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Quels impacts ont les commerciaux sur les points de vente ?
Stratégie commerciale

Quels impacts ont les commerciaux sur les points de vente ?

Par Laurent Bailliard

Face aux coûts d'une force de vente interne comme externe, il est bon pour un directeur commercial de connaître le réel impact d'un commercial qui visite un magasin. Iri, [...]

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail
Stratégie commerciale

#NRF17 Fujitsu présente ses 4 innovations dans le retail

Par Dalila Bouaziz

Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 points de vente équipés à travers le globe, Fujitsu présente [...]

[Tribune] 2017, l'année de tous les dangers pour le point de vente?
Stratégie commerciale

[Tribune] 2017, l'année de tous les dangers pour le point de vente?

Par Hervé Grelet (Diebold Nixdorf)

2016 a été riche en menaces pour la distribution. Tour à tour Facebook, Amazon, Google et encore Amazon ont fait assaut d'initiatives pour accentuer leur présence dans la [...]

Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié
Stratégie commerciale

Cegid annonce la sortie de la première plateforme de commerce unifié

Par Sonia Puiatti

L'éditeur français de logiciels de gestion et de services cloud continue d'apporter des solutions au secteur retail. A l'approche de la Paris Retail Week (du 12 au 14 septembre [...]

Mobile-to-store : comment générer du trafic... et des ventes
Conquête client

Mobile-to-store : comment générer du trafic... et des ventes

Par Floriane Salgues

Le mobile est le pilier du parcours d'achat du consommateur. Pour performer, une stratégie mobile-to-store nécessite de l'anticipation et une bonne dose de datas géographiques [...]

[NRF16] Disney, Fossil, Nike : vers l'omnicanal et au delà
Stratégie commerciale

[NRF16] Disney, Fossil, Nike : vers l'omnicanal et au delà

Par Charlotte Marchalant

Comment naviguer dans le nouvel espace commercial où le physique et le digital fusionnent comme jamais auparavant ? Réponse par l'exemple de 3 géants de l'industrie à l'avant-garde [...]

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers
Stratégie commerciale

L'omnicanalité devient un passage obligé pour les retailers

Par Christelle Magaud

A l'occasion du salon E-commerce 2015, Rémy Malchirand, DG France de Manhattan Associates, délivre quelques pistes de réflexion autour de l'omnicanalité.

[Tribune] Quels modèles pour une bonne complémentarité des ventes physiques et digitales grâce aux services O2O (online to offline et offline to online)
Stratégie commerciale

[Tribune] Quels modèles pour une bonne complémentarité des ventes physiques et digitales grâce aux services O2O (online to offline et offline to online)

Par Par Michel Mariën - Directeur Solutions chez Keyrus et Nawel Azzam - Senior Business Analyst chez Keyrus

La digitalisation du commerce est en constante progression depuis plusieurs années, obligeant les enseignes de points de vente physiques (dites brick & mortar) à se réinventer [...]

[Slide Share] RetailXperience : le magasin en voie de réinvention !
Equipement

[Slide Share] RetailXperience : le magasin en voie de réinvention !

Par AMELLE NEBIA

90% des achats s'effectuent en point de vente... Mais les clients adorent le critiquer ! L'agence userADgents publie l'étude " RetailXperience : le magasin en voie de réinvention [...]

Pourquoi externaliser sa Force de Vente ?
brandvoice

Pourquoi externaliser sa Force de Vente ?

Par UPSELL

Augmenter la performance des commerciaux ! Pour répondre à cette exigence, UP SELL, expert en Force de Vente externalisée et/ou mutualisée, a développé ses outils de management. [...]

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin
Stratégie commerciale

Pour 63% des consommateurs, la technologie encourage à revenir en magasin

Par Adrien Boussemart

Selon une étude menée par Epson Europe, les consommateurs d'Italie, du Royaume-Uni, d'Allemagne, d'Espagne et de France souhaiteraient que les magasins investissent dans [...]

La mue digitale des retailers
Stratégie commerciale

La mue digitale des retailers

Par Marie-Juliette Levin

Hybride, connecté, cross canal, le commerce n'a plus de frontières. Les nouvelles règles de la distribution sont régies par la technologie, le service et la mobilité. Si [...]

Le mobile en magasin : quels usages dans le monde et en France ?
Stratégie commerciale

Le mobile en magasin : quels usages dans le monde et en France ?

Par AMELLE NEBIA

Dans la poche ou à la main, les shoppers ne le quittent jamais. Mais que font-ils exactement avec leur mobile une fois en magasin ? En exclusivité, une étude mondiale signée [...]

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain
Stratégie commerciale

Les 7 tendances qui vont redessiner le point de vente de demain

Par Mallory Lalanne

Avec 450 clients et experts français et internationaux, la 10e édition du Cegid Connections 2015, qui se tient à Berlin du 18 au 20 mars, est placée sous le thème du "Commerce [...]

