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Afnor

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Conquête client

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client

Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

Et si vous adoptiez une démarche qualité ?
Management

Et si vous adoptiez une démarche qualité ?

Par Amélie Moynot

Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel [...]

Comment rendre son entreprise intelligente ?
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Par Amélie Moynot

Comment repenser son organisation commerciale pour être plus efficace ? Les conseils de Marine Auger, spécialiste de l'innovation managériale et auteur d'un récent livre [...]

Trusted Shops propose un système d'avis clients
Conquête client

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Par Claire Morel

Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer directement sur [...]

Arval, certifié ISO 14001
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Par Laurent Bailliard

Arval joue la carte de l'environnement. L'entreprise, spécialisée dans la location automobile de longue durée est désormais certifiée ISO 14001 en France.

Faux avis de consommateurs : une norme fin 2012
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Par Gaël Lombart

Selon Frédéric Lefebvre, huit procès-verbaux ont été établis à l'encontre de sites ayant publié de faux avis en 2011. L'Afnor annonce la mise en place d'une norme destinée [...]