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Delsey ouvre sa première boutique en ligne
Stratégie commerciale

Delsey ouvre sa première boutique en ligne

Par Floriane Salgues

70 ans... et toujours aussi moderne : la marque Delsey, référence mondiale de l'univers du voyage, a ouvert en novembre 2016 sa première boutique en ligne officielle en France. [...]

BeMyEye débarque dans les points de vente en France
Stratégie commerciale

BeMyEye débarque dans les points de vente en France

Par Laure Trehorel

BeMyEye, appli permettant à des consommateurs d'effectuer des relevés en point de vente pour le compte de marques, est lancée en France.

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client
Conquête client

Facebook Messenger devient un outil d'interaction client

Par Adrien Boussemart

Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook Messenger. [...]

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney
Equipement

[Reportage] Le parcours client de demain vu par Oney

Par Christelle Magaud

A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations pour le paiement [...]

[Tribune]"Comment développer la culture commerciale en France ?"
Stratégie commerciale

[Tribune]"Comment développer la culture commerciale en France ?"

Par Alexandre Ricard, (Pernod Ricard)

Le succès de Ricard est étroitement lié à sa force de vente. Alexandre Ricard, Directeur général délégué de Pernod Ricard explique les secrets d'un bon commercial. Cette [...]

4 conseils pour bien vendre en ligne
Stratégie commerciale

4 conseils pour bien vendre en ligne

Par Amélie Riberolle

Avant de se lancer dans le grand bain du B to C, les PME dont le canal de distribution est exclusivement B to B, ont quelques précautions à prendre.

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal
Stratégie commerciale

Six clés pour réussir sa stratégie omnicanal

Par Martine Fuxa

Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et à déployer [...]

Les avis des consommateurs, certifiés Afnor
Stratégie commerciale

Les avis des consommateurs, certifiés Afnor

Par Laurent Bailliard

Afnor Certification délivrera dès septembre les premiers certificats NF Service concernant les avis en ligne de consommateurs

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité
Conquête client

Étude : pour les clients, l'infidélité n'est pas une fatalité

Par Claire Morel

Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, de qualité [...]

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone
Conquête client

Garnier conseille ses clientes sur le Web et par téléphone

Par Claire Morel

À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des astuces bien-être [...]

Passbook : le m-commerce intelligent
Equipement

Passbook : le m-commerce intelligent

Par Emilie Kovacs

Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs et avantageuse [...]

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes
Stratégie commerciale

Retail's Big show : l'omnicanal, un enjeu-clé pour faire décoller ses ventes

Par Mallory Lalanne

Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les commerçants doivent [...]

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises
Conquête client

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les entreprises

Par Claire Morel

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado Conseil. [...]

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"
Conquête client

"Il n'est plus possible de penser CRM sans le volet social"

Par Dominique Fevre

Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la politique digitale [...]

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"
Conquête client

"Les marques ne négligent plus la lassitude des clients, Alléluia !"

Par Dominique Fevre

Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, engagement... L'expert [...]

Aston stimule revendeurs et consommateurs
Stratégie commerciale

Aston stimule revendeurs et consommateurs

Par Laure Trehorel

Aston, spécialiste des récepteurs TV satellite et TNT, lance un programme promotionnel qui vise à la fois ses clients finaux et son réseau de revendeurs.

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus
Conquête client

Experian lance un fichier géolocalisé de 12 millions d'individus

Par GENEVIEVE BERTRAND

La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.

Zéro prospectus: vrai ou faux combat ?
Stratégie commerciale

Zéro prospectus: vrai ou faux combat ?

Par Catherine Heurtebise

Leclerc s'engage avec son agence Australie dans un nouveau défi: la suppression des prospectus dans la distribution. Illusoire?

Lutter contre les spams vocaux et SMS
Stratégie commerciale

Lutter contre les spams vocaux et SMS

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal
Stratégie commerciale

Les clients attendent un dialogue cross-canal optimal

Par Claire Morel

Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs selon la dernière [...]

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants
Stratégie commerciale

Les consommateurs des pays émergents sont les plus exigeants

Par Claire Morel

Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes disparités [...]

De nouveaux comportements d'achat pour Noël
Stratégie commerciale

De nouveaux comportements d'achat pour Noël

Par VIRGINIE BEL

Offrir des cadeaux d'occasion ou revendre les siens après les fêtes sont des pratiques de plus en plus répandues dans un contexte de difficulté économique, selon une étude [...]

Les réclamations des consommateurs se sont stabilisées
Ressources humaines

Les réclamations des consommateurs se sont stabilisées

Par ELISE PELLOUX

Luc Chatel a annoncé une stabilisation des réclamations à la DGCCRF lors de la présentation des résultats du Baromètre des réclamations des consommateurs du second semestre [...]

Marques et consommateurs : attention danger !
Stratégie commerciale

Marques et consommateurs : attention danger !

Par SALIM OMARI

Australie et TNS Sofres révèlent ce que les consommateurs français pensent des marques. Âmes sensibles s'abstenir.

Groupama crée une marque dédiée à la vente d'assurances sur le Net
Stratégie commerciale

Groupama crée une marque dédiée à la vente d'assurances sur le Net

Par JULIEN LEPONT

Le groupe d'assurance va lancer en juin la marque Amaguiz, dont les produits seront exclusivement commercialisés sur Internet. Une diversification pour conquérir de nouveaux [...]

Les Européens sont peu satisfaits des services clients
Conquête client

Les Européens sont peu satisfaits des services clients

Par Laurent Bailliard

Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de contacts [...]

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants
Stratégie commerciale

Services clients : les consommateurs de plus en plus exigeants

Par BENOIT MALAVERGNE

D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.