Delsey ouvre sa première boutique en ligne
Par Floriane Salgues
70 ans... et toujours aussi moderne : la marque Delsey, référence mondiale de l'univers du voyage, a ouvert en novembre 2016 sa première boutique en ligne [...]
Actionco.fr Le site du management et du développement commercial
Par Floriane Salgues
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Par Laure Trehorel
BeMyEye, appli permettant à des consommateurs d'effectuer des relevés en point de vente pour le compte de marques, est lancée en France.
Par Adrien Boussemart
Mercredi 25 mars, lors de la conférence annuelle de Facebook, Mark Zuckerberg a annoncé le développement d'une nouvelle fonctionnalité de l'application Facebook [...]
Par Christelle Magaud
A la fois banque et filiale d'Auchan, Oney Banque Accord répond aux problématiques d'un parcours d'achat en pleine mutation. Découvrez les dernières innovations [...]
Par Alexandre Ricard, (Pernod Ricard)
Le succès de Ricard est étroitement lié à sa force de vente. Alexandre Ricard, Directeur général délégué de Pernod Ricard explique les secrets d'un bon commercial. [...]
Par Amélie Riberolle
Avant de se lancer dans le grand bain du B to C, les PME dont le canal de distribution est exclusivement B to B, ont quelques précautions à prendre.
Par Martine Fuxa
Prochaine grande révolution du commerce, l'omnicanal deviendra accessible aux entreprises qui seront parvenues à reconstruire leur infrastructure technologique et [...]
Par Laurent Bailliard
Afnor Certification délivrera dès septembre les premiers certificats NF Service concernant les avis en ligne de consommateurs
Par Claire Morel
Selon une étude d'Accenture, une majorité de clients pensent que les entreprises ont les moyens de les retenir. Très volatils, ils attendent plus de considération, [...]
Par Claire Morel
À partir du 1er mars, la marque de cosmétiques lance sa plateforme relationnelle intitulée “Ma minute à moi”. Cet espace fournit aux internautes des [...]
Par Emilie Kovacs
Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application mobile Passbook est presque passée inaperçue. Utile aux consommateurs [...]
Par Mallory Lalanne
Le Retail's Big Show s'est achevé le 16 janvier avec son lot de conférences, très orientées commerce omnicanal. Pour les experts, c'est une évidence. Les [...]
Par Claire Morel
Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des usages du numérique, réalisé par le cabinet Colorado [...]
Par Laurent Bailliard
Alors qu'en 2013, les dépenses liées aux médias sociaux représenteront environ un quart du budget marketing des entreprises, ces dernières n'ont visiblement pas [...]
Par Dominique Fevre
Dans l'ouvrage "Tout savoir sur l'acquisition et la fidélisation on line" d'Hervé Bloch, Georges-Édouard Dias, directeur digital de L'Oréal et patron de la [...]
Par Dominique Fevre
Communication multicanal, respect de la vie privée du consommateur, prise en compte de ses préférences médias, suivi de son parcours client, fidélisation, [...]
Par Laure Trehorel
Aston, spécialiste des récepteurs TV satellite et TNT, lance un programme promotionnel qui vise à la fois ses clients finaux et son réseau de revendeurs.
Par Astrid de MONTBEILLARD
La nouvelle base de données géographiques “îlots+” d'Experian offre aux entreprises des données plus ciblées sur les consommateurs français.
Par Catherine Heurtebise
Leclerc s'engage avec son agence Australie dans un nouveau défi: la suppression des prospectus dans la distribution. Illusoire?
Par Astrid de MONTBEILLARD
Pour renforcer la sécurité des consommateurs, Hervé Novelli et un collectif de fédérations ont étendu les mesures de lutte contre les spams SMS et vocaux.
Par Claire Morel
Améliorer le partage des informations entre tous les canaux pour une réponse optimale et un service humain de qualité, telle est la priorité des consommateurs [...]
Par Laure Trehorel
Les abonnés des opérateurs télécoms en Europe semblent accorder davantage d'importance à la qualité du service qu'aux réductions tarifaires.
Par Claire Morel
Depuis 5 ans, Accenture dresse le bilan sur les attentes des consommateurs en matière de relation client dans le monde. Cette année, l'étude révèle d'importantes [...]
Par Céline KELLER
Offrir des cadeaux d'occasion ou revendre les siens après les fêtes sont des pratiques de plus en plus répandues dans un contexte de difficulté économique, selon [...]
Par Geraldine Bernard
C'est ce qu'indique l'étude internationale menée par Euro RSCG C&O et Harris Interactive.
Par Claire Morel
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude témoigne d'une grande exigence de la part des [...]
Par Laurent Bailliard
Comm'Back met à disposition des commerciaux une base de données répertoriant les 37 000 principales entreprises françaises consommatrices de produits et de services IT.
Par Fabrice BUGNOT
Luc Chatel a annoncé une stabilisation des réclamations à la DGCCRF lors de la présentation des résultats du Baromètre des réclamations des consommateurs du second [...]
Par Aurélie Charpentier
Australie et TNS Sofres révèlent ce que les consommateurs français pensent des marques. Âmes sensibles s'abstenir.
Par Anne-Françoise RABAUD
Le groupe d'assurance va lancer en juin la marque Amaguiz, dont les produits seront exclusivement commercialisés sur Internet. Une diversification pour conquérir [...]
Par Laurent Bailliard
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de relation clients des entreprises. Les centres de [...]
Par Géraldine CAILLET
D'après une étude d'Accenture, la qualité des services clients ne suit pas les exigences grandissantes des consommateurs dans le monde.