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Retail : quel potentiel de conquête pour les enseignes spécialisées ?
Stratégie commerciale

Retail : quel potentiel de conquête pour les enseignes spécialisées ?

Par Clément Fages

Le nouveau baromètre Conquest révèle dans quels domaines les enseignes spécialisées doivent investir pour conquérir de nouveaux clients : la guerre des prix est finie, place [...]

[Retailoscope] 10 technologies qui vont réenchanter l'expérience client
Stratégie commerciale

[Retailoscope] 10 technologies qui vont réenchanter l'expérience client

Par Sonia Puiatti

Personnaliser ses talons, ne plus attendre au restaurant, créer sa future cuisine en réalité virtuelle... Voici une sélection de 10 innovations dédiées aux nouveaux usages [...]

Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil
Equipement

Vendeurs augmentés : au-delà de l'outil, le conseil

Par Laure Tréhorel

Face à un client de plus en plus expert et averti, les marques décident de redonner du pouvoir au vendeur. Ses nouvelles armes : des outils digitaux, connectés et intelligents. [...]

[Interview] Navi Radjou: "Arrêtez de vendre plus, soyez frugal !"
Stratégie commerciale

[Interview] Navi Radjou: "Arrêtez de vendre plus, soyez frugal !"

Par Propos recueillis par Laure Tréhorel

Les entreprises n'ont plus le choix: elles doivent adopter un nouveau comportement. Alors que le principe de faire mieux avec moins est souvent perçu comme une contrainte, [...]

Comment Leroy Merlin fidélise ses clients
Conquête client

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Par Amélie Moynot

L'enseigne de bricolage Leroy Merlin organise une journée réservée aux membres de ses clubs. Objectif : renforcer leur attachement à la marque.

Formation commerciale : s'améliorer en écoutant ses vendeurs
Ressources humaines

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Par Amélie Moynot

Une formatrice lance un programme pour aider les managers à décrypter les attentes de leurs forces de vente au travers de l'analyse de portraits chinois de leurs commerciaux. [...]

Le palmarès des Palmes de la relation client
Conquête client

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

Franpin s’allie avec Vileda dans la distribution
Stratégie commerciale

Franpin s’allie avec Vileda dans la distribution

Par William Ramarques

Le fabricant de pinceaux et d’outils de peinture Franpin s’associe avec Vileda, pour un référencement et un merchandising communs.

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles
Conquête client

Leroy Merlin hausse la voix pour ses clients fidèles

Par Hélène Leremon

Leroy Merlin teste dans l'un de ses magasins le Voice Message Service auprès de ses clients privilégiés. Le VMS envoie des messages ciblés et personnalisés sur le répondeur [...]

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