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Delsey ouvre sa première boutique en ligne
Stratégie commerciale

Delsey ouvre sa première boutique en ligne

Par Floriane Salgues

70 ans... et toujours aussi moderne : la marque Delsey, référence mondiale de l'univers du voyage, a ouvert en novembre 2016 sa première boutique en ligne officielle en France. [...]

4 conseils pour bien vendre en ligne
Stratégie commerciale

4 conseils pour bien vendre en ligne

Par Amélie Riberolle

Avant de se lancer dans le grand bain du B to C, les PME dont le canal de distribution est exclusivement B to B, ont quelques précautions à prendre.

BeMyEye débarque dans les points de vente en France
Stratégie commerciale

BeMyEye débarque dans les points de vente en France

Par Laure Trehorel

BeMyEye, appli permettant à des consommateurs d'effectuer des relevés en point de vente pour le compte de marques, est lancée en France.

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Conquête client

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney
Equipement

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney

Par Christelle Magaud

A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations pour le paiement [...]

[Tribune]"Comment développer la culture commerciale en France ?"
Stratégie commerciale

[Tribune]"Comment développer la culture commerciale en France ?"

Par Alexandre Ricard, (Pernod Ricard)

Le succès de Ricard est étroitement lié à sa force de vente. Alexandre Ricard, Directeur général délégué de Pernod Ricard explique les secrets d'un bon commercial. Cette [...]

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes
Stratégie commerciale

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes

Par Mallory Lalanne

Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les commerçants doivent [...]

Les avis des consommateurs, certifiés Afnor
Stratégie commerciale

Les avis des consommateurs, certifiés Afnor

Par Laurent Bailliard

Afnor Certification délivrera dès septembre les premiers certificats NF Service concernant les avis en ligne de consommateurs

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Stratégie commerciale

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Par Martine Fuxa

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer [...]

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Conquête client

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, de qualité [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Conquête client

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
Equipement

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Conquête client

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Conquête client

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"
Conquête client

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"

Par Dominique Fevre

Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert [...]

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus
Conquête client

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Par Astrid De Montbeillard

La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.

Aston stimule revendeurs et consommateurs
Stratégie commerciale

Aston stimule revendeurs et consommateurs

Par Laure Trehorel

Aston, spécialiste des récepteurs TV satellite et TNT, lance un programme promotionnel qui vise à la fois ses clients finaux et son réseau de revendeurs.

Un code européen de bonne conduite pour le marketing direct
Conquête client

Un code européen de bonne conduite pour le marketing direct

Par William Ramarques

La Fédération européenne du marketing direct se dote d’un code professionnel de bonne conduite. Objectif : mieux respecter le consommateur pour préserver l’efficacité du [...]

Vers une connaissance accrue des consommateurs
Conquête client

Vers une connaissance accrue des consommateurs

Par William Ramarques

Experian et Affimétrie élargissent le domaine actuel du géomarketing en lançant un nouveau produit baptisé les Mobitypes.

Un Observatoire pour analyser les comportements nocturnes des consommateurs.
Conquête client

Un Observatoire pour analyser les comportements nocturnes des consommateurs.

Par William Ramarques

L'agence Le Parti du client a mis en place un baromètre visant à analyser le segment de marché de la nuit. La première étude révèle que les noctambules sont tentés de dépenser [...]

Well s'associe à Scooter pour doper ses ventes
Conquête client

Well s'associe à Scooter pour doper ses ventes

Par William Ramarques

Afin de séduire les consommatrices de 25-35 ans à l'approche des fêtes de Noël, Well met en place une opération de cobranding avec la marque de bijoux Scooter.

Essuie-tout acheté, crédit immobilier remboursé !
Ressources humaines

Essuie-tout acheté, crédit immobilier remboursé !

Par William Ramarques

Renova, le spécialiste de l’hygiène se démarque de ses concurrents avec une opération de promotion des ventes originale pour toucher le plus grand nombre et valoriser l’acte [...]

Images de marques
Ressources humaines

Images de marques

Par William Ramarques

Selon le dernier baromètre d’image des entreprises françaises réalisé par Ipsos / Le Nouvel Economiste, en juin dernier, Danone et La SNCF sortent de la tourmente.

Le Coq Sportif lance son site
Ressources humaines

Le Coq Sportif lance son site

Par William Ramarques

Le Coq sportif annonce le lancement de son site Internet corporate qui s’adresse à la fois au grand public et aux professionnels.

Impact des campagnes de marketing direct
Conquête client

Impact des campagnes de marketing direct

Par William Ramarques

Selon une étude Chordiant-Ipsos, 55% des consommateurs français avouent préférer le courrier comme mode de communication des campagnes de marketing direct.

Naissance d'Affinion International
Conquête client

Naissance d'Affinion International

Par CEDRIC VAUCHEL

Pour Cims, Progeny Marketing Innovations et Trilegiant Loyalty Solutions, l'union fait désormais la force : les trois sociétés de marketing s'unissent sous l'entité Affinion [...]

Les nouveaux médias tirent le MD traditionnel
Conquête client

Les nouveaux médias tirent le MD traditionnel

Par Laurent Bailliard

Si désormais 60% des annonceurs réalisent des opérations de marketing direct, celui-ci est davantage tourné vers le numérique que vers le MD traditionnel, selon une étude [...]

Microsoft rachète un spécialiste de la publicité sur mobile, Screen Tonic
Conquête client

Microsoft rachète un spécialiste de la publicité sur mobile, Screen Tonic

Par JULIE MARQUE

Avec l'expertive de ScreenTonic en matière de publicité mobile, la régie Microsoft Digital Advertising Solutions (MDAS) étend les opportunités de communication des annonceurs [...]

Acxiom se positionne sur l'e-couponing
Conquête client

Acxiom se positionne sur l'e-couponing

Par Laurent Bailliard

Spécialiste de la connaissance et de la gestion de l'information client, Acxiom annonce le lancement de BR@cible, une solution d'envois ciblés de bons de réduction par e-mail. [...]

Intel innove pour vendre ses “puces”
Equipement

Intel innove pour vendre ses “puces”

Par CEDRIC VAUCHEL

Le constructeur de microprocesseurs souhaite développer ses relations avec ses consommateurs finaux. Ainsi, Intel vient de signer un partenariat avec le site Topachat.com [...]

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Stratégie commerciale

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.