Cette étude, proposée par Salesforce, est inspirés de l’étude «State of IT» menée auprès de 2 255 DSI dans le monde. Elle explore le rôle des DSI face aux technologies émergentes, aux demandes des métiers et aux nouvelles stratégies numériques des entreprises. Quelle est l’évolution des fonctions SI au sein des entreprises françaises ? Quelle est la spécificité par rapport au reste du monde ?
Aujourd’hui, il est indispensable d’utiliser tous les canaux de communication, y compris les médias sociaux pour offrir une expérience personnalisée avec chaque client. Découvrez dans cet ebook les secrets des entreprises les plus performantes en terme d’expériences client connectées instantanées et personnalisées
Découvrez dans cette étude réalisée auprès de 6 700 consommateurs, comment les attentes clients évoluent elles. Quelles sont les technologies émergentes qui influencent l'avenir de l'expérience client ?• Pourquoi la confiance des clients est-elle de plus en plus importante et comment les entreprises peuvent-elles la susciter
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La data au service de la connaissance client. Pour faire la différence, les entreprises doivent connaître leurs clients, anticiper leurs désirs et les surprendre. Au travers de ce livre, nous vous proposons une nouvelle lecture de la connaissance client au service de vos actions marketing.
Le grand virage numérique ne cesse de faire miroiter un avenir scintillant de succès. En réalité, mieux vaut réfléchir à deux fois avant de dématérialiser massivement ses processus de relation client. Quelle place faut-il donner à l’Homme dans ce futur où les machines deviennent multi-compétentes ?
Avec l’avènement d’une ère marketing résolument tournée vers la data, nous entrons dans une nouvelle dimension, encore largement inexplorée. Celle de l’analytique pour valider des impressions et des intuitions. Celle du prédictif pour imaginer des dispositifs de vente et de communication assurément plus efficients. Au travers de ce hors-série réalisé avec Marketing, nous vous proposons d’apprendre à écouter vos données !
Accroître l’engagement des collaborateurs est un véritable levier pour améliorer la performance de l’entreprise mais aussi la satisfaction de ses clients. Le groupe Up vous invite à explorer dans ce livre blanc les nouvelles tendances pour motiver et fidéliser vos différentes cibles.
Digitaliser ses forces de vente permet aux organisations de présenter en clientèle un univers de marque homogène, calibré par les équipes marketing. Une information toujours à jour, qui circule mieux et plus vite et qui permet d'améliorer sa stratégie en continu.
Stéphane BELOT, Directeur de la Marque ELECTRO DÉPÔT, nous présente comment développer la notoriété de ses produits en marque propre tout en confortant les consommateurs dans l’achat de ces derniers avec les avis clients.
ELECTRO DÉPÔT utilise Bazaarvoice Conversations.
Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d’entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l’expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l’organisation. Son rôle principal ? Faire de l’expérience client l’un des piliers stratégiques de l’entreprise… Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche
Avec la croissance du web et des applications mobiles dans le processus d’achat, le métier du commercial doit s’adapter. Il n’est plus possible d’ignorer la transformation numérique. Comment en profiter pour booster son efficacité ? La réponse dans ce livre blanc.
Optimiser l’efficacité de la force commerciale. N’est-ce pas la volonté de tous les Directeurs Commerciaux ? Pour rester performant et compétitif, il convient de repenser le métier du commercial à l'aide d'outils adaptés. Le CRM mobile fait partie des équipements nécessaires à leur évolution.
Les données constituent aujourd’hui un précieux combustible pour le développement des entreprises. Ce carburant peut vous ouvrir de nouveaux horizons. Les données vont améliorer votre performance, et vos résultats, en vous apportant une connaissance précise de vos clients et prospects
![Couverture livre blanc [Hors-série] Vos datas vous parlent... apprenez à les écouter](https://s1.edi-static.fr/Img/LivreBlanc/Book/334235/Image/hors-serie-vos-datas-vous-parlent-apprenez-a-les-ecouter-Cover.png)
