Le grand virage numérique ne cesse de faire miroiter un avenir scintillant de succès. En réalité, mieux vaut réfléchir à deux fois avant de dématérialiser massivement ses processus de relation client. Quelle place faut-il donner à l’Homme dans ce futur où les machines deviennent multi-compétentes ?
Avec l’avènement d’une ère marketing résolument tournée vers la data, nous entrons dans une nouvelle dimension, encore largement inexplorée. Celle de l’analytique pour valider des impressions et des intuitions. Celle du prédictif pour imaginer des dispositifs de vente et de communication assurément plus efficients. Au travers de ce hors-série réalisé avec Marketing, nous vous proposons d’apprendre à écouter vos données !
Accroître l’engagement des collaborateurs est un véritable levier pour améliorer la performance de l’entreprise mais aussi la satisfaction de ses clients. Le groupe Up vous invite à explorer dans ce livre blanc les nouvelles tendances pour motiver et fidéliser vos différentes cibles.
Digitaliser ses forces de vente permet aux organisations de présenter en clientèle un univers de marque homogène, calibré par les équipes marketing. Une information toujours à jour, qui circule mieux et plus vite et qui permet d'améliorer sa stratégie en continu.
Stéphane BELOT, Directeur de la Marque ELECTRO DÉPÔT, nous présente comment développer la notoriété de ses produits en marque propre tout en confortant les consommateurs dans l’achat de ces derniers avec les avis clients.
ELECTRO DÉPÔT utilise Bazaarvoice Conversations.
Depuis quelques années, une nouvelle fonction émerge dans un nombre croissant d’entreprises françaises : celle de Chief e(X)perience Officer (CXO). Autrement appelé directeur de l’expérience client ou Customer Experience Manager (CXM), ce dernier occupe une place de choix dans l’organisation. Son rôle principal ? Faire de l’expérience client l’un des piliers stratégiques de l’entreprise… Décryptage de ses nouveaux enjeux et missions dans cette fiche
Avec la croissance du web et des applications mobiles dans le processus d’achat, le métier du commercial doit s’adapter. Il n’est plus possible d’ignorer la transformation numérique. Comment en profiter pour booster son efficacité ? La réponse dans ce livre blanc.
Optimiser l’efficacité de la force commerciale. N’est-ce pas la volonté de tous les Directeurs Commerciaux ? Pour rester performant et compétitif, il convient de repenser le métier du commercial à l'aide d'outils adaptés. Le CRM mobile fait partie des équipements nécessaires à leur évolution.
Les données constituent aujourd’hui un précieux combustible pour le développement des entreprises. Ce carburant peut vous ouvrir de nouveaux horizons. Les données vont améliorer votre performance, et vos résultats, en vous apportant une connaissance précise de vos clients et prospects
Construisez votre stratégie social selling pas à pas et générez des leads grâce aux réseaux sociaux. Vous êtes convaincu que c’est le moment de vous y mettre ? Vous avez raison : le social selling est la tendance à suivre en prospection commerciale B2B. Et si on commençait tout de suite ?
Avec plus d’1,6 million de clients, Direct Energie est un acteur complet
de l’énergie qui intervient dans la production et la fourniture d’électricité,
la fourniture de gaz, et les services énergétiques. Confronté à une forte concurrence, Direct Energie place le client au centre de sa stratégie et accorde une importance toute particulière à ses avis.
Avec plus de 240 magasins dans 27 pays et une base mondiale de consommateurs en ligne, Debenhams occupe une place majeure dans la distribution de vêtements de grandes marques et d'articles pour la maison. Découvrez comment l’entreprise tire parti de la voix du client pour augmenter son taux de conversion et assurer la réussite de lancements de produits.
88% des Français se disent favorables à la multiplicité des moyens de contacts avec les marques or dans la vraie vie, l’omnicanal reste un défi de taille pour les enseignes… Comment offrir un service client de qualité et créateur de valeur sur tous les canaux, pour s’attirer les faveurs des consommateurs ?
Dans une économie où il est devenu difficile de se distinguer, susciter une émotion permet de se démarquer, de laisser un souvenir au client. En bref, miser sur les émotions, c’est un virage stratégique, un pari à long terme pour l’expérience client. Découvrez-en tous les enjeux dans cet e-book.
![Couverture livre blanc [Hors-série] Vos datas vous parlent... apprenez à les écouter](https://s1.edi-static.fr/Img/LivreBlanc/Book/334235/Image/hors-serie-vos-datas-vous-parlent-apprenez-a-les-ecouter-Cover.png)
