadres perdent entre 8 et 17 jours de travail par an dans des réunions trop longues, et donc, peu productives, selon une étude Ifop sur les réunions dans les [...]
Return Path a publié une étude riche d'enseignements en vue de définir la meilleure stratégie pour concevoir et organiser vos campagnes d'e-mails de reconquête. [...]
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès [...]
[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France
Par Claire Morel
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français [...]
Fruit de la double expérience professionnelle et académique des auteurs, ce livre porte plus particulièrement sur les panels distributeurs, les panels [...]
Le VADiste mode et décoration a fait appel à Consumer Zoom, spécialiste dans l'analyse des comportements d'achat. Le but ? Identifier les leviers de croissance par [...]
De la Grèce au FMI et à la BCE, en passant par coût du travail, flexibilité et choc de compétitivité, ce livre ausculte les mille et une manières de dire la crise.
Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Indiens
Par Claire Poisson
Vous voulez faire affaire avec les Indiens ? Mais vous craignez de commettre une faute impardonnable aux yeux de votre interlocuteur ? Suivez le guide avec Laurent [...]
L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, comprenant l'élaboration, l'envoi et la synthèse [...]
EmoScale, le logiciel qui révèle les émotions des consommateurs
Par Juliette Plouseau
Révéler les émotions des consommateurs pour permettre aux professionnels de s'assurer que leurs produits ou services suscitent le désir… Telle est l'ambition [...]
Fidélité dématérialisée : les Français restent sceptiques
Par Astrid de MONTBEILLARD
À l'occasion de la Saint Fidèle, le 24 avril, INIT livre en avant-première les résultats de son étude sur la dématérialisation des programmes de fidélité. Mais [...]
Une conférence organisée par l'institut, mixant trois regards sur la force vive de l'entreprise : un philosophe (Gilles Lipovetsky), un manager (Vincent [...]
Si le questionnaire online avec son bouton "page suivante" a gagné ses lettres de noblesse, les études qualitatives online semblent mettre plus de temps à s'imposer.
OTO Research identifie les leaders d'opinion sur Internet
Par Emilie Kovacs
L'institut d'études et de veille d'e-réputation du groupe FullSIX lance e-Rep Leaders, qui permet aux marques d'identifier les sources Internet et les internautes [...]
Édité par TNS Sofres, ce troisième volume consacré aux marchés de la finance analyse l'impact de la crise sur les revenus et le patrimoine des Français...
Outils et données à l'appui, cet ouvrage, en anglais, publié par le cabinet d'études Forrester, traite de la façon dont les dirigeants d'entreprises utilisent la [...]
Le Baromètre des valeurs des Français de TNS Sofres, édition 2010 ou comment les Français mettent "des mots sur leurs maux. S'ils restent prudents, ils sont à la [...]
Business & Decision annonce la naissance de Feedback & Co
Par Claire Morel
La nouvelle filiale de Business & Decision est issue de la fusion de deux éditeurs de logiciels pour les enquêtes et analyses statistiques et devient spécialiste [...]
Le digital, un canal indispensable à la relation client
Par Claire Morel
À l'occasion du 7e Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont consacré leur étude à l'impact du digital dans la relation client. Zoom sur les [...]