Würth France se lance dans le "click and collect"
Equipement

Würth France se lance dans le "click and collect"

Par Mallory Lalanne

Après le lancement de sa boutique en ligne en 2012, Würth France confirme sa volonté de développement digital en déployant sa première application mobile. Cette dernière [...]

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client
Pilotage commercial

NRF Big Show 2015 : vers une hyper-personnalisation de l'expérience client

Par Thomas Le Guyader et Mallory Lalanne

La 104ème édition du Retail's Big Show a ouvert ses portes à New York le 11 janvier 2015 avec pour principal objectif d'augmenter la connaissance et la satisfaction client. [...]

Top office se met au digital
Stratégie commerciale

Top office se met au digital

Par Ghiles Goucem

Pour mieux répondre aux attentes des consommateurs, l'entreprise nordiste Top Office, spécialisée dans les fournitures de bureau, va équiper ses forces de vente de terminaux [...]

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un Directeur de magasin ?
Ressources humaines

[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un Directeur de magasin ?

Par La Rédaction

Véritable touche-à-tout, le directeur de magasin organise et développe l'activité d'un point de vente. C'est sur lui que repose la stratégie locale du magasin. Salaire, formation [...]

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney
Equipement

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney

Par Christelle Magaud

A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations pour le paiement [...]

Retail : quelles opportunités grâce au digital ?
Stratégie commerciale

Retail : quelles opportunités grâce au digital ?

Par François Deschamps

Une étude réalisée par Precepta dévoile les nouvelles opportunités de la distribution physique grâce au digital. Web-to-store, magasins connectés, mobile-in-store... Panorama [...]

[Tribune] Quelles prévisions pour la distribution en 2015 ?
Stratégie commerciale

[Tribune] Quelles prévisions pour la distribution en 2015 ?

Par Christophe Kühner

Objets connectés, technologies sociales, modes de vente alternatifs : voici le bilan des tendances à retenir dans le secteur de la distribution en 2014 et dresse les perspectives [...]

Les Français veulent des soldes et des magasins (plus) connectés
Equipement

Les Français veulent des soldes et des magasins (plus) connectés

Par Philippe Crouzillacq

Selon une étude Ipsos réalisée pour le compte de l'agence digitale Extrême Sensio, les outils connectés en magasin (bornes et vitrines interactives, tablettes tactiles ou [...]

Le magasin est en pleine santé aux Etats-Unis !
Stratégie commerciale

Le magasin est en pleine santé aux Etats-Unis !

Par Frank Rosenthal, depuis NY

Tous les signes le montrent. Le magasin est, cette année, la grande vedette de la 104ème édition du Retail'sBig Show de la NRF (Fédération Américaine du Retail) qui rassemble [...]

Les Français sont connectés, qu'attendent les magasins ?
Conquête client

Les Français sont connectés, qu'attendent les magasins ?

Par AMELLE NEBIA

La vie n'est pas une surface tactile. Les consommateurs veulent cependant retrouver toute l'agilité du net lorsqu'ils se rendent en magasin. 20 % d'entre eux se disent même [...]

Les Français aiment toujours l'imprimé publicitaire
Conquête client

Les Français aiment toujours l'imprimé publicitaire

Par Xavier Foucaud

Adrexo et Ipsos décryptent pour la première fois les comportements des lecteurs d'imprimé publicitaire. Les Français y cherchent les prix bas tout en le considérant comme [...]

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal
Stratégie commerciale

Mellow Yellow développe sa stratégie cross-canal

Par Laure Trehorel

Le chausseur français Mellow Yellow ajoute une corde à son arc en proposant, depuis son site, une option click & collect.

[Idée d'ailleurs] Un magasin de bricolage américain engage un robot-vendeur
Conquête client

[Idée d'ailleurs] Un magasin de bricolage américain engage un robot-vendeur

Par Maëlle Becuwe

A San José, aux États-Unis, un nouveau type de vendeur à fait son apparition dans le magasin de bricolage OSH. Les clients sont désormais accueillis et renseignés par un [...]

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande conso ?
Stratégie commerciale

Retail Club : comment le clienteling peut s'adapter à la grande conso ?

Par AMELLE NEBIA

Le néologisme "clienteling" renvoie aux codes du luxe et signifie "storytelling to the client". Le sixième rendez-vous du Retail Club organisé par Publicis Shopper, a phosphoré [...]

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente
Conquête client

[Tribune] Pas d'omnicanal sans une digitalisation des points de vente

Par Laurent Bailliard

L'omnicanal, encore un nouveau concept marketing ? Peut-être... Néanmoins, celui-ci revêt une dimension désormais indispensable. Le point avec Romain Chaumais, cofondateur [...]

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal
Stratégie commerciale

L'observatoire du Ropo confirme la prépondérance du parcours client omnicanal

Par Charlotte Marchalant

FullSIX livre les derniers résultats de l'Observatoire du Ropo. Le baromètre vise à quantifier les comportements d'achat on line et off line des consommateurs français. Enseignement [...]

