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customer relationship management

Le client au cœur de l’entreprise
Stratégie commerciale

Le client au cœur de l’entreprise

Par Propos recueillis par Laurence Derrien

Des directions générales aux conseils en stratégie, en passant par les customer relationship managers, c’est la même clameur : “redécouvrons le client-roi, mettons-le au [...]

Mesurez la réussite de votre projet
Pilotage commercial

Mesurez la réussite de votre projet

Par Propos recueillis par Laure Deschamps

Pour évaluer le retour sur investissement de votre projet, suivez les conseils de ces quatre spécialistes du CRM. Identifiez les risques, estimez le temps, définissez vos [...]

Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client
Pilotage commercial

Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client

Par Sylvie Brouillet, Frédéric Thibaud, L. Deschamps

Dopée par les nouvelles technologies, la gestion de la relation client suscite les projets. Ils ne se conçoivent que dans la globalité et dans la durée. Et nécessitent, pour [...]

Visions de l’entreprise du futur
Stratégie commerciale

Visions de l’entreprise du futur

Par Propos recueillis par S. Brouillet et F. Thibaud

Nous entrons dans l’ère de l’immédiat, du temps réel, pourtant les directions à suivre s’avèrent encore incertaines. Sans vouloir verser dans la futurologie, nous avons demandé [...]

Les logiciels commerciaux prennent le virage internet
Stratégie commerciale

Les logiciels commerciaux prennent le virage internet

Par Laure Deschamps

La technologie internet s’introduit dans les solutions destinées aux forces de vente. Ce qui permet d’utiliser différemment les outils et de faire tout à distance. Explication, [...]