Gestion des avis clients: la certification NF devance la règlementation
Par Stéphanie Marius
Au 1er janvier 2018, tout site internet qui collecte, modère ou diffuse des avis de consommateurs devra respecter des critères de transparence et le déclarer. La [...]
Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, [...]
Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs [...]
Comment repenser son organisation commerciale pour être plus efficace ? Les conseils de Marine Auger, spécialiste de l'innovation managériale et auteur d'un récent [...]
Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer [...]
Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie
Par Claire Morel
Après un an de travaux et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au [...]
La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?
Par Amélie Moynot
Organisme de certification indépendant, l'Afnor a récemment fêté son centième commercial certifié “Interlocuteur de confiance”. Seules trois entreprises ont ainsi [...]
Arval joue la carte de l'environnement. L'entreprise, spécialisée dans la location automobile de longue durée est désormais certifiée ISO 14001 en France.
Selon Frédéric Lefebvre, huit procès-verbaux ont été établis à l'encontre de sites ayant publié de faux avis en 2011. L'Afnor annonce la mise en place d'une norme [...]
"Pour vendre à l'étranger, il faut s'intéresser aux cultures locales"
Par Isabelle de Chauliac et Marie Lamontre
Laurent Goulvestre, formateur, conférencier et conseil dans le développement des entreprises à l'étranger publie aux éditions Afnor un ouvrage intitulé "Les [...]
