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Afnor

Gestion des avis clients: la certification NF devance la règlementation
Ressources humaines

Gestion des avis clients: la certification NF devance la règlementation

Par Stéphanie Marius

Au 1er janvier 2018, tout site internet qui collecte, modère ou diffuse des avis de consommateurs devra respecter des critères de transparence et le déclarer. La certification [...]

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client
Conquête client

L'Afnor mesure la qualité de l'expérience client

Par Camille Lhost

Comment créer une expérience d'achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L'Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. [...]

Comment rendre son entreprise intelligente ?
Management

Comment rendre son entreprise intelligente ?

Par Amélie Moynot

Comment repenser son organisation commerciale pour être plus efficace ? Les conseils de Marine Auger, spécialiste de l'innovation managériale et auteur d'un récent livre [...]

Et si vous adoptiez une démarche qualité ?
Management

Et si vous adoptiez une démarche qualité ?

Par Amélie Moynot

Non, se lancer dans une démarche qualité n'est pas forcément se soumettre à un cadre normatif, contraignant... et oui, c'est aussi l'affaire des directeurs commerciaux. Michel [...]

Trusted Shops propose un système d'avis clients
Conquête client

Trusted Shops propose un système d'avis clients

Par Claire Morel

Alors que l'Afnor a récemment sorti une norme pour encadrer la gestion des avis en ligne, Trusted Shops commercialise un système d'avis clients à intégrer directement sur [...]

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie
Conquête client

Avis de consommateurs : la norme Afnor en bonne voie

Par Claire Morel

Après un an de travaux et une consultation publique, la norme Afnor encadrant les pratiques concernant la gestion des avis de consommateurs devrait voir le jour au plus tard [...]

La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?
Process de vente

La certification de commerciaux, une nouvelle tendance ?

Par Amélie Moynot

Organisme de certification indépendant, l'Afnor a récemment fêté son centième commercial certifié “Interlocuteur de confiance”. Seules trois entreprises ont ainsi “labellisé” [...]

Arval, certifié ISO 14001
Management

Arval, certifié ISO 14001

Par Laurent Bailliard

Arval joue la carte de l'environnement. L'entreprise, spécialisée dans la location automobile de longue durée est désormais certifiée ISO 14001 en France.

Faux avis de consommateurs : une norme fin 2012
Ressources humaines

Faux avis de consommateurs : une norme fin 2012

Par Gaël Lombart

Selon Frédéric Lefebvre, huit procès-verbaux ont été établis à l'encontre de sites ayant publié de faux avis en 2011. L'Afnor annonce la mise en place d'une norme destinée [...]

"Pour vendre à l'étranger, il faut s'intéresser aux cultures locales"
Stratégies Commerciale

"Pour vendre à l'étranger, il faut s'intéresser aux cultures locales"

Par Isabelle de Chauliac et Marie Lamontre

Laurent Goulvestre, formateur, conférencier et conseil dans le développement des entreprises à l'étranger publie aux éditions Afnor un ouvrage intitulé "Les Clés du comportement [...]

La BEM et l'Afnor lancent la collection "Gestion futée"
Management

La BEM et l'Afnor lancent la collection "Gestion futée"

Par Laure Trehorel

L'école de Management de Bordeaux et l'Afnor ont créé une collection de 16 guides pratiques sur le thème du management.

Focus : formations commerciales 4/5
Ressources humaines

Focus : formations commerciales 4/5

Par A-F.R

3. La vente aux grands comptes, des formations cousues main pour commerciaux de haut niveau

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