[Tribune ] Comment le mobile peut profiter à l'e-commerce
Equipement

[Tribune ] Comment le mobile peut profiter à l'e-commerce

Par Par Raphaël Savy, country manager de Teradata

Avec l'utilisation généralisée de terminaux mobiles au sein de la population américaine, il n'est pas étonnant de constater que 4 détenteurs de smartphones sur 5 utilisent [...]

GfK renforce son expertise shopper
Stratégie commerciale

GfK renforce son expertise shopper

Par Catherine Heurtebise

GfK combine études shopper et digitales pour décrypter le parcours d'achat des consommateurs et aider les marques à optimiser leur expérience cross-canal.

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse
Conquête client

[Tribune] Le saviez-vous ? Mieux vaut identifier ses clients à leur entrée dans le magasin plutôt qu'à la caisse

Par Henri Danzin, co-fondateur d'Oyez! Contact digital

Les méthodes des "pure players" sont une source d'inspiration réelle pour réorienter la relation client. En 2013 et dans les années à venir, le défi des acteurs de la grande [...]

Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Chinois
Process de vente

Tour d'horizon des impairs culturels à ne pas commettre avec les Chinois

Par Claire Poisson

Vous voulez faire affaire avec les Chinois ? Mais vous craignez qu'une faute culturelle ne réduise à néant des mois de négociations ? Suivez le guide avec Laurent Goulvestre, [...]

Google : un projet d'ouverture de magasins
Conquête client

Google : un projet d'ouverture de magasins

Par François Deschamps

La firme de Mountain View travaillerait à la conception de ses propres points de vente. Un pas de plus dans la concurrence féroce que se livrent les géants de l'high-tech [...]

Eden Park dote son réseau d'un portail B to B
Stratégie commerciale

Eden Park dote son réseau d'un portail B to B

Par Laure Trehorel

La marque de prêt-à-porter Eden Park met en place un site web dédié à son réseau de magasins, afin notamment de leur faciliter la prise de commandes.

HighCo Shopper sort High Promo, solution de couponing multicanal
Conquête client

HighCo Shopper sort High Promo, solution de couponing multicanal

Par Emilie Kovacs

L'agence de marketing services HighCo Shopper innove avec High Promo, sa première solution de couponing multicanal qui allie à la fois magasin, Web et mobile.

La Poste présente son offre de courrier publicitaire connecté
Equipement

La Poste présente son offre de courrier publicitaire connecté

Par Astrid De Montbeillard

Les annonceurs peuvent désormais intégrer des QR codes dans leurs mailings et interagir avec les consommateurs. Le Leclerc d'Erstein, près de Strasbourg, expérimente le nouveau [...]

Suède: Papercut invente le speed sale
Stratégie commerciale

Suède: Papercut invente le speed sale

Par Brice Auckenthaler (Tilt ideas)

Papercut, chaîne de magasin spécialisée dans la distribution de produits culturels, sorte d'équivalent suédois de la Fnac, a créé la première SpeedSale (comprenez promo éclair) [...]

Avec Mediapost, l'imprimé publicitaire devient interactif
Conquête client

Avec Mediapost, l'imprimé publicitaire devient interactif

Par Claire Morel

La filiale de la Poste sort une nouvelle offre qui mise sur la complémentarité papier/numérique avec l'intégration de codes 2D dans les imprimés publicitaires.

Corners de marque chez Courir
Ressources humaines

Corners de marque chez Courir

Par William Ramarques

Courir s’essaye à une nouvelle méthode de marketing opérationnel en mettant en place, dans son magasin de Rosny, en banlieue parisienne, un système de corners de marque. [...]

Conforama renforce sa position
Stratégie commerciale

Conforama renforce sa position

Par William Ramarques

Conforama, l’un des leaders de la distribution des produits d’équipement de la maison, acquiert le groupe Gerstenhaber, installé dans l’Est de la France.

Retail Mystery Shopping, un outil d’évaluation du produit en magasin
Stratégie commerciale

Retail Mystery Shopping, un outil d’évaluation du produit en magasin

Par William Ramarques

Elaboré par Présence, spécialiste français des études « client mystère », Retail Mystery Shopping propose aux fabricants de connaître le traitement de leurs produits en magasin. [...]

Vie des sociétés
Ressources humaines

Vie des sociétés

Par William Ramarques

Naissance de Fnac Eveil et Jeux

Fnac.com est devenu le cinquième magasin du groupe
Stratégie commerciale

Fnac.com est devenu le cinquième magasin du groupe

Par William Ramarques

Le site marchand de l’agitateur culturel passe enfin le cap de la rentabilité sur une année complète et voit son chiffre d’affaires progresser de 42 %. Mais la croissance [...]

Lexmark lance une opération de création de trafic en magasin
Conquête client

Lexmark lance une opération de création de trafic en magasin

Par William Ramarques

D’avril et à juillet, Lexmark offre un chéquier de réductions à ses clients. Objectif : les faire revenir dans le point de vente et les fidéliser à leur revendeur.