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Les managers ne suscitent pas assez l'engagement des salariés
Management

Les managers ne suscitent pas assez l'engagement des salariés

Par Amélie Moynot

Très engagés dans leur entreprise, soumis à la pression du court terme, en décalage avec leurs salariés. Voilà comment apparaissent les managers dans un Observatoire du management [...]

Salesforce intègre la vidéo à ses offres
Conquête client

Salesforce intègre la vidéo à ses offres

Par Floriane Salgues

L'expert du CRM Salesforce annonce intégrer à ses offres, en version beta, les fonctionnalités vidéo du spécialiste de l'hébergement et de la diffusion de vidéo, Brightcove. [...]

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?
Conquête client

BtoB: quelles stratégies clients digitales privilégier?

Par Floriane Salgues

Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la conférence du CMIT dédiée à la relation client digitale, le 12 [...]

L'engagement client, une vraie source de performance
Stratégie commerciale

L'engagement client, une vraie source de performance

Par Claire Morel

Les entreprises qui investissent fortement dans l'expérience client sont plus performantes. C'est du moins ce que révèle l'étude de Genesys menée par The Economist Intelligence [...]

Top 10 des marques les plus influentes sur LinkedIn
Conquête client

Top 10 des marques les plus influentes sur LinkedIn

Par AMELLE NEBIA

LinkedIn dévoile aujourd'hui le classement des marques les plus influentes parmi ses 364 millions de membres à travers le monde et parmi les 10 millions de membres LinkedIn [...]

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client
Stratégie commerciale

Genesys dévoile sa nouvelle plateforme d'expérience client

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Genesys, spécialiste des solutions de centre de contacts et d'expérience client omnicanal, vient de dévoiler sa nouvelle plateforme d'expérience client. [...]

Dormir pour mieux manager
Management

Dormir pour mieux manager

Par Laure Trehorel

Directeurs commerciaux, chefs des ventes...surveillez votre sommeil ! Une étude montre l'impact de vos nuits sur votre management.

Qu'est-ce qu'un commercial engagé ?
Management

Qu'est-ce qu'un commercial engagé ?

Par Laure Trehorel

Selon vous, qu'est-ce que l'engagement des collaborateurs ? Est-il toujours souhaitable ? Comment le susciter ? Éléments de réponse avec le premier Observatoire de l'engagement. [...]

Sitel met ses télévendeurs au service de Sidaction
Ressources humaines

Sitel met ses télévendeurs au service de Sidaction

Par Laure Trehorel

Les collaborateurs du centre d'appels Sitel se mobilisent pour le Sidaction. Les 31 mars et 1er avril, 380 téléconseillers sont attendus à La Rochelle pour réceptionner [...]

Gaz de France et Leclerc, entreprises fétiches des Français.
Stratégie commerciale

Gaz de France et Leclerc, entreprises fétiches des Français.

Par William Ramarques

86 % des Français ont une bonne image de Gaz de France et de la chaîne d'hypermarchés Leclerc, selon le dernier baromètre réalisé par Ipsos.

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients
Conquête client

Les marques manquent d'engagement envers leurs clients

Par PAULINE LAURENT

Selon le second "baromètre de l'engagement" réalisé par Oto Research, si le niveau d'interaction demeure stable entre les entreprises et leurs clients, la confiance envers [...]

